时间: 下载该word文档
票证员个人工作总结
篇一:收费员年终工作总结2021年工作总结
从七月份到年底这近半年的时间里我在和顺北收费站这个大家庭里,我们彼此从陌生到熟悉,对工作我也由最初的紧张不安到现在的从容应对。站里定期组织的培训学习提高了我的业务素质,同时也使我有了很大的进步,逐渐胜任现在的工作岗位。
在平时的工作中,我与大家相互交流工作经验,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作,但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做到最优。以下是我对作为带班长的工作进行的简单总结:
1提高自身业务水平:工作期间我努力熟练各类业务知识、基本机电维修常识,提高收费的正确率和速度,对于各类特殊情况和突发事件的发生,不断提高自己的应变能力和处理能力,并总结归纳,加强自己的业务水平。
2大胆探索,敢于管理:积极学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原则。工作的同时,兼顾本班人员的思想动态,调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作。
3吃苦耐劳,先人后己:工作中,时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作情绪,发扬风格,不计较个人得失,先人后己。
1/6
4工作中的不足:首先是管理力度不够,我还需要提高管理能力;其次对于各种特殊情况的处理方法不够灵活,在以后的工作中还要不断积累经验。此外,因为工作需要目前我在票证室学习,通过这几个月的学习我发现票证工作是一项琐碎细致的工作,主要包括收费统计报表、账簿登记、票证档案资料整理装订、票据管理、款项清点移交等工作。以下是我在学习中几点简单的总结:1身为票证员必须充分认识到自己工作的重要性,严格遵守收费管理制度,不断加强学习,提高文化素养和业务水平,增强掌握新技术的能力,要以一种高度的责任心和严谨态度去对待工作,做到仔细认真、有条不紊。
2要做好票证工作,必须熟悉收费站现场操作程序,要深入一线去感受、体会,亲自进行操作,同收费员共同探讨,相互学习业务知识,共同提高业务素质,减少工作差错。
3严格执行票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度,及时规范地登记各类票证账,做到日清月结,账账相符、账实相符,必须时刻关注收费票据和IC卡使用情况,及时盘库,做好调配工作。4必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。
总结一年的工作,尽管在不断的努力,但是我在一些方面还存在着不足。在新的一年里,我给自己制定了如下计划:
首先在平时的工作中,加强思想素质教育,认真执行上级各项指示精神,树立良好的职业道德和法制观念,心中牢记本岗位的工作职
责,充分认识票证室的重要性,而且还要不断加强业务技能的学习。
2/6
其次要做到精通、全面了解收费业务,分析收费工作中出现的问题和情况,在工作中做到一丝不苟,要有“较真”的工作作风,只有不断总结经验,努力学习,调整好自己的心态,激励自己不断地进步,搞好这项工作。
最后积极主动地学习业务知识,加强业务培训,在培训工作结束之后,针对自己身上存在的问题重点进行改正、落实,对在实际工作中存在各类问题进行分析,改进。
总之,无论是作为收费员还是票证员都做到要从工作的细处着手,要树立强烈责任心,在工作中多观察、多考虑、多研究,不断完善自己,创造更好、更健康的工作环境。在今后的工作中我将继续听从领导安排,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,爱岗敬业的合格员工。高扬2021.1.2
篇二:售票员工作小结
2021工作学习心得及2021工作展望为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”:主动解答乘客问询、主
3/6
动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”:即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。作为一名窗口工作的服务人员,我深深的知道,
服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。那么,怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,