如何提高新形势下党员干部做好群众工作能力

党的十八大报告明确提出：“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。”中共中央总书记习近平说：人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。人民群众是我们力量的源泉……我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交一份合格的答卷。这些重要论述、讲话，充分表明了党对执政规律的深刻认识和把握，对新形势下建好基层党组织联系服务群众机制的新要求，为新形势下提升党员干部做好群众的能力提供了政策理论依据，提出了具体要求，具有重要的指导意义。

一、解决本领问题，具备三种能力，是提高党员干部做好群众工作的基础

（一）具备自我学习自我更新的能力。很多党员干部做工作的态度是真诚地，干劲十足，就是在新形势下，面对接踵而至地新情况新问题，不懂规矩、摸不清门道、缺乏知识和本领，习惯于用老思路老套套来应对，结果是工作干了，做得也辛苦，不是不对路子，就是事与愿违，甚至南辕北辙，正如习近平同志所说的“新办法不会用、老办法不管用、硬办法不能用、软办法不顶用。盲人骑瞎马，夜半临深池。”这就需要领导干部努力学习，加快科学文化知识、水平的自我更新，一刻不停地学习新知识、开拓新思维、探索新方法，增强新本领，只有本领有了，做好群众工作就打好了基础，赢得主动，赢得优势，赢得未来。因此，党的十八大提出了建设学习型组、服务型、创新型组织的新要求。

（二）具备倾听群众说的能力。部分党员领导干部在岗位上对下指挥、要求习惯了，平常工作都是自己在说，对群众反映的问题也不愿意倾听，尤其是有怨气的职工话不能听，一听自己就上火，针尖与麦芒，总是话不投机半句多。有一次一个退休职工找到一个部门，质问：“别人的退休工资都涨了，我的为什么还没涨？”结果，这位干部，也没好气地说：“你的工资没涨，我又没欠你的，加工资要有文件规定，不是你说涨就涨。”搞得这位职工更加来气，“文件不都出来了吗，你都是干什么吃的。”结果可想而知，双方都闹得不愉快。我听说了之后，主动打电话给这位职工，耐心解释：“我们由于是企业，而以事业身份退休的就你一人，所以上级部门没有单独给我们单位发文，现经过与上级部门联系，也知道了文件精神，现在正在造册办理，还要报上级部门审核，可能需要一段时间才能下来，前面没有给的，也已经一并造了册了，一并上报，一次性补发，绝对不会少发的。请你务必放心。”并把自己的联系方式留给了，叮嘱她以后有什么问题可以随时联系。对方马上十分礼貌起来，说什么谢谢哪，还问，你是谁啊，以前没见过，不停地说，小伙子，你真好啊！还有一次，我正在办公，突然听到外面争吵声，急忙循声而去，原来是一个小伙子正在和新建电厂监理单位的一位老人在争吵，两个人都很激动，我先问小伙子情况，安静地站着，听他把事情来龙去买说清楚，不清楚地地方再进行询问，然后再问老人情况，等双方都把情况说明了，我也调查清楚了，原来就是监理单位和这位个体出租司机协议租车上工地，后期没有续签协议，为结算的事，上下错了2000元左右，双方互不相让，小伙子急了要搬电脑，老汉生气了，就吵了起来，等我倾听完他们的述说后，他们基本上消气了，再给他们做工作，两人很快表示协商解决，避免了矛盾的激发。

（三）具备与群众沟通的能力。习近平总书记批评党的部分干部：对上级领导不会汇报，对下级工作不会安排，对人民群众不善于沟通。党的基层组织和基层党员干部工作生活在群众之中，与群众联系最直接、最经常、最密切，宣传教育群众最便捷，良好的沟通交流能力，不但能改善党群干群关系，而且容易在群众中树立起良好的形象。要知道，在群众家拉家常、查实情与在办公室接待群众来访不一样，睡在农家硬板床上考虑问题与坐在办公室沙发上考虑问题不一样，同群众沟通，必须要用群众的语言，拿出群众的行动，才能获得群众的认可，真正保持党同群众的血肉联系，提升群众工作的能力和水平。在解放战争、抗日战争时期，党的群众路线为什么做得好，就是入村进户的党员干部，说群众话、帮群众办事，洗衣、做饭、挑水样样都为群众干，才得到干部群众拥戴，进行良好地沟通。

