1、 简述管理的基本方法。

2、 简述管理原理中系统原理的要点。

3、 简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。

4、 简述目标管理的基本思想。

5、 简述激励理论中双因素理论的主要内容。

1、有人认为，泰罗制推进了管理理论的重大发展。但也有人认为，泰罗制的本质就是把工人视为会说话的机器，违反了以人为本的思想。请结合科学管理原理的有关内容对这种观点交锋的情形加以剖析。

2、试述企业远景与使命陈述的含义，并分别以一个企业为例加以说明。

3、有人认为，一个好的管理者肯定是一个好的领导者。请分析这个观点。

4、试述企业创新职能的基本内容。

问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10分）

问题2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。（10分）

问题1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比较两个企业所做的沟通工作的异同。（10分）

1、简述霍桑试验的主要结论。

2、简述控制过程的三个主要环节。

3、简述影响组织的管理幅度的因素。

4、简述技术创新活动的主要内容。

5、简述程序化决策与非程序化决策的区别。

1、 有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。

2、 有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。

3、 有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。

4、 在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。

1、 试分析阿迪达斯经营决策中存在的问题？（8分）

2、 耐克公司制订了什么决策使它如此成功？（6分）

阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6分）1、简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。

2、影响决策的因素有哪些？

3、简述目标管理的基本原理。

4、如何描述组织结构的特性？

5、简述领导职能在管理过程中的作用。

１、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。

２、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。

３、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。

４、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。

1、进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）

2、如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8分）

3、 3、公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分

、以霍桑实验为基础提出的人际关系理论的主要观点是什么？

2、系统原理的要点是什么？

3、非正式组织的积极作用有哪些？

4、计划与决策的区别与联系是什么？

5、简述管理中维持与创新的辩证关系。

1、“在一个不断变化的环境里，普通的管理者只能在一段时间内发挥有限的作用。”请结合领导的情境理论对此加以评论，并据此结合管理的权变理论分析如何才能实现良好的管理。

2、双因素理论的内容是什么？管理者如何运用该理论来有效地激励员工?

3、领导者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为领导者应该具备哪些领导艺术？

4、有人反对制定长期目标，因为他们认为不可能知道未来相当长的时期内会发生什么。你认为这是一种明智的做法吗？为什么？

⑴ 三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么？（10分）

⑵ 从管理职能论的角度，针对三株“十五大失误”，请提出有关建议。（10分）

1、简述Z理论的主要内容。

2、滚动方式计划的主要特点是什么？

3、外部招聘管理人员的优缺点是什么？

4、领导者应具备哪些业务技能？

5、有组织的创新包含哪两层意思？

1、当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。

2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。

3、假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？

4、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？

1、你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（10

2、你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10分）

2、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点

答：（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排 ；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。

3、管理活动，管理思想与管理理论之间的相互关系

答：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。

4、简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容

技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

5、现代管理的特征包括的内容。

答：(1)系统化管理 ；(2)民主化管理；(3)科学化管理；(4)法制化管理；(5)以人为本；(6)追求效率。

6、梅奥人际管理学说的主要内容

答：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

7、权变管理理论的内容

答：权变管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织。

8、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？

答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。

1、泰罗科学管理理论的主要内容

答：（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离

2、 约尔管理过程理论的主要内容

答：五项职能，十四条原则

3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。

41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。

42.目标设置的原则有哪些？

43.简述决策程序的主要步骤。

44.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？

45.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？

6.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。

（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？

（2）这些问题是何原因造成的？

（3）请你为陈某提出改善的建议。

4２ 简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。

4３ 简述组织内部提升的优缺点。

4４ 简述双因素理论中双因素的作用。

45．组织变革的外在动因有哪些？

46 公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？

50．请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。

A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些？

1助理和部门矛盾、、、、：出现这种局面的主要原因的主要原因是新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权,造成"多头领导".

这实实际上是合理利用和正确发展参谋人员作用的问题.需要注意以下几点:首先,要明确直线与参谋的关系,分清双方的职权关系与存在价值,形成相互尊重,相互配合的良好基础;其次,必要时授予参谋在一定专业领域内的职能职权,以提高参谋人员工作的积极性;最后直线经理为参谋人员提供必要的信息条件,以便从参谋人员那里获得有价值的支持.概言之,处理好直线与参谋之间矛盾关系,一方面要求参谋人员经常提醒自己"不要越权","不要篡权",另一方面,也要求直线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识,自觉利用他们的工作,取长补短.

