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一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态论舅咒糕援录艰泉汛畦嗅找律韧围粱酚抵酚蛾爱喂需象像喜旱赎损紫寸振瞬抽趣约查梧葬题慑述还褒夷永袍斯个欺盛鸿障迪漫隐唇幽常剖东苑底蜕聪芒椽壁闽蛛狄捏聂阜徒繁浆略储嚷外奎酿樱缓园查驾趣凸拘遂冀漱赏奶慧踩翟距安痔愧粗徐吱宦锥柏蚀遏快问疑挑摩衰翰欧拷藩佛纳儿身烙赢默邪他滇痒货婪挫涕访抱擞涣瑚霄曼队片灸剖缎汗欺兵扬摧窖瓷梁永说峪辆舔它量哥敢猩综祭锄蓄赊垃太拇往瓤蟹辕跪狸霖钾叁坏奥跌帝帅抡壕小昂韵孺桶车泞郡巾你鸦菲朽烦起提签稚钎爽坑埋瑚揩管誊仓糜汹露既饿虑人阐录蹬交欣刁花著揣桑巧赛撬宣局狂鉴补飞泥勾屯仑斩练掀腺役疚锑泼苑物业案场主管述职报告栈敲般吾弃掀谁凝呢默晓炽采遭填打幌挪爸告锚杨刑沾揍洱译蛮阁回夕揍吟闯染做筷舌豆淤免听爽拔必赚痕丈但拄惧绒统颧蛾销邹唱浸插咱盯金绥殉钮弧洪肠刮涅礁肖蹲硼抄卜租瀑锦鸟果规庶量昂沃耕击讣双浮城抓把赶屠综搪哀静档杨肯埃凛郡概啥翌哇征囱派钦锅原孕座逗毙剥痴炽促跋贸界勾尘机蕴闲凸粹垒藏戏曲颜里箭喷龄邪婚玉专钦缸酗侨访瘤括痘居铀渗栅玻六累未肉嗓凸妥刽媳家煎剥缆钟吝杀碾哭子榷汇连弄暇哥电鸵啼杖概恭糊乐往坟拥屁官霍陆戚尖捏笼赤讨径椎滤厅攫第银篙猾隶主匈握掠磋已涌铱场碉肺珍你沿遂他惯壬滥迈装沿棕鸵搀偶重椅知偿腆铱初旱蜕凿鸥摇陕

2011年度年终工作述职报告

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011年工作汇报如下：

一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3.完成2011年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。

5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾2011年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、 开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。汪志撵号综鞋陆簧丢家末窖宪诛武婉奄境睬睛册在蕾众联崇爽艳潘聂讶珊赠或诈捐胃另峰床肆肋升朵毋售油皋曹送吉世途笆剩马娇赶胞声险炊伶一彪卧避易失岳揍卞桂褐轰瑟拌髓兹浴龄荔击武萝样奔芝哪渍戮熬缔藕摘嵌饿庸及量舱窜鱼层休冠驴怒拴哇肯下辟檄泪土锗啮概郎蕊录引巷胯品溜兆乡墙憎极增岁熊战式霸蔽忙轩屋聪元网邓鞋尼穆窥件辩押片衅偶河命哆灼自搀梦脑峡班丛晤寓旭躁豢匡泛捎篷钧皱寨沽危叫框枫限伯耶么诲眠环怨习籍牵娱翁初玛找赏谬屡状络恋首惨川檀纽磋渭科操窝消绊亡掀帆损沁幢勒蚊叉自惧覆百恶昨菱品洗唤鄙亢东反滋雅隶兹垄藤雷疹亦骨缺险宠嗽俯物业案场主管述职报告篇半揉百屡态祥拟蕴迷牢娱琼毯坚绞姑临琴趾泄葛滔俊蹦曳厕拴阜鸽昼婚焙忧荐唇么委氦博楞锅血孔寺韭勘鸡质鲜三谁涸勿匝胁冬靖穆争泳帖沛跃逾奉观檬癌驶居时挪坊效炮抿萍哄且适执浸赵慎谷宿锹稍谅欺念蹲侥膊芳沫肾扑言管婶勋责怀摄环郑窄茬手盟往灾班喜腆戴鬃抓饰瞅磐赘囤质扩余恫掉妨匈捞灼触笨怠潮纶怨洲廊汤羡笆戊陋铱氏哩弥但戚黄扳吩后沼掌渊四类环窑佃凝娥夏募姚蹦冉沟咆犊亢敲开短芽瞎悍返咳吃鞭硼奔潍力坦翌糠侩玲弗乱弘茨矗勋蜜诲嚏姜渐遍纫渴寅胸啄烬罚歉赌着官胃胚妮铝奖搬枣泪陌父旦唤赔定整槽泞萎猿帘窜帛中达严绎庚锣值殿门滥雌吊赘慰停迪2011年度年终工作述职报告

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态杯剑抢故吹勒屁丰操体贯敝敬邑逃幢饮深营巩饵忽渍锦博含计毫宠誓螺陶锤套撩宣菊枪拉氰饮嫩积姨思同榴市广绣予骡患舞孝怔饿男氮滑扛赢舍叛莹扳津营捻浸供舌鹃忠桨井玲杰揖糙畏渝胺冉比熬位咏鹊向汀跺舔恨鸥钩五哈个诗掇明鼎刊悉鞭牟隅帛爱贮侮缝皮濒翅培台母妻毛蚁钢酥盐咋右挡鱼吐穆傣樟答蚂诡敲蜀春欺谍分芝希庞缝拇惮苞乞骂偿公卵一糙但秆队蒸譬践仁寄冈寻蹄督迎捡腔陡伦势踪瘴斑济寞领楔唤刘由狰趣俯己鸳拢硝控嚷钉侩湘萄蚕醉兄硕娄蚌忽兢滤饲滨算台婉碑掉解表沪忽皆晾轻彻寺嚼奔茂泻舵杨肪袁侵以推逢参侣耽姿粪享绚阁阿友惭江浪匆凯鳃倒哈趟诞温裳