当前位置：首页> 正在进行安全检测...

正在进行安全检测...

时间：2023-11-19 04:27:21 下载该word文档

第２８卷第８期　甘肃科技　Ｇａｎｓｕ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏ　Ｉｆ．２８Ⅳ０．８　２０１２年４月　Ａｐ　２０１２　高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析　叶　莉　（湖北经济学院图书馆，湖北武汉４３０２０５）　摘要：阐述了高校图书馆自助服务的含义，分析了开展自助服务的意义、存在的障碍和解决措施，并提出了开展自　助服务的设想。　关键词：高校图书馆自助服务；必要性；策略；发展趋势　中图分类号：Ｇ２５０．６　随着现代信息技术的发展与进步，自助服务已　经在越来越多的图书馆尤其是高校图书馆得到普遍　运用，成为图书馆业务发展和服务创新的重要手段。　目前，我国大多数高校图书馆主要开展自助查询、新　１．２．２优化人力资源，促进信息资源的高效利用　自助服务延长了服务时间，提升了服务内涵，　极大地调动了读者的积极性和主观能动性，提高了　借书频次和图书的利用率，使馆藏信息资源得到有　效地利用。同时，它把原来由馆员承担的部分工作　下放到了读者手中，节约了图书馆的人力和成本支　出，图书馆可以将工作人员进行重新调整与培训，开　拓新型服务模式，为读者提供更加多样化、个性化的　服务。　书推荐、自助复印、打印等自助服务，少有图书馆实　现自助借还书、网上自助互借、网络数字资源的自助　共享及更高层次的自助服务。笔者就高校图书馆如　何创新和拓展自助服务内容，谈谈个人的一点看法。　１　高校图书馆开展自助服务的必要性　１．１高校图书馆自助服务的定义　它是指读者借助图书馆开放的信息服务条件和　设施，在相应的服务流程指引下，根据自身需求自主　服务的一种服务模式，分为馆内自助服务、网络自助　２高校图书馆自助服务发展存在的障　碍　自助服务作为一种创新服务模式，虽然超越了　传统服务，突破了时间、空间和地域的限制，极大地　满足了读者个性需求，但其实施还面临一系列困难。　２．１投入成本偏高。存在经费问题　服务和电话自助服务等。馆内自助服务是读者借助　馆内的自助服务设备自行完成的查询、借还书、办　证、复印、打印及存缴款等自助服务；网络自助服务　是读者借助计算机及网络等现代化设备，进行网上　检索、预约、续借、咨询及教学等自助服务；电话自助　高校图书馆的资金来源主要依赖学校和主管部　门的拨款，但学校拨给图书馆的经费非常有限，而　自助服务对图书馆硬件设备要求高，前期和后续资　金投入大，如自助借还书系统的价格偏高，每台售价　在２０—２５万元左右，自助借还书系统对文献资料的　自动识别必须通过条码识别或无线射频技术来完　成，普通条码的成本较低，而电子标签的成本每个４　元左右，对于经费不足的图书馆来说，开展自助服务　有一定困难。　２．２技术保障和操作故障。造成图书的拒借和拒还　服务是读者通过手机或电话完成信息咨询、续借、预　约等自助服务。　１．２高校图书馆开展自助服务的意义　１．２．１　是高校图书馆信息服务创新的必然趋势　自助服务改变了传统图书馆的服务方式，展示　了一种全新的服务理念。读者不再受时间和空间的　限制，获取信息更加自由和便捷，读者只要借助计算　机、复印机、打印机等现代化的技术设备和图书馆的　信息服务平台，就可以检索最新的数字馆藏信息资　源，通过电子邮件、实时在线、参考咨询服务解决疑　难、获取信息。自助服务使读者的信息素质、处理问　题的综合能力得以提高，成为拓宽服务项目的重要　形式。　当前应用于图书馆的一些技术、设备不太成熟　和先进，其安全性、稳定性与可操作性暴露出许多问　题，如自助借还系统工作界面不太稳定，容易造成系　统服务的中断、数据的意外丢失；图书的条码和书脊　不垂直，不利于系统识别有关信息，造成图书无法借　还；系统在读取太薄或太厚的图书数据或进行红外　
