竞争已经成为新的热点。星巴克和传统企业的管理方式有很大的差异,可用一句话概括为:Make it your own(把它变成你自己的)。在这个讲究和谐的时代,星巴克也致力于员工目标和公司目标的和谐统一。另外值得一提的是星巴克独特的员工激励,可以概括为5种人生的态度(Five Ways of Being)。何谓5B呢?即热情、诚恳、体贴、专业、参与。员工互相赠送5B卡,以示鼓励和肯定,这种由内而外的价值观正式星巴克人热情工作的原动力,也是保证星巴克快速成长的能量。“10年前,我们拥有125个店面和2000名员工。今天,我们北美以外的28个市场每周迎来约2000万顾客,我们的60000员工在为他们服务着。我们的核心客户们每月光临星巴克达18次。”舒尔茨这样总结星巴克的辉煌成长。三、独特的价值观 星巴克有很多竞争优势,如咖啡知识和技术技能的优势、人力资源的优势、门店位置优势、沟通优势、产品质量和优质服务,但这些优势都是暂时的,可以被复制和超越的,星巴克得以持续发展的核心竞争力在于它的价值观,和围绕这套价值观的公司治理体系。真正将星巴克和其他咖啡店区别出来的主要因素就是星巴克文化的外延,就是人们所谓的唯一的星巴克体验。星巴克全球定位的五个要素:一、星巴克体验二、咖啡专长三、充满激情的员工四、改善世界的热忱五、创新星巴克体验是首当其冲,其实在星巴克营销过程的每一个环节都蕴藏着体验的内涵。星巴克的“体验营销”方式使它成为拥有独特魅力的一个品牌。我们可以从星巴克品牌力排行上,看出星巴克在全面贯彻价值观,传播品牌正面形象上没有白费苦心。于是,其咖啡业务国际总裁Martin Coles表示,公司在对新兴市场积极拓展力求国际市场的增长,并且制定全球扩张计划,到2011年,公司在美国以外的海外市场将遍及54个国家和地区。当然,星巴克也不会放松中国这一广阔的市场。Coles指出,“中国店面的数目应该有数千家,而不是上百家。”