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正在进行安全检测...

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4s店售后各岗位职责篇一：4S店售后岗位职责售后岗位职责2014-10-22售后岗位职责目录售后经理………………………………………………………………3售后助理………………………………………………………………4前台主管………………………………………………………………5服务顾问………………………………………………………………6零件经理………………………………………………………………8零件库管………………………………………………………………9零件计划员…………………………………………………………10维修索赔员…………………………………………………………11车间主管……………………………………………………………12维修技师……………………………………………………………13机电维修技师………………………………………………………14技术支持专员………………………………………………………15第1页/共12页
1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要第2页/共12页

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