美乐家经营中常见异议问题处理

尽可能用自己的话，尽可能解释得简单，点到为止。

一、美乐家是不是直销或传销？

不是，美乐家拥有中国大陆商务部颁发的牌照，完全合法，是向商务部缴纳巨额保证金的公司，但实际上美乐家也不是直销，而是“环保直购”，只是吸取了部分直销的口碑营销经验，只拥有六分之一直销血统，美乐家是北美最大环保会员制超市，在上海、台湾、广州、深圳、沈阳、重庆等地都有很多生活馆，生活馆类似屈臣氏那样的。（注意不要过度解释，以免越描越黑）

是不是安X那样的？和安X、如X相比产品怎样？

不是，安利是直销，美乐家是直购，但产品有些类似，美乐家吸收了安利好的一些东西，在海外是安利最大的竞争对手，特别是台湾被《商业周刊》称为“安利的头号敌人”，去年营业额仅次于安利，会在未来两三年内超过它。其实各家产品都有各自的独到之处，市场上没有最好的产品，只有最合适的。安X、如X这些公司的产品都很好，相比超市的已经好很多了，但比较贵，价格都很高，美乐家相比之下综合性价比很高。

二、每月用不到340元怎么办？

美乐家的产品都是日常必需消耗循环品，都是生活中最常见的东西，国际上400多款，国内也有150款以上，陆续还在进新品，如果你足够了解产品一定不会用不到，觉得用不完只是不了解产品，我可以帮你推荐一些，先试试看。我为你推荐的肯定都是明星产品，我知道哪些东西更好用，因为我肯定比你更了解美乐家产品哪些好，就让我为你推荐一些组合，如果我推荐给你的产品用后都不喜欢，那证明美乐家的东西真的不合适你，其它产品你也不必用了。

三、你们的产品太贵了！

不要拿一瓶比一瓶，要懂得从多种角度比较，我们的产品品质超群，用的原材料和配方不同，多是进口的，清洁产品多是高浓缩，绝对安全的原料，使用单次成本更低，（可以举例例如香液皂、浴厕清洁专家）营养品的配方更科学，有些拥有国际专利是独一无二的，吸收率更高，（生命活力系列、宝维适惜欣）市面上同价格的产品我们质量更好，同价格的产品我们质量更佳。

你们的产品为什么那么便宜，价格低很多，质量有保障吗？

美乐家产品没有广告费和二三级分销商的费用，直接是从“环保工厂”送到你家。据统计一般超市、商场的东西大概70%都是广告费、明星代言费和分销商费用，美乐家把这笔开支省下来，一部分拨给帮它做口碑的顾客，一部分用来提升产品的原材料、技术和品质。美乐家产品的性价比优越性，是它的商业模型决定的。

四、你们的产品我用不到，不需要，我家里还有。

你可以不刷牙、不洗脸、不洗澡吗？我想问问你平时用牙膏、沐浴露、洗头洗衣吗？你觉得用不到是因为你没有算过，或者不了解美乐家产品，我们可以先点点看目录里哪些东西是你正在用的。这些东西你家里现在肯定都有正用着，但你可以预先提前买，下次用完正好续得上，反正放着都不会坏掉浪费掉，美乐家就是想让你换一个地方购物，你提前从美乐家先买一些，用完就可以续上。

五、是否每月都要消费340元？我不想被绑定消费！

不是，我只是想请你来试用6个月，中途你觉得产品不好随时可以退出，产品30天之内包退换。会员资格随时可以取消，不会有任何损失或者惩罚措施，再次强调我只是想请你来试用6个月（实在不行3个月）。

六、首次入会需要多少消费？

（一定记得从高到低报价）我们经营型会员的首次入会消费比较高，是1800-2100左右，纯消费者首次消费是1100，这是门槛。你是否有中行、工行、建行、广发的信用卡？（有就继续说，太好了，我们现在正和这四家银行做活动，首次入会消费340即可，有大额减免，若对方没有信用卡则不必再说），美乐家也在筛选最优质、最忠诚的顾客。（抛出一个挑战来激发他）

七、我不想入会，找你帮我买就好了。

我是不卖东西的，我没有任何存货，我卖给你产品也没有任何好处，美乐家也禁止别人拿着它的产品到处乱卖，其实你办个会员有非常大的好处，美乐家对新顾客有六大赠品，叫尊荣迎宾礼，会员消费30天之内东西可以无因退换，还有积分、会员会刊、专用网店和电话订购这些服务，以后到全国各地的生活馆还可以体验，这些叫五大权益。（如果对方还是不同意，则温柔的坚持，学会拒绝你的顾客，继续和他讲产品的好，会员的好，下次再谈。）

我想试用一些产品，能先卖给我一些用一下吗？

抱歉，我没有产品可以卖给你，你若想试用，可以先入会，反正产品不满意都是可以退换的，会员资格不满意也可以随时取消，本身就是先成为会员再试用，还有赠品可拿，或者我带你到生活馆去试用产品，我拿一些我在用的产品给你试试，或者下次有多余的送你也成。