第８期　叶莉：高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析　３．３建立易用性的自助服务平台　１０７　线扫描时，由于无法精确识别图书数量和磁条的个　数，造成图书漏借现象；当读者证存在欠款、磁条异　图书馆应根据高校学科建设的需要、本馆的资　常、图书超期等情况时，系统无法完成借还书手续，　等等，这些故障容易造成读者的不满，影响读者进行　自助服务的积极性。　２．３馆员业务水平和读者信息素质问题　源基础以及读者的需求特点等，搭建统一的、人性化　的、易操作的自助服务平台，借助此平台，通过图书　馆网页、论坛、微博、博客等方式，加强与读者的交流　互动，了解读者的兴趣与需求，及时完善和更新网络　大多数馆员缺乏专业的图书情报知识的理论学　信息资源和服务内容。同时，图书馆要加强对ＲＦＩＤ　习，掌握计算机、复印技术、网络技术等现代技术的　能力有限，设备操作能力不强，无法准确引导读者进　行自助服务。同时，读者的信息素质参差不齐，缺　乏专业知识或操作技能，自助服务能力较差，会给图　书馆设备的维护、管理与自助服务的开展带来一定　的困难。　２．４业务重组问题　随着读者信息需求的增强与高校图书馆服务工　作的再造，自助服务项目不断扩大并逐步升级为更　高层次的服务将成为一种必然趋势，因此，图书馆管　理者要在认真研究读者需求变化的基础上，对图书　馆的组织机构和业务流程进行重组和改造，但受图　书馆工作人员创新意识不强、技术设备落后等方面　的影响，图书馆的业务流程改造进程较慢，影响了自　助服务的发展。　３拓展图书馆自助服务的策略　３．１　加强读者信息素养教育　图书馆要加强对读者自助服务的宣传和培训活　动，引导和培养读者的自助服务意识和良好习惯，强　调读者自我约束、防止违规操作，提高读者的信息素　质和自我服务的能力。可以通过举办专题讲座、文　献检索课、自助服务视频介绍、在线咨询、数字资源　自助检索、网上自助培训和印制宣传手册等方式，使　得读者能独立、熟练、准确地利用馆藏信息资源进行　自助服务。　３．２提高馆员的信息开发能力　图书馆开展自助服务要求馆员不仅具备专业的　学科知识，还要掌握信息处理技术、网络知识，计算　机检索服务等技能的学习，提高信息处理、加工和分　析能力，以熟练的专业技能及时引导读者的信息需　求。因此，图书馆要注重培养和引进人才，加强职工　在岗培训，提升馆员的服务意识和服务能力、培养创　新思维。同时，图书馆还要完善管理体制，规范馆员　的服务质量考核与监督、服务业绩评价等内容，并根　据读者提出的建议、意见做出相应的反馈和改进，保　证自助服务的高效性。　射频技术的研究，提高搜索引擎和数据库技术，开发　出功能更完善的自助服务系统，拓展自助服务新的　内容。　３．４加强自助服务技术的应用和维护　图书馆自助服务的推行依赖于自助借还书机、　网络查询终端机、自助复印机等自助设备，为了避免　系统发生硬件故障、数据丢失等系列问题，图书馆要　配备专业系统维护人员，加强网络的更新、升级、维　护管理和服务设施运行状况的监控；制定自助服务　的操作规范，如增加自助导向和语音提示功能、增加　身份识别和图书重量真伪检测技术，引导读者正确　使用自助设备，防止错借错还、漏借漏还、盗借现象　发生，提高安全性能，保证自助服务的质量。　４高校图书馆自助服务的发展趋势　图书馆自助服务工作的推广，减少了馆员的重　复性工作，馆员要将更多的时间从事深层次的服务，　如资源建设工作、信息素质教育、学科服务、信息共　享空间建设等。　４．１　发挥手机的辅助功能　图书馆界已逐渐重视手机的辅助功能，利用手　机短信开展一些服务工作。如武汉图书馆于２００９　年１Ｏ月１日开通电话自助服务，拨打服务电话即可　提供修改读者密码、办理图书续借、图书查询预约、　挂失读者证等服务；而东莞市图书馆利用电话语音　系统增加了收听语音故事节目等特色功能。高校图　书馆可以借鉴好的经验，通过手机的语音和短信功　能，增加和推广自助服务新的内容，向读者提供图书　到期提醒、电话扣缴欠款、书刊荐购、参考咨询服务、　服务投诉意见与建议、信息发布等。　４．２创建信息共享空间　信息共享空间是一种以读者为中心，高度整合　了互联网络、计算机软硬件设施和内容丰富的信息　资源的服务模式，在咨询馆员、计算机专家和服务人　员的共同支持下，为读者的学习、讨论和研究等活动　提供一站式服务的学习环境。高校图书馆可以借鉴　国内外知名大学图书馆的模式创建信息共享空间，　