二、解决关系问题，是提高党员干部做好群众工作的前提

穷帮穷，亲帮亲。只要党员干部把群众当做亲人，群众岂能不亲，党群干群关系岂有搞不好的道理，要密切与人民群众的联系，要从三个方面努力：

一是对待群众要充满感情。无论官做到什么位置，都不能忘本，群众遇到什么困难事，要像对待自己的亲人一样来处理解决，切忌对群众麻木不仁。有的领导干部，在领导岗位上时间久了，不经常与群众打成一片，慢慢地也就滋生了官僚习气，慢慢地与群众关系淡化，最后脱离了群众，在办公室里想规矩，道听途说做决定，造成干群关系越来越不密。因此，要求党员干部看到群众失望的表情，心里要能真的很自责，听到群众伤心的事，心里就真的很痛，发现群众的难事，行动中要主动关注，坚决杜绝对群众的生活不管不问、对群众的苦难不报不管、对群众的心声不闻不问。

二是对待工作，作风要深入。中央八项规定，要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义。领导干部深入基层调研，要与群众同在一块田里，同坐一条板凳，同住一个屋檐，同吃一锅饭，坚决杜绝跟着车轮转，隔着玻璃看。要学会微服私访，与群众促膝谈心，要学会透过现象看本质。只要是群众的事，就一定不是小事，要当作责任，当作自己的事来做。

三是对待利益，从上到下要廉洁，清白做人，干净做事。干净是为政之德，干部只有清正，才能心无旁笃地干工作，腾出更多的时间和精力服务人民，才能做一名自身清正，让组织放心，群众认可的干部。

三、解决方法问题，是提高党员干部做好群众工作的保障

方法得当事半功倍，方法不当，事倍功半。处理好与群众的关系，方法也是至关重要的。有的群众到干部跟前反映问题，带着怒气，带着怨气，带着霸气，群众一肚子的委屈，我们的干部就受不了，对群众拍桌子，瞪胡子，甩杯子，以牙换牙，以怨报怨，忘记身份，忘记职责，忘记权力是人民的给的警言，缺乏具备缓解情绪，转移群众注意力的能力，这是做领导干部的大忌。有一次一个老人过来单位交电费，给了收费员200元现金，买150元电费，找不到收费员找的50元现金了，死活说是收费没给他找钱，没几句话便和收费员争吵了起来。老人的声音洪亮，嗓门大，整栋办公室都萦绕他的怒气，被请到领导办公室，还在不停地呼哧呼哧地吼，我到领导办公室，把老人请来，看样子年龄在七十多了，比我父亲小一些，我亲切地叫他大叔，并请他就坐，泡了一杯茶水放在他跟前，并礼貌地请他喝茶，闭口不问他们争吵的事，而是笑呵呵地盘问，今年多大了，知道年龄后，我惊讶地说，“哟，大叔比我父亲小20岁呢，身体看起来这么棒啊。”接着又他家里还有几口人啊，现在都在干什么啊，退休了主要忙些啥等等一些与前面争吵毫无关联的问题，基本上就知道了老人脾气大的原因，他孤身一份，老伴去世不久，接着大儿子又出了车祸，只身带着孙女生活，工资又不高，前几天，自己家的院子还被大水淹过，找过某些干部，没人管，要他自己解，本来就刺激了他，早就存在抵触情绪了。我对他的遭遇由内到外地表示同情。通过转移注意力，缓解情绪的方式，他的情绪也缓和过来了，便从保重身体健康的角度出发，建议他不要生气，有问题，应该心平气和地反映，通过交流沟通，双方相互回忆，共同解决，退一万步，就算找不到了，也就是50块钱，顺利地化解他的抵触情绪，临走时，他还反而过来要我请求领导，不要处分收费员，找个工作不容易，不要因为50元而影响了丫头的工作，并恳请领导不要批评她。可见，群众是好沟通的，只要领导干部真心实意地交流，实实在在地为民谋利，真心诚心服务群众，方法得到，没有做好不好的群众工作。

新时期，群众问题会层出不穷，解决问题也无定式，做好群众工作也需要因人、因事、因势而异，做好对待群众工作，解决了本领恐慌，处理好了跟群众的关系，建立了群众的信任基础，找到了合适的方法，对新时期做好群众工作应该是打好了基础了，有了保障。