『学习改变人生·做成功物业管理人！』第1页，共5页 中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net业入户维修服务管理规范1.0 目的尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。2.0 适用范围适用于对XXXX 辖区内业户提出的维修服务要求的处理。3.0 职责3.1物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。3.3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。4.0.工作程序4.1.维修户内给排水设施4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把，钢丝钳、十字、一字螺丝各1把，生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具（如皮揣子、疏通机）配换零件若干，干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套，配带工作牌、持维修单按门铃（敲门）。4.1.3 待用户开门后首先问“您好”，“我是xx 物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有项目（水龙头或某阀门）需要维修，在用户首肯后才可进屋维修。4.1.4 在维修时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施，须经业主同意后，方可进行，挪动过程中注意轻拿轻放，不得造成损坏。4.1.5 维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走，并将所维修部件和周围环境擦抹干净。4.1.6 最后请用户试用，验收合格后请用户在“维修单”上签名，交付“第一联”与用户。4.1.7 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。4.1.8 维修人员将签好的“维修单”交给工程部主管，由其转“第二联”给客服部，“第三联”给财务部。4.2 维修户内电器4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋，带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。4.2.2 身着工装，带干净的工作手套，配带工作牌，持维修单按门铃（敲门）。4.2.3 待用户开门后首先问“您好”，“我是xx 物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有电器