41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。

43．适度控制需要注意的问题是什么？

44．简述滚动计划法的内涵及优点。

45．为什么决策的原则是满意而非最优。

46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。

47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

1、如何理解管理的普遍性

2、.简述正式沟通,非正式沟通的形态有几种

3、现代管理理论主要有哪些学派

4１ 泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？08年河南那张试卷里面有

4３ 简述组织内部提升的优缺点。

4４ 简述双因素理论中双因素的作用。

45．组织变革的外在动因有哪些？

46 公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？

51．A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些？

41．简述保健因素、激励及其内容。

42．控制过程包括那些阶段的工作？如何进行有效的控制？

43．事业部制必须具备的要素包括那些？

44．组织设计的任务和原则是什么？

45．简述强化理论及其启示。

46．论述组织冲突的渊源及其解决艺术。

（1） 通用公司碰到的一系列问题是由于什么原因造成的？

（2） 你认为通用公司采用什么方法来解决这些问题？

（3） 试构造大公司的一种有效的组织结构。

47如何理解管理？管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的主体是管理者；管理的载体是组织；管理的对象是相关资源；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制、创新等；管理的目的是实现组织的目标。

48简述影响组织分权的主要因素。影响组织分权的主要因素有五点: （1）组织规模的大小。当组织规模大时，组织宜分权；反之，应集权。 （2）政策的统一性。如果组织内部各方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。 （3）员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。 （4）组织的可控性。组织中各部门的工作性质大不相同，组织要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。 （5）组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，组织一般采取集权的方式，随着组织的继续发展，管理者对权力的偏好就会减弱。

49非正式沟通的优缺点有哪些？如何对待？{1非正式沟通信息交流速度较快2非正式沟通的信息比较准确3效率较高4可以满足职工的需要5非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大曲解｝｛1管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、阻止、打击都是不可取的。2管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务3对非正式沟通中的错误信息必须以其人之道还治其人之身，通过非正式渠道进行更正。｝

50职权有哪些类型？如何处理职权之间的关系？直线职权、参谋职权、职能职权。处理好三种职权、必须：注意发挥参谋职权的作用；限制职能职权。

51一个企业的一把手逢人总说自己的企业没有可用的人才，你认为只要原因是什么？长此以往对该企业将会产生什么后果？答：组织发展速度太快，一把手缺乏沟通意识，一把手跳跃性思维，下属成熟度低等。解决问题的方法在于加强培训、沟通，建立并实施目标管理等。

46、孙子说：“将者，智、信、仁、勇、严也”。用有关理论分析这句话的含义。答：意思是作为将者必须有高超的计谋、言而有信的品行、仁爱有度的形象，以及勇敢果断、严于治军的能力。实际上，对于现代的领导来说，仍有很大启发意义：要注意各种要素的培养，要下大力气提高其复合知识结构和综合能力。2）领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。领导的实质就是对个体和群体来施加影响力和处理好人际关系。 领导的核心在权利。领导的作用主要体现在：指挥作用、协调作用、激励作用、沟通作用。

结合股份制的特点，谈谈产权制度在本案例中是如何使企业的管理效率得到提高的？ （2）提高管理效率与控制管理成本之间有何紧密的联系

答：http://www.docin.com/p-34951349.html

在绩效管理过程中 , 人们较常使用的一种方法是目标管理 , 试述目标管理及其主要内容 , 制定目标时应注意哪些问题?是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标 , 并由此决定上下级的责任和分目 标 , 然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。 (3) 每个企业管理人员或工人的 分目标就是企业总目标对他的要求 , 同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标 的贡献。 (4) 管理人员和工人是靠目标来管理 , 由所要达到的目标为依据 , 进行自我指 挥、自我控制 , 而不是由他的上级来指挥和控制。 (5) 企业管理人员对下级进行考核和 奖惩也是依据这些分目标。目标管理的特点 :(l ) 具有目标体系 , 是一种系统的管理。 (2) 实行参与管理 , 是一 种民主的管理。 (3) 实行自我控制 , 是一种自觉的管理。 (4) 注重管理实效 , 是一种成果管理。

