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EPC操作流程细则及管理方案
时间：2023-02-16 10:12:52 下载该word文档
）操作流程细则及管理方案优惠卡（EPCESPRIT
·关于EPC ESPRIT优惠卡的意思”的简称,即EPC是英文“Esprit Privilege card于香港、店铺享有正价商品八折购物优惠。此外，EPC卡在中国大陆的ESPRIT凭ESPRIT新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的 门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。会员专有权利：如：特别聚会邀请，会员通讯、优先减价通知等EPC除此之外， 等…… 优惠条款·EPC 后必须立即签名。一、持卡人在收到EPC 只限本人使用，不得转让。二、EPC三、EPC属华润思捷有限公司（以下简称“本公司”）所有。 四、持卡人在EPC有效期内凭卡并出示身份证明（如身份证、 驾照、护照等）即可在中国大陆各ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠（公价及减价商品除外）。 此外，于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。 五、如EPC遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司取消其卡之有效性，以防止他人盗用。如拾获遗失之EPC时，请尽速通知并将其送回本公司。 六、持卡人在有效期内可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC补发申请表。 七、EPC现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC续发申请表。
·顾客如何申办EPC 1.EPC办卡分新办、续办、补办3种。 2.新办指的是从未申请过EPC卡的顾客所办的卡；并在此基础上分为一次性办卡、累计办卡两种。 3.未有促销活动的时候，一次性办卡金额一般维持在春夏正价消费1200，秋冬元，因活动和季节性货2000左右，累计办卡为三个月内消费满1500 正价消费． 品价格的差异，办卡金额会有一些浮动，具体以厦门总公司营运部每季所订金额为准。“幸运办卡”的金额不得低于春夏800元，秋冬900元的标准。 4.续办指的是在两年使用期限后继续申请的EPC卡。 5.补办为顾客在丢失原卡或原卡错误，失去使用效应的基础上所办的卡。 6.续办与补办卡后，原卡将失去使用效率。 7.顾客办理续办，必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到达之日起半年内为准。否则不预接受。 8.申请新办卡之后，店铺在新卡还未到的时候，将会给顾客一张临时卡，临时卡的使用与EPC卡相同，但使用期限只有六星期。
·新办卡操作细则及步骤：
1.严格按照公司规定积极向顾客宣导办卡，同时详细向顾客讲解EPC卡的用途及功能。 2.顾客按照要求购买金额达到办卡条件（可询问顾客办理过EPC卡没有） ，由店员帮助客人填写新办卡（临时卡）, 注意仔细询问填写电话号码，要求顾客留
下手机及住宅电话号码，填写身份证号码（确认15位或18位数）、地址注意不要按身份证上的抄写，应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编，同时向顾客说明登记这些内容的用途，可保证EPC会员在第一时间收到聚会、优惠活动、生日慰问等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。 3.在软卡上注明办卡店铺名称\店铺电话号码\办卡人的名字\软卡有效使用期。 4.软卡填写完后店员检查一遍，资料填写无误后将临时卡撕下，交给顾客。向顾客说明软卡的使用方法\使用的范围\有效使用时间\提醒顾客有效期过后软卡使用无效\取正式卡的大概时间和制作流程（卡是到香港制作的）\软卡有效使用期到还没有领到正式卡\请到办卡店铺或按照软卡上店铺电话号码问讯原因。 5.店员在做好以上工作后把顾客购物电脑小票竖钉在软卡的背面上，同时告之收 银员或EPC管理员，办理了临时卡放置在店铺EPC新办卡（临时卡）存放袋中。 6.店铺收银员或EPC管理员在当日收银闲时，将新办卡（临时卡）拿出进行检查，无误后在店铺的物流POS系统软件上新增一张临时卡资料，要求临时卡的卡号用顾客所登记的有效证件的号码代替，姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全部填全，并在临时卡上注明已新增字样。 按顾客所填写的资料在电脑当班店长在次日销售闲时收集前天所申请的软卡，7. 的EPC文件夹月每周新办登记表中输入资料。 8.店长或EPC管理员每周汇总一次，并将资料粘加进EPC文件夹个人资料表格中。 9.每周一把资料考到软盘和软卡一起带到办公室交于地区EPC负责人存档。 10.地区EPC负责人收到各店资料后，按照EPC标准表格格式粘贴汇总后，将软卡和资料进行核对，无误按照公司每月规定的时间将EPC数据资料Email与软卡