《有效沟通》

昨天目睹了一件匪夷所思的事情，现在想来仍叫人唏嘘不已：

上班途中一位穿着时髦的女人拦住一辆白色轿车，破口大骂，脏话连篇，不堪入耳，围观的人越来越多，而开车的那位女人我刚好认识，从他们的言辞中我得知，原来他们是邻居，时髦女人的熊孩子恶作剧，将邻居的大门糊涂乱画，还可能用什么东西砸门，总之声音很大，影响了邻居的正常生活，被这个开车的邻居教训了一顿，（至于她有没有如时髦女人所说的那样对孩子大打出手，我们无从得知）事情的大概原委就是这样，但后来却演变到走司法程序。

为什么一件小事最后会以这样的方式告终，我认为还是他们的沟通出了问题，确切地说，还是那位开车的女邻居的说话方式有问题，首先，作为一个成年人，不管出于何种原因动手打孩子，我认为都是不理智的行为，如果被无辜骚扰的人是我，我想自己断然不会去和一个孩子较量，更不会动手，我可以找他的家长、也可以找他的学校来说明这件事，这是她处事方式第一错，第二错当受害者家长找上门来时，她非但没认识到自己的错误，还用语言激怒对方，（说人家孩子没她家门值钱……）导致人家情绪过激，破口大骂，找单位领导、报警，最终小事闹大，沸沸扬扬，毁了自己人设前程，真叫人感慨！

如果是我，假设一时被愤怒冲昏了头动手打了孩子，被找上门来，我会这样做：

1、 好的，那请您先让一下，我将车停放在路边，咱们心平气和地好好说说(将车停放在路边，不影响交通。)

2、 实在对不起，当时那种情形我真的是太生气了，以致情绪失控，动手打了孩子，现在想来我真不该和一个孩子较量，我不祈求您的原谅，但希望您能个我一个向您和孩子道歉的机会，这里影响交通，要不我们找个安静的地方说说（真诚地为自己的冲动之举道歉，安抚好她的情绪，邀请她去一个不打扰他人的地方心平气和地说说这件事，）

3、 再次为自己的冲动之举向您道歉，孩子现在怎么样？如果需要去医院检查，您放心，所有的医药费我来承担。（既然事情已经发生了，就要直面问题，而不是一味的逃避或推卸责任。）

4、 不知道您对我刚才解决问题的建议还有什么要补充的吗？如果有，我尽力满足（征求对方的意见，将问题最小化，恶略影响降到最低。）

或许用我的这种沟通方式最终也不会得到一个圆满的效果，但我想也不至于像现在这般满城风雨，导致领导和同事都对自己有了看法，人设崩塌。