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保洁员培训管理方案

时间：2021-07-30 下载该word文档

保洁员培训管理方案

保洁员培训管理方案
为了更好的为小区业主供给优秀的服务和提升保洁企业的产质量量，我企业要求保洁企业对小区保洁上岗人员进行以下的岗前培训后，方可上岗。一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设备、设备平常洁净和爱惜。 2、听从上司领导的工作安排并准时按量达成。
3、踊跃参加部门组织的培训并按规范操作落实到实质工作中。 4、严格恪守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、辅助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立刻报告。 6、阻挡、劝止所负责辖区内发现的损坏行为。 7、达成上司交办的其余工作任务。二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间洁净。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再洁净边角。
3、垃圾袋的改换：室内、室外垃圾不可以高出 2/3 满，白日出现异味、较脏、损坏现象要实时改换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项
1、表情和蔼、热忱、永久保持浅笑；在公共地区洁净工作时应脸部带浅笑，眼光不可以呆板、东张西望或垂头丧气。
2、保持口腔洁净；辞吐、口齿清楚，不高声吵闹、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以够用家乡话话交流，讲一般话，如碰到讲家乡话的业主，能够用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食品，不论是业主仍是访客有事讯问，必定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事互相问候，工作时遇到业主、领导应实时问好或点头浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得高声吵闹，不得与顾客讲一些与工作切记客服手下发的统应主动让顾客先出先进。与顾客同乘电梯时，没关的话，一说辞文件。注意使用礼貌用语，如： A. “您好”、“请”、“对不起”“感谢” “先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打搅了” B. 与人谈话先说“您好”
C. 要求对方时应先说“请”结束问话时说“感谢”失误时必定说“对不起” D. 给对方添麻烦时说“对不起”
E. 对本企业领导在每日第一次会面称“您早”前方加上XXX经理或 XXX主任 F. 碰到总经理、副经理时身旁有客人不要招呼，逗留原地等领导过去后，再干自己的工作。
4、仪表仪容
A. 头发要整齐，不留长头发，头饰不准过大，过多。 B. 服饰衬衫要常换，保持洁净，整齐。
C. 禁止纹身，不留胡子，不留指甲，不介入甲 D. 皮鞋洁净光明，常上油

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E. 禁止带 BP机、手机上岗（管理人员除外）
F. 禁止备带剩余手饰（成婚戒指除外）G.禁止留怪发式、染黑色之外的头发。

H. 禁止在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。5、着装
A. 洁净员上岗一定按规定着工装上岗，保持齐整
B. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌正直。 C. 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D. 外头职工一致着装，不得衣着自己服饰。
E. 在环境较差的场所工作，不准裸露（男不准光背，女不准裸露四肢）
6、室内洁净时，不得任意翻阅顾客物件，不得使用顾客物件，如：电话、电脑、卫生间等，注意与顾客交流内容，注意作业效率；室外洁净时，注意洁净的姿态、姿势，碰到顾客应主动让路。
7、在公共地区洁净时应注意前后行人，速度要适合放慢，有 3 人以上同行的状况下，一定停下手中工作等行人经过再开始洁净。
洁净时应注意保持现场卫生，必定不要忘掉放温馨提示牌。、 8． 9、洁净后应冲洗工具，送还到指定地址。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得任意乱摆放。 10、洁净后应实时向上司报告洁净结果。
四、常用洁净剂的认识与使用
1、洁净剂按惯例可区分为：中性洁净剂、酸性洁净剂、碱性洁净剂。
2、中性洁净剂：是一种平和的洁净剂，在使用过程中不会对任何物件及人身造成任何的反响和伤害。
3、酸、碱性洁净剂：带有气味性和稍微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物件伤害或人身伤害，使用时应注意做好防备举措。 4、中性洁净剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好洁净成效。②洗洁精：用于消除物件表面、地面油迹多现象。③洁而亮：用于消除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途宽泛。

④128 全能起渍剂：用于消除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性洁净剂有：
①盐酸：用于洗刷外头白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后实时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大批使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或办理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于洗刷卫生间便池及硬坚固材质物件污渍。
6、碱性洁净剂：
①洗手液：用于卫生间洗手。
②洗衣粉：用于冲洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱：用于硬坚固地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫

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（猪毛扫不可以沾水）把、竹扫把，扫地应从里到外次序。．
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防备水分过多简单滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不可以高出 2/3 满，在洗拖把时，使劲轻些，并注意前后行人 , 防备水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。依据物件脏的程度实时改换清水并放中性洁净剂一同使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干 10 分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于洁净玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的次序操作，在涂水时，扭去剩余水分，防备水分多在地面影响行人，工具用完后实时用毛巾擦干，防备生锈。
7、刀片、铲刀：用于消除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于冲洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷冲洗便池。 9、胶手套：用于卫生间操作或使用酸、碱性洁净剂，做防备作用。 10、毛巾、方巾：用于擦抹物件表面尘埃、污渍。
11、镜干布：用于擦抹不锈钢镜面手印、尘埃或会议桌面洁净，其作用是无碎毛，较圆滑。
12、百洁布：用于茶水间冲洗茶杯或擦抹物件表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一同使用，主要洁净高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯：用于洁净高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 16、常用洁净机械的认识和作用
①洗地机：用于冲洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装能否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防止电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的状况。③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不可以吸颗粒大垃圾，防备拥塞吸口，每用完一次要实时清理尘袋。．

④高压枪：用于冲刷外头地面，使用后一定将水管水放清，冲刷时双手紧握枪头，免得高压碰伤。
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石养护，可增添地面的光彩、光明度，延伸使用寿命限期。
⑥烘干机：用于地毯冲洗后吹干或漏雨造成应急办理。以上全部机械在使用前必定要检查好电线能否完满无损坏。
17、洁净工具的养护：洁净工具使用完后，都应将工具洁净、擦抹洁净。电动洁净工具还应将电源搁置指定地点，以备下次再用。六、洁净物件材质的辨别

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
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拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地退后着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖 3m2进行冲洗一次拖把。 2、毛巾的使用：应付折为 8 面，反正面可用 16 面。
3、擦抹办公桌：视办公桌的种类配用不一样的洁净剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行洁净。
4、不锈钢制品洁净：准备两条毛巾及不锈钢水，第一用干毛巾擦上边尘埃，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦抹。（不可以沾水）。
5、玻璃门的洁净： ①用涂水器浸透沾有洁净剂的水逐块对玻璃门进行擦洗； ② 每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留洁净剂； ③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦抹，以抹去刮刀胶片上的洁净剂，而后再进行下一次工作；④冲洗工作达成后应将工具放回指定地址。．
6、铜制品洁净：准备两条毛巾及铜亮剂。①第一用干毛巾擦去尘埃；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦抹（不得喷过多、不可以沾水）。
7、公用烟灰盅的洁净： ①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的洁净，洗净擦干后换上洁净的石米； ②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；