1 管理者

2 计划/组织/领导/控制

3 管理角色（人际关系/信息传递/决策制定）

4 管理

5 效率/效果

6 管理原则

7 官僚行政组织

8 劳动分工

9 组织行为

10 霍桑研究

11 创业精神

12 学习型组织

13 知识管理

14 质量管理

15 管理的万能论/象征论

16 组织文化/强文化/弱文化

17 外部环境/具体环境

18 环境的不确定性/复杂性

19 利益相关者

20 多国公司/跨国公司/无国界组织

21 许可证贸易/特许经营/战略联盟/合资企业

22 民族文化/个人主义/集体主义/权利差距/不确定性规避

23 社会义务/社会响应/社会责任

24 管理的绿色化

25 价值观

26 道德准则

27 控制点

28 自我强度

29 道德的功利观/公平理论观/权力观/社会契约整合理论

30 理性决策制定

31 有限理性

32 承诺升级

33 直觉决策

34 结构问题/程序化决策

35 程序/规则/政策

36 非结构问题（确定性/不确定性/风险性）

37 命令型/分析型/概念型/行为性

38 计划工作

39 目标

40 计划

41 战略计划/运营计划

42 长期计划/短期计划

43 具体计划/方向性计划

44 一次性计划/持续性计划

45手段目标链

46 目标管理

47 使命

48 承诺概念

49 战略管理

50 战略管理过程

51 SWOT

52 核心能力

53 公司层/事业层/职能层战略

54 相关多元化/非相关多元化

55 稳定型战略/紧缩战略

56 BCG矩阵

57 战略业务单位

58 竞争优势

59 成本领先战略/差异化战略/聚焦战略

60 盈亏平衡分析

61 项目管理

62 组织工作

63 组织结构

64 组织设计

65 工作专门化/部门化/职能化/产品部门化/地区部门化/过程部门化/顾客部门化

66 跨职能团队

67 指挥连

68 职权/职责

69 统一指挥

70 管理跨度

71 集权化/分权化

72 授权

73 正规化

74 机械式组织/有机式组织

75 简单结构/职能型结构/事业部结构/基于团队的结构/矩阵型结构/项目型组织/无边界组织/虚拟组织/网络化组织/标准化组织/学习型组织

76 沟通

77 人际沟通

78 组织沟通

79 非语言沟通

80 正式沟通/非正式沟通

81 人力资源管理过程

82 人力资源规划

83 职务分析

84 职务说明书

85 职务规范

86 甄选过程

87 效度/信度

88 绩效管理系统

89 关键事件法/360反馈法

90 组织变革

91 组织发展

92 创造/创新

93 组织行为

94 组织公民行为

95 工作满意度

96 工作投入

97 组织承诺

98 认知组织支持

99 归因理论

100 刻板印象

101 晕轮效应

102 社会学习理论

103 行为塑造

104 群体/正是群体/非正式群体

105 角色/规范

106 群体思维

107 冲突

108 群体内聚力

109 工作团队

110 职能型团队/自我管理团队/跨职能团队/虚拟工作团队

111 动机/需要

112 需求层次理论

113 X/Y理论

114 激励-保健理论

115 三种需要理论

116 目标设置理论

117 工作设计

118 工作特征模型

119 工作反馈

120 公平理论

121 期望理论

122 领导/领导者

123 行为理论

124独裁型/放任型/民主型

125 管理方格理论

126 路径目标理论

127 事务性/变革性/领袖魅力型/愿景规划型

128 控制（市场控制/官僚控制/小集团控制）

129组织绩效

130 组织有效性

131 前馈控制/同期控制/反馈控制

132 EVA/MPV

133 标杆比较

134 作业管理

135 价值链管理

136 价值链

137 管理信息系统（MIS）

138 平衡计分卡

问答题

1 效率与效果在管理的理解

2 管理的职能和过程

3 管理角色分类？

4 管理的技能分类

5 管理系统（定义，分类，作用）

6 管理的权变观点（定义。权变变量）

7 组织的定义结构

8 泰罗的四条管理原则

9 一般行政管理理论（法约尔+马克思.韦伯：官僚行政组织的特征）

10 霍桑研究的意义结论

11 创业精神 定义+主题

12 TQM 定义及途径

13 组织文化及其维度、强文化、弱文化，组织文化的学习或者形成过程

14 组织文化对管理的影响（对四个职能：计划、组织、领导、控制的影响）

15 环境（具体环境。一般环境有哪些）

16 如何评估环境的不确定性（变化程度和复杂程度）

17 利益相关者关系管理（定义、管理过程1、2、3：a,b,c）

18 组织如何走向全球化

20 全球管理的挑战：环境因素

21 社会责任：两种观点，赞成和反对的观点有哪些

22 以价值观为基础的管理：定义和作用

23 管理的绿色化

24 企业的社会责任综述：阶段 1 2 3 4

25四种道德观？

26 影响管理道德的因素

27 如何改善员工的道德行为

28 决策的制定过程

29 决策的普遍性（计划。组织。领导。控制）

30 决策制定（理性，有限理性，直觉）

31问题类型及其相应的决策类型（结构良好/不良）

32 决策风格（理性程度/对模糊的承受力————命令，民主，概念，行为）

33 计划的目的

34 目标管理：定义、要素、缺陷等

35 良好目标的特征

36 目标设立的步骤

37 开发计划的权变因素及方法

38 对计划的批评？

39 战略管理的过程？

40 公司层战略（稳定、增长、紧缩型）

41 BCG矩阵及其作用

42 怎样建立竞争优势？（1产业分析（5力模型）2 选择竞争策略）

43 标杆比较的过程

44 组织结构的六要素？

45 组织设计的权变因素？

46 学习型组织及其特征

47 人际沟通过程

48 人际间有效沟通的障碍，如何克服这些障碍？

49 人力资源管理的过程？

50 组织变革及其影响力量（内、外）

51 组织变革的类型？

52 组织文化变革的有利条件，过程，具体途径？

53 激发创新的因素？（文化，结构，人力资源）

54 群体的发展阶段？

55 冲突的定义，观点，类型，处理技术？

56 群体决策的优缺点？

57 影响工作群体行为的因素？

58 为什么使用团队？

59 高效工作团队的特点？

60 如何管理工作团队？（计划，组织，领导，控制）

61 激励理论：1早期的：马斯洛，麦格雷戈，赫茨伯格 2 当代的：三种需要、目标设置、强化、公平、期望

62 具有激励作用的工作设计

63 激励员工的建议？

64领导理论： 特质理论，行为理论（1 民主，独裁，放任2 定规，关怀3 员工/生产导向） 管理方格理论，权变领导理论、情境领导理论，路径目标理论

65 团队领导者的工作及其角色？

66 领导者的权利？

67 控制及其方法（市场，官僚，集团）

68 控制的过程？

69 控制的类型？

70 有效控制系统的特性？

71 控制系统的影响权变因素

72 价值链管理的要求？

73 价值链管理的障碍？

74 控制的重要性？

75 作业管理及其为何重要？

76 组织绩效及其重要性，如何衡量？

77 监控组织绩效的工具？