1、B2C电子商务的基本部分组成不包括（ C ）

A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统

B、为顾客提供在线购物场所 

C、为顾客提供方便的电子税收系统

D、货款结算的支付系统

2、对供应链的构成正确的描述是什么？（ A ）

A、供应商、制造商、分销商、零售商

B、原料商、制造商、物流商、零售商

C、供应商、制造商、广告商、零售商

D、原料商、制造商、广告商、零售商
3、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？( A )---SEO

A、SEM ---搜索引擎营销 B、CPS C、SMS D、EDM           

4、在客户关系管理中，最有效的方法是？ （A）
A、会员制度及积分体系的制 B、邮件营销

C、短信问候         D、旺旺或QQ沟通

5、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？  ( A )        
A、物理特征 B、商品展示 

C、消费群体 D、供应链架构和管理差异化 

6、下面那些不属于传统零售的优势？ （ D ）             
A、实体商品的体验 B、商品立即可得       
C、刺激冲动型购买        D、海量产品选择      
7、1999年( B )创建了中国第一家网上书店当当网         

A、马云 B、李国庆    C、王石       D、李彦宏     

8、营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？ （ B ）       

A、客户体验设计 B、订单系统设计 

C、支付系统设计  D、仓储系统设计       

9、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是 （B ）
A、PV统计 B、UV统计   C、量子统计   D、KPI考核
10、推动口碑推广形成的核心是什么？    （ D ）

A、提供价格低廉的产品和服务

B、用周到的服务让客户满意       
C、销售市场上独一无二的产品   

D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务       
11、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ ( C )
A、产品销售差价 B、店铺租金    

C、销售提成及广告服务费用       D、免费        
12、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。      （ D ）
A、导购客服 B、客服主管     C、投诉处理     D、渠道开发

13、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？      ( B )
A、分销      B、自营渠道    C、团购渠道  D、线下专柜渠道
14、市场细分的目的在于      （ B ）
A、满足不同的需求 B、确定目标市场  C、扩大产品销路    D、增加利润 
15、不属于电子商务的业务模式是哪一种？  ( D )    
A、诚信通     B、天猫旗舰店    C、聚划算    D、连锁加盟
16、物流的活动元素不包括 ( B )
A、运输      B、生产       C、存储      D、包

17、SWOT分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是      ( B )
A、S代表strength(优势)        B、W代表weakness(劣势)
C、O代表opportunity(机会)    D、T代表truth(现状)        

18、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（D  ）
A、听 B、说 C、应 D、问

19、阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网属于（ B ）电子商务平台     

A、B2C      B、B2B        C、C2C        D、C2B 

20、保存库存控制的最小可用单位是什么？  ( C )    
A、CM       B、Kg   C、SKU        D、ML 
21、商品规划的原则以（C ）为基础。     
A、商品的价格   B、商品的用途    C、商品的属性   D、商品的品类
22、WEB2.0是相对于WEB1.0来说的新的一类互联网应用，更注重用户的交互，用户既是内容的浏览者，也是网站内容的制造者，以下哪个不是WEB2.0应用（D ）。       
A、BLOG    B、SNS   C、WIKI      D、B2C
23、电子商务的安全隐患涉及很多方面，有人为的因素、硬件的因素和（ D）因素     
A、互联网     B、操作系统 C、应用软件   D、软件  
24、以下不属于客服的职能基础能力的是（D）  

A、电脑操作 B、心理素质      C、基本沟通能力   D、行情分析能力
25、御泥坊的当家人是（ D ）     
A、马云       B、史玉柱       C、李国庆 D、戴跃峰

26、当前中国交易额最大的第三方支付平台是哪个？（ C ）

A、快钱 B、财付通      C、支付宝      D、CHINA PAY27、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？   （ C ）    

A、告知       B、说服       C、引导      D、提醒

28、（B）是购买活动的起点。       

 A、消费动机    B、需要       C、外在刺激     D、触发诱因

29、为在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为：      ( B ) 

A、链接       B、登录       C、上传       D、下载

30、按类分层逐级追踪评估是商品规划的什么目的？  ( )      

A、使分析成为可能     B、使调整成为可能    

C、使发展成为可能     D、使预算成为可能

31、硬广的CPM（Cost Per Mille）按（D ）展示来购买        

A、每次       B、百次       C、千次       D、万次

32、电子商务仓储的功能核心重在（B ）        

A、储藏       B、流动       C、统计       D、保管
33、在销售目标预测中，影响较小的因素是哪些？        

A、消费需求的趋势        B、同业竞争的变化        

C、经济环境的变动         D、银行利率的变化 

34、影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包括（C ）        

A、建立优势的时间长短        

B、获得优势的大小        

C、企业规模的大小        

D、竞争对手做出有效反应的时间

35、下面哪家著名电子商务网站不属于美国？        ( C )

A、amazon    B、ebay    C、newegg    D、rakuten