今年2月，乔小姐在一家保险公司给自己的爱车投了车辆损失、第三者、不计免赔特约条款等几个险种。她说，投保是为了买个安全保障，但想不到却因没读透保险条款，有违初衷。

　　2月底，乔小姐在车库停车时，不小心碰到柱子。报案后，定损工作人员及时赶到，给她定了损。对这样的工作效率，乔小姐很满意。

　　第二天车修好后，乔小姐开车回家，不慎又撞到大门栏杆，乔小姐又向保险公司报了案。这次，工作人员要求乔小姐将车开到修理厂。

　　乔小姐的先生将车开到修理厂不久，定损员也赶到。不过，这次定损员没什么好脸色。他怀疑地问，这辆车刚报的案，怎么又出事了？乔小姐的先生解释了原因，但定损员还是将信将疑，这样的态度令乔小姐的先生很窝火，他觉得有一种不被人信任的感觉。

　　查看完车的损失情况后，定损员开出了修理价格，但与修理厂开出的价格有差距，双方僵持了一会。最后，定损员和修理厂告诉乔小姐的先生说，修理费用的事不用他管了，到时只需来取车就行。

　　乔小姐的先生只盼车修好了事，至于赔付多少钱，他并不关心。但定损员一句话引起他的注意，说乔小姐的车出第四次事故后，保险公司将不再全额赔偿。

　　乔小姐心里挺纳闷，自己投了不计免赔险的，怎么第四次出事故后就不给全额赔偿了？翻出保险单，在密密麻麻一行行小字中，乔小姐找到了不计免赔特约条款，一看，确有这样的规定。乔小姐直后悔自己当初没有认真细读条款，但买保险时保险人员也没个提醒，如今也只能认了。

　　其实，乔小姐吃过保险条款的亏已不止一次了。去年她的车轮胎被扎破，投了车辆损失险却得不到保险公司的赔偿，保险公司的理由是车轮胎被扎破不属于车损险理赔范围。还有一次是她的车被碰撞到，留下细小的长条纹，保险公司硬称这是他人恶意所为，不给赔偿。

　　经历了1年与保险公司的交道，乔小姐觉得自己就像是在上一堂堂课，而篇幅冗长、字体细小的保险条款成了难懂的课本。如果她不下功夫做很多预复习功课，就得付出代价。

　　乔小姐说，繁琐、生硬、咬文嚼字、拐弯抹角、专业术语太多的保险条款又有几个消费者能读得懂呢？一旦出了事故，似乎理总在保险公司那方，消费者只有被动接受的份。

　　再看看保险公司开出的保险单，有关保险公司承担的责任总是寥寥几条，而责任免除却列了一大串。保险公司将可能出现又常出现的责任大多列为免除，真正给被保险人提供保障的内容已所剩无几，这样的保险条款，对被保险人是否公平？（记者程娇）

　　消费提醒

　　保险合同条款的晦涩难懂、模糊化表述一直是消费者与保险公司引发争议的元凶。消费者在购买保险产品时一定要多个心眼，该问的要问详细，不懂的一定要弄懂，同时要提防保险条款的种种陷阱。

　　瞒天过海术

　　由于消费者对保险条款理解得并不是很透彻，如一些免除责任、半途退保等。保险公司为招揽客户，在条款中采取了低调处理或干脆不明写，甚至避而不谈，经常会让消费者蒙在鼓里，一旦出了问题，消费者是有理也说不清。

　　故弄玄虚术

　　对于可以简单明了说清的问题故意复杂化表述，使保险合同条款让人觉得不知所云，有时甚至让人产生种种错觉。而到出事故需要理赔时，保险公司会找各种理由拒绝赔付。

　　王婆卖瓜术

　　通常，一些保险代理人为推销投资类保险，往往会拿出“回报一览表”，承诺肯定会赢利，并且回报率可达到百分之多少。但这些数字只是预期收益，条款中并未写入，不具有法律效力，一旦发生纠纷，保险公司也不会认账。