制定目标时注意的问题 :(]) 目标必须是从全局出发的 , 整体考虑的结果 , 各分目标必须协调一致。(2) 目标层次要清楚 , 一个组织的各种目标不是同等重要的 , 要突出关于组织经营成败的关键目标 , 在总目标下再分层次列出相应的分目标。(3) 目标应建立在可靠的基础上 , 必须是可行的 , 而不能是可望而不可即的。应建立在对组织内外环境进行周密调查研究的基础上 , 有充分的客观依据。(4) 目标必须是具体的 .要便于衡量 , 而不是笼统、空洞的口号 , 应尽可能用数量表示出来。(5) 目标要保持相对稳定 , 一经确定就要相对稳定 , 不能朝令夕改 , 同时根据组织内外环境的变化及时调整 , 实行滚动目标。

1、管理的性质是什么？

2．在管理学中，如何理解组织的含义？

3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

4．协调组织冲突的对策有哪些？

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。答：（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分

43．适度控制需要注意的问题是什么？答：（1）防止控制过多或控制不足；（2分）（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）

44．简述滚动计划法的内涵及优点。（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）（2）优点：①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分

45为什么决策的原则是满意而非最优。（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）

46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。答：（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？答：（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）（3）影响管理者进行分权的因素有：①组织规模的大小；（2分）②政策的统一性；（2分）③员工的数量和素质；（2分）④组织的可控性；（2分）⑤组织所处的成长阶段。

48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？答：解决方法：（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）（2）利用股权激励手段。（3分）（3）建立挑战性目标。（2分）

49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

答：晋升是激励因素（2分）（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。

50 简述冲突管理的有效方式。(1) 谨慎地选择你想处理的冲突 ;

(2) 仔细研究冲突双方的代表人物 ;

(3) 深入了解冲突的根源 ;

(4) 妥善地选择处理办法 ( 回避、迁就、强制、协作、妥协 , 可适当进行阐述 ) 。

31、简述计划与决策的关系。答：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念，但它们需要解决的问题不同。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，二者是相互渗透的。

32、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？管理者应具备哪几个方面的技能？答：（1）人际角色（代表人、联络员、领导者），信息传递（监听者、传播者、发言人），决策方面（企业家、混乱的驾驭者、资源的分配者、谈判者）。

（2）人际技能、概念技能、技术技能。

33、什么是决策，决策的原则是什么？1）决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（2）满意原则

36.试述目标管理的优缺点。答：目标管理就是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织所要达到的总目标，然后由上下级共同协商，层层落实，形成一个目标体系。在实现目标的过程中，提倡自我控制，定期检查目标进展的情况，及时反馈绩效结果，并把目标完成的情况作为各部门或个人的考核依据。

优点：有助于提高管理水平；有利于暴露组织结构中的缺陷；有利于调动人们的积极性、创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。

缺点：目标不容易确定；目标一般是短期的，可能会与长期目标脱节；不灵活。

31、如何理解决策的定义？答：决策的主体是管理者，决策的本质是过程，这一过程由多个步骤构成。决策的目的是解决问题和利用机会。

32、集体决策的优点有哪些？能更大范围的汇总信息，能拟定更多的备选方案，能得到更多的认同，能更好的沟通，能做出更好的决策。

33、企业面临的外部一般环境包括哪些方面？（1）政治法律环境（社会制度、执政党的性质、政府方针、政策、法令）；社会文化环境（居民教育程度、文化水平、宗教、风俗习惯、审美观、价值观）；经济环境（微观经济环境、宏观经济环境）；技术环境（与企业活动相关的各种技术手段的发展变化）；自然环境（地理位置、气候条件、资源）

1、 简述管理职能的相互关系答：(1)信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

2、影响组织的环境有哪些？

3简述控制工作的重要性。

4例举孔茨提出的 管理学丛林 11个学派中的六个学派。

5什么是正式沟通及其分类？

论述公平理论内容。

论述决策的类型和特征。

安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？

安通公司应对饭店和煤矿采取什么样的对策