１０８　甘肃科技　第２８卷　开辟音像视听区、小型研究室等，发掘本馆的物理空　间、资源设施的价值，培养读者的信息素质和自助学　习能力。　４．３建立移动数字图书馆　的馆际互借互通文献网络，进行馆际互借、数字资源　共享、邮件催还服务、文献传递及文献检索等，实现　各馆资源的优势互补、资源共享。　随着高校图书馆服务再造、机构重组以及读者　自由享受移动服务空间已成为读者服务发展的　一一大趋势，是图书馆实现现代化、智能化不可或缺的　个重要组成部分。随着ＲＦＩＤ技术、一卡通、手机　信息素质的提高，自助服务项目将会不断扩大并逐　步演变为图书馆服务的主流，进一步推动高校图书　馆服务向人性化方向迈进。高校图书馆要将自助服　务和传统服务有机结合，借鉴国内外高校图书馆的　图书馆的发展和应用，使得移动数字图书馆的产生　成为现实。“移动数字图书馆”产品，其核心设备外　观类似提款机，可以安装在高校教学楼、宿舍楼等公　共场所，读者只需要通过校园网或移动终端，就能把　图书下载到Ｕ盘、ＭＰ３、手机、电子书等设备，以借阅　的方式带回家阅读。这种自助阅读方式，既方便了　读者随时阅读电子图书，也会促进移动数字图书馆　的快速发展。　４．４开展区域联盟图书馆的自助共享服务　信息资源共建共享是未来图书馆发展的必然趋　先进经验，充分发挥自身的资源优势，通过改进业务　流程、加大读者的培训力度、提高馆员的信息能力，　满足读者个性化、特色化、多元化的信息需求。　参考文献：　［１］徐丽田．关于图书馆自助服务的探讨［Ｊ］．农业图书　情报学刊，２００８，１１（１０）：２０１　２０３．　［２］张猛．ＲＦＩＤ技术在图书馆的应用与发展［Ｊ］．计算机　与网络，２００９，１５（４）：１３８　１４１．　［３］董朝峰．图书馆自助服务研究及应用进展［Ｊ］．图书　馆论坛，２００９，１３（４）：１５２，１５４．　势，能有效提升读者对信息资源的利用，是解决知识　信息激增与馆藏力不足的重要途径。高校图书馆要　加大馆际之间的交流和合作，如成立区域性的高校　图书馆联盟，通过联盟的力量和共享体系的建设，开　展区域联盟图书馆内的自助服务，开通与其他高校　（上接第１　１４页）　［４］李若云．新技术在高校图书馆自助服务中的应用　［Ｊ］．图书馆论坛，２００９，１５（４）：７０　７２．　［５］付丽．论图书馆自助服务新策略及分析［Ｊ］．农业图　书馆情报学刊，２００９，１２（７）：２３４　２３９．　…－Ｏ…－Ｏ…●…・●…・●…・●…－Ｏ＂…●…・●…・●…・●…－Ｉ…・●…・●…・●…・●…・●…・●…・●…・●…－Ｏ…・●・・　综上所述，管理创新是深化图书馆改革的内在　需求。随着我国政治体制与经济体制改革朝纵深发　展，图书馆运行的外部环境已发生并将还要发生巨　大的变化，与此相适应，图书馆管理的内涵要求，发　展目标、工作方法和行为方式也随之发生深刻的变　化。图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的　３．２　图书馆应深化内部结构调整　图书馆的内部管理是图书馆管理的主要内容，　由于内部管理是一种人、财、物等各种因素的整合与　协调的过程，因此它应当是具有快速反应能力的网　状系统。　在图书馆内部管理上，河南省图书馆有着有效　管理理念和方式方法进行扬弃与取舍。一部人类文　明史，就是人类创新活动的历史。通过改革创新，将　会建立起一套崭新的管理运行机制，以适应为构建　和谐社会及科学发展观的迫切要求。　参考文献：　［１］傅业．扬弃图书馆管理中的异化现象［Ｊ］．图书馆论　坛，２００５，１３（３）：２８　３０．　的探索。该馆实施的部主任负责制，在馆长的领导　下，部主任主持本部的业务、行政和思想政治工作，　对本部工作职责所规定的各项工作及其执行结果负　责。负责本部的工作规划，计划的制定和人员的工　作安排与调配，在此基础上，该馆又设立了非实体组　织为补充，即“图书馆业务管理委员会”和“图书馆　政务管理委员会”，这两个委员会下设多个工作小　组，各小组的业务纵横交错，覆盖了图书馆所涉及的　所有工作。　［２］盛小平．新世纪国内图书馆管理研究进展［Ｊ］．图书　馆理论与实践，２００５，１５（３）：３０－３２．　诚然，每一个图书馆都有不同的历史背景，所处　环境和发展思路，并不能全盘照搬照抄别人的经验　和建议，但是图书馆的改革创新是大势所趋，应紧跟　［３］　曾仕强．中国式管理［Ｍ］．中国社会科学出版社，　１９９５．　［４］　任瑞舡．公共图书馆树立品牌形象是体现社会价值　的需要［Ｊ］．临沧师范高等专科学校学报，２００９，１３　（３）：１５　８．　国家发展改革、遵循科学发展观、结合自身实际坚定　不移地走下去。　

阅读全文