八、为什么要收身份证？

美乐家是比较严格的公司，会员身份都是实名制并且需要审核的，就和去移动办手机、健身房办会员卡一样，都是要身份证的，这是为了会员福利和100%满意保证，实名制让你入会时麻烦一次，便利终身，若你实在不放心，可以亲手在证件复印件上加注“仅供美乐家办理会员使用”字样，我们的客服在收到证件后也会做类似的动作进行安全化处理。

九、为什么要收信用卡/银行卡？

一是为了方便退款，因为美乐家有100%满意保证，用得不好的东西退款需要退到你的卡上，另外就是对于有帮它做口碑分享的消费者，它会分红给它，用来收款，再者是为了便利支付，因为有些不会使用网银的顾客就让美乐家委托银行代扣，就跟交水电费一样，最后也是为了享受优惠用，信用卡入会有大幅度的首次入会购物门槛的减免。

为什么要预设扣款授权资料？会不会乱扣钱？

美乐家是一家非常有信誉，全球26年，17个国家地区开展业务的企业，全球有数百万顾客都是用这种方式入会，在美乐家消费，即使产品没问题也可以无因退，美乐家不会贪图个人的一点钱财，公司在美国曾经获过蓝筹奖，这是美国商界必须是零投诉零控告记录的公司才能获得的关于诚信的奖项。扣款是美乐家委托银行代扣，就跟缴纳水电费、保险代扣一样，美乐家若是有问题，银行不会同意授权给它这项业务，请你相信我。（实在不行你办一张空卡入会，或者下次到生活馆购买，若不喜欢扣款也可以使用网银）

十、我要回去问一下我老婆\老公。

遇到这种情况可能是真的，也可能是对方内心还有疑问，所以应该明确问清楚“你是不是还有什么疑问，请坦白告诉我”，挖出关键问题做进一步解释，若对方确实是担心另一半有意见，应该多给予他鼓励，鼓励他运用自己的独立判断力做决定，购买日用品并不是人寿保险或买房，并不是什么大事，若认可应该尽可能想办法，或者挑选一些礼物先送给你的家人。

十一、我从来没听说过这个牌子\我已经加入过了

美乐家在海外比较有名，在中国大陆确实没什么人知道，因为刚进来没多久，但以后会有越来越多朋友了解它，美乐家有26年的历史，在全球17个国家地区开展业务，现在有数百万会员，年营业额超过10亿美金，在香港台湾知道的人比较多，特别是台湾。\你现在还是会员吗？还有每月续订吗？若不是，你停止消费多久了？我想邀请你重新加入，我要在这里经营一辈子。

十二、为什么淘宝上会有你们的低价品？是假货吗？

那些产品不是假货，是一些国内不法直销商囤货积压以后拿出来卖的，他们把会员赠品、积分等权益扣除，实际价格和官方渠道购买差不了多少，美乐家给会员的不仅是产品，而是一整套服务和保障，我们在推广的其实是一种身份，会员资格。美乐家会员可以享受的包括所有产品的六七折扣，尊荣迎宾礼，积分和每月促销，30天无因退货，会员会刊网店和电话订购，宅配服务，全国生活馆购物体验权，还有VIP服务等。

且因为美乐家产品都是环保配方，不使用防腐剂等化学防变质措施，真正高环保的东西一般保质期较短只有1-2年，从国外进口报关需要消耗半年到一年，到消费者手上时正好剩半年到一年使用期，如果中间被不法经销商囤积，到消费者手上时很可能就变质过期了。之前就出现过有人在非官方渠道购买安恬蛋白粉，最后收到全部都是变质的，退换无门的事情。不要因为贪图便宜最后买回过期和变质产品，目前99.99%以上的消费者都在美乐家官方当会员，会员是最省钱、最划算、最好的消费方式。

十三、我家里还有单位发的许多日用品没用完。

美乐家的产品不一样，是完全无毒的生化类产品，是真正高环保没有任何毒性的，你家使用的是市售的石化类产品，是低毒性的，短期使用没有问题，长期使用会有一些隐性伤害成分持续积累，给你的家庭和亲人带来伤害，你确定你真的有吗？

十四、你们的产品不是宣称进口的吗？为什么有些还表明上海产呢？

那主要是为了避免关税，把产品原材料和技术进到内地来再罐装。像茶树精油这样的产品，原材料只有在澳洲的新南威尔士，别的地方没有真正的原材料，技术也只有美国才有，写上海产是因为避免关税。

十五、为什么营养辅助食品没有保健食品字号？

因为内地的保健食品字号审批程序过于繁琐，平均一项产品审批需要一两年，所以美乐家的保健品并没有走健字号审批程序，而是走营养辅助食品渠道。美乐家产品在海外已经通过严格得多的标准检验，例如犹太教KOSHER认证，SGS质量认证，美乐家的产品能进入欧盟、日本这些检验检疫非常严苛的发达国家市场，每一款产品都不是内地才有的，而是全球17个国家地区的消费者同时在用的跨国产品，每一款都是精选独到，超过千分之一的退换率就会被永久下架，请放心使用，绝对品质超群。

敢开口就是赢家。

内部资料，谢绝外传，欢迎补充，请发至370060504@QQ.com

第一版