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安全验证

时间：2023-11-19 19:03:28 下载该word文档

物业服务人员培训及管理方案
一、员工培训和管理标准

员工培训方案
序号
培训类别基本知识
培训时间
培训内容
物业管理概念和理论、物业管理常13天
用法规、员工手册、安全消防（熟悉小区消防设施位置、使用、报警与救援）、紧急事件处理方法。
2礼貌礼节岗位适3应

4从业上岗证管理人5员实务培训
6服务意识实习
30天按规定
礼节礼貌规范（仪表、行为、态1天度）、服务意识、职业道德、接待与处理投诉艺术。
小区概况、岗位业务要求、岗位7天职责、公司规章制度、操作规范、公司
规程等。
市房管局、物业协会专业培训
市房管局
考试
公司
考核
培养基本服务素质
了解公司管理模考核
式，掌握基本操作技能。
确保持证上岗率达到80%以上使公司管理水平达到先进水平服务水平标准化、规范化
公司
考核
了解掌握物业管理基本知识
授课方考核方式
式
培训目标
安排到物业顾问单位进行管理实顾问单务培训
位跟班培训
考核
7天安排到公司系统内培训考核
培训制度
1.培训目的
通过培训，提高公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
2.培训范围：公司全体员工。

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3.培训安排
采取三级培训，公司为一级培训，各项目（部门）为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门（项目）每月制定二级《培训计划》并于每月底报物业部备案，各项目要求每月进行不少于两次的培训，由物业部进行抽查。
4.考核方法
（1）口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
（2）笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。（3）实操：现场实操考核。5.培训内容（1）入职培训
根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训。入职培训内容应包括：①公司发展史、企业文化、经营理念②公司管理规章制度③职业道德规范、员工手册④物业管理基础知识⑤服务理念、服务礼仪⑥品质基础课程
培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行（2）强化培训：
①根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月不少于一次。
②强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、收费标准、安全教育及消防应急常识等。
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