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C服务中心·楼管员岗位职责考核标准
序号 | 岗 位 职 责 | 考 核 标 准 | 扣分 | 备注 |
1 | 每日填写日工作统计表,总结一天的工作 | 一、按时上交,以便汇总 | —1 | |
二、按要求和规定认真填写,不敷衍塞责 | —1.5 | |||
三、真实、完整地反映一天的工作情况 | —1 | |||
2 | 楼宇(包括商铺和园区) | 一、着装整齐,佩带工牌 | —1 | |
二、巡楼结果真实、有效 | —1 | |||
三、做好详细记录,填写巡查日志,并规定时间上交 | —1 | |||
四、每日必须巡查一次,每周巡查次数不少于五次 | —1 | |||
五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查 |
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A、楼宇外立面: |
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1、空调主机及其落水管安装位置正确; | —1 | |||
2、外墙瓷片无脱落和损坏情况; | —1 | |||
3、阳台沙锅内防止花盆植物过高,被风吹下伤人; | —1 | |||
B、天台: |
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1、无垃圾堆放; | —1 | |||
2、无晾晒衣物和乱接绳索现象; | —1 | |||
3、无人行走 | —1 | |||
C、楼道(包括空置房): |
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1、空置房门、窗关闭,水电运行正常 | —1 | |||
2、对无人居住房,杜绝发生水电费 | —1 | |||
3、对防盗门外移的做好记录以备查 | —1 | |||
4、对促销及游荡人员进行盘问和制止,交保安部处理 | —1 | |||
5、墙面无熏黑斑迹 | —1 | |||
6、楼宇内公共地方,不得摆放家具,货物及其他物品等 | —1 | |||
D、公共、消防设施: |
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1、均处于正常使用和完好状态 | —1 | |||
2、如有损坏,影响业主出入方便,立即通告相关部门处理 | —1 | |||
3、定期统计损坏情况并上报 | —1 | |||
E、装修: |
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1、办理申报手续,有《装修许可证》及《工人出入证》 倍讯易 //pxyi.net/ | —1 | |||
2、无违章装修项目,没有装修与申报内容不符之项目 | —1 | |||
3、在规定时间内装修 | —1 | |||
4、垃圾及时清运 | —1 | |||
5、确保公共设施设备完好 | —1 | |||
F、环境卫生 |
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1、楼道内卫生良好,保洁员及时清理生活垃圾 | —1 | |||
2、告示板定期清洗,已失效的文案及时清除 | —1 | |||
3、墙面无乱涂乱画现象 | —1 | |||
G、花草树木无损坏 |
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1、及时进行修剪和病虫防治 | —1 | |||
2、及时进行绿地、花木的补种 | —1 | |||
3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木 | —1 | |||
H、车辆停放: |
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1、楼道,路面没有乱停乱放现象 | —1 | |||
2、停放有序 | —1 | |||
I、园区检查: |
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1、商铺无占道经营现象,实行了门前三包,招牌灯箱经报批后 | —1 | |||
2、无乱搭乱建现象 | —1 | |||
3、道路畅通,车辆停放有序 | —1 | |||
4、路标、路障完好 | —1 | |||
5、沙井、下水管无堵塞现象,无乱丢垃圾现象 | —1 | |||
6、公共、消防设施完好 | —1 | |||
3 | 上交相关表格资料 | 一、按时上交: |
| |
A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况; | —1 | |||
B、26日上交《消防器材月检查表》; | —1 | |||
C、28日上交《楼宇综合情况表》 | —1 | |||
D、30日上交《欠费催交情况统计表》 | —1 | |||
二、填写内容准确、真实,不存在虚报、少报和错报的情况 | —2 | |||
4 | 抄录水(电)表读数 | 一、每月17—20日按时抄录 | —1 | |
二、抄表准确无误,每户误差在2吨(度)以内 | —1 | |||
三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人 | —1 | |||
5 | 催交分管楼宇的管理费 | 一、认真执行欠费催交程序 | —1 | |
二、每月统计分管楼宇的催交结果,上报部门领导 | —1 | |||
三、每月每栋的催交率(除未入住户外)达到90%,商铺催交率(除未入住户)达到95%以上 | —1 | |||
6 | 定期回访业主,与业主常联系和沟通 | 一、按照公司制度和相关规定,及时、认真地进行回访 | —1 | |
二、及时、准确向公司反映业主(住户)的意见和建议 | —1 | |||
三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访,了解业主(住户)的思想 | —1 | |||
四、分管楼宇中有70%以上的业主(住户)知道该栋楼的楼管员的名字 | —1 | |||
7 | 调度室接待与咨询 | 一、按照排班时间按时值班,不擅自脱岗、串岗,有事向部门领导请假 | —1 | |
二、按照固定的服务标准接待业主来访,做到亲切、热情、大方 | —1 | |||
三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续 | —1 | |||
四、为业主(住户)办理相关手续时,均先查询该户是否欠费 | —1 | |||
8 | 处理业主投诉、接受业主咨询 | 一、自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵 | —1 | |
二、准确、完整地解答业主提出地各种问题,做到知无不言,言无不假 | —1 | |||
三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主 | —1 | |||
四、详细记录投诉的处理过程,填写投诉处理档案卡 | —1 | |||
五、按照工作程序,对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报 |
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A、首报24小时内未完成的,上报部门经理处理; | —1 | |||
B、首报48小时内未完成的,上报部门经理处理; | —1 | |||
C、首报72小时内未完成的,撰写专题报告沙锅内报公司领导处理 | —1 | |||
9 | 办理装修申请、检查和验收手续 | 一、严格装修审查、审批手续,执行房屋装修申请书申办手续 | —1 | |
二、按规定收取相关款项和押金 | —1 | |||
三、按照抓哏内秀管理规定的要求进行装修巡查,及时制止为轧钢内行为 | —1 | |||
四、严把验收关,对验收不合格的,要求业主限期整改。 | —1 | |||
10 | 带领新业主验房 | 一、热情、耐心地接受新业主地咨询 | —1 | |
二、做好验房记录,填写《楼房交接验收表》并签名 | —1 | |||
三、抄录验房时的水、电表底数 | —1 | |||
四、做好钥匙交接手续,注明条数,领取时间及经办人 | —1 | |||
11 | 熟悉各种报装程序和收费标准 | —1 | ||
12 | 完成公司和部门领导交办的各项事宜 | 一、及时地在规定时间内完成 | —1 | |
二、完成后给领导以回复 | —1 | |||
三、遇到困难不能完成,应与领导解释情况和难处 | —1 | |||
13 | 严格按照公司部门规章制度程序办事 | —1 | ||
14 | 职责范围内的其他事宜 |
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注:1、当月绩效考核分数在90分以下的,每扣一分,工资下浮50元;
2、当月绩效考核分数在85分以下的,工资标准下浮一级;
3、连续两个月绩效考核排在最后的,作劝其离职处理。
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