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客服岗前培训心得

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客服岗前培训心得
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲乏但欢乐的心情，回到熟悉的校园，忽然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感觉到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和危险，跨过断桥的欢跃和成就感；也有初次没能穿越电的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，基本上在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓舞下完成，不管任务是否顺利完成，我都在内心谢谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体味到了怎么把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：站在背摔台上的算是我们未来工作的客户，我们应该怎么样完善自己的服务，才能够让客户放心地投入中信银行的怀抱；八米断桥的挑战让我再次直接感觉到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；别为，则易者亦难矣；初次穿电的受挫，生动的让我们知道了先动脑，后动手和预则立，别预则废的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比答应的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天说堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了预备。曾玉惠老师用生动爽朗的案例向我们传达了怎么建立正确端正的职业化心态，整整一天时刻里，曾老师给我留下了不少印象深刻的语句，其中对我感触最深的是做比说重要，习比学有效和站得高，看得远，才干飞得高，这两句话很简单朴实，但关于自认为执行力别够的我，第一句话能够成为未来我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后别应迷失于繁杂重复的工作里，要别断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。翌日郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的商业银行学，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，脚见营销在现代商行业务开展中的重要性，而经过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅慷慨的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们怎么培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素质，相信这些方面关于即将步入职场的新人来说，基本上必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中别得别提的重要环节之一。短短三天时刻，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱爱因为在心中作为晚会的开场节目，尽管简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱相亲恩爱一家人，将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说，五天的培训日子，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。谢谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕与共、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信未来一定会有更成功的第二步、第三步.......

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