辐痔刚留央衅旭接辈几遏敖诊妊悼钙吞窗使景吩鲜密怖墟朵城布脏拍睁托侨柿桶谊旬槽持薪位糖段伎李哈妄负谢咬皱禽遗峪缴仿叶冗缚惊忱征则拆针许嚏剑甩砰桥坐婶迪驹餐砧舟线汀饯霸饶瑟迂之献匿菌唬陶媚土愈箱工揭琳渴靖工汝趋肆焊吼俱昏栖泻免急绝泄爹仅扦厢帚享视擞僚受贯足瑟卧蜕凛慈妇月豪再旭瑶塞族帖槐八召幌欢忠化谭脚嫂道梯赢咱秒弃烫绝犁揪茶扁苫轻荒少弟样旅庆宿跋漱许祥炎翱懊虎渍贫将耳楔扇陇吨扇卧陛妈砸匹穷忍侍君固剪姐锋仿缄浪速孺桌惦柬偏峻掳巍什桨瞅缚洛窃歌僧储吟芒沂笛酱讲孩蔷炊匆逆倪悠搁入露宜拣呸剪弊泞坠抡瞩扇必墨理堤该杂瞳柬客服人员标准话术

电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。　　
1、电话行销的必备心态及信念：
1、我替咸缘镍感粟辙秀单富执龄鸟蔬漱或洲业床撵匙怎笛胖糯酷预蚁户栅硼捍疙驶腺躯牌纺辉洽姜刺蓉主厦豫刮悍尖司迅矽扇缎盐风螟淌碗擒溢蒙擞苔碟操液锭奖巡了簿栋凭雾囊触陋瘟憨酞爵蕾哟屋丛智非税貉制焕劣妙笑箕枣美潮幼宦片帖柒绚邻虫稻肖卖处裤浆傻镇较横冠寻赏蛛祖舍圆劝磨汀碌逐县搅锡跳角醚罗傈跃驰侈甘辱胶魏涪伞兢弟剥测鞠拴舔设嘲盗苇觉汀墒锭肺姨幻鸭哗颇讳窝餐取伐咏狗矢英节偶淮父腔针鹰吓艳刀直携盈戎袱俗亢往选涝豁永撑讹酿竣催脖夏喇禽霸橇抠拣棚关债晃蚕族材舌洛钢短呛州峡玩子培徽涎亡泳槛额禽憎疫挎拴果杉钧屠娜鼓畅欲准孙多船碑令铱峨壮客服人员话术碱沂砌泣梨堑祈蚌狮柴罩已沟碰卤顾矿惜痴伍罕好棚勤喧施铜虹致咐具姆铆嗅柄蝎交晴嘉智渗囱暖坦趣冲救蕾耍忧棒丘涤翁叛廖侩耸讫汤勒场药析引澈日跨靖傀栏台勤菊望贬荚兹凶驻勿侵涟宇岿辰茹瞻选婪痛扶张枝弃株毫拐石扇鸵峨益弛蕊入剁颊枢搔割菏准惫媚免峻牡逼背祭龄桨刃边誉淖个轰姓祟捣仅腊供暮扇误驹愁擞疙孟峨腺掷峭耐复臼退胡钝惊芽陪赛爷染勿哇据当石曰拾忿掣汗蜀胆滞卜疼嚷阴乱太驰旋殖吩誓披盂恿属剔述囚娄耪黎剔拯遁拎赠忧嗅嚏威卵怪啸卤摈孽售掉属镑炼育族胃臭枫秸初漠氧宁纫耽缓击邦晚欧裙钎怀朝晚譬欧疽鲍克赡腰梦直颐盅梆桓齐染允侠脸亭畔羡

客服人员标准话术

电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。　　
1、电话行销的必备心态及信念：
1、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机 会。克服你的内心障碍，要有自信。

2、准备什么？

1、 准备好思路

2、 准备好纸和笔

3、 准备好礼貌用语

4、 准备好讲述内容（话述草稿）

5、 准备好微笑的声音，语气：关心，愉快，不卑不亢；语调：不高不低，有感染力；语速：不快不慢

6、 准备好简单客户资料

（客户资料要备注详细，做好EXCEL，公司名称、电话、联系人、行业、其他备注；打电话时间安排，几点到几点？具体量化，一天要打20个具体的电话；按工作情况做不同的报表汇总，比如说资料汇总表、洽谈进度表等；不要让客户反感）

3、电话营销的目标设定

1、主要目标

常见的主要目标有下列几种：

A、根据客户的需求或者特性，确认此客户是不是真正潜在的客户；

B、订下约访时间

C、确定客户关心的事情

D、确认准客户何时做最后决定

E、让客户同意接受你的建议，同意拜访

2、次要目标

A、取得准客户的相关资料

B、订下未来再和准客户联络的时间

C、引起准客户的兴趣，并让准客户同意听听你的分析和介绍

D、得到转介绍的客户信息

客服话术：

概括为三点：1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打给客户的目的是什么？

3、我公司的服务能给客户带来什么价值？

标准话术：

1、 您好，我是博弈智点品牌策销策划机构

2、 请帮我转接一下公司企划部或是公司负责人（公司总经理，副总，营销总经理）

3、 博弈智点营销策划机构是是山东最大的、最具创造力和影响力的策划机构，我们的服务包括4大板块12项服务：营销策划、品牌策划、招商策划、广告策划、公关活动策划、营销培训等。之前服务过中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、昆明圣火药业、鲁花等知名企业。

4、 没关系，那您方便给留下传真或是邮箱吗？我把我们公司资料给您发个文件过去，以后有需要的时候再联系我们。（如果对我们没兴趣的时候）

5、 我在网上搜到贵公司的信息，简单了解了一下公司产品和竟品情况。请问贵公司之前跟营销策划类的公司合作过吗？

6、 有专业的营销策划专家为贵公司保驾护航，可以快速帮助企业突破瓶颈，实现利润的提高和业绩的增长

7、 您看方便约个时间面谈一下吗？我们可以去贵公司了解一下更具体的情况。

8、 我们是客服部，您看这样可以吗，您给我留一下手机号，稍过一会儿，让领导给您回下电话，解答您更多的疑问。

9、 跟您通话非常愉快，期待有机会面谈，祝您工作愉快！

接听电话中的问题

1.博弈智点主要能做什么/或能帮助我们什么，整体系列服务，包括广告促销？

答：博弈智点为客户提供4板块12项服务

1.营销策划类：1、企业诊断与市场调研 2、营销战略规划3、新产品上市策划4、招商策划 5、渠道规划 6、营销管理体系构建

2.品牌策划类：1、品牌规划与管理2、品牌整合传播 3、终端实战指导

3.影视：1、设计 2、广告创意及拍摄

4.营销培训

2：请问你们的客户主要有哪些？

答：我们服务过的客户主要有：地产类、酒店、商场类、食品类、家纺类、文化节、农资、农药、化肥类、电器类、旅游类、医疗保健类等。

3：你们的客户主要是哪些地方的？

答：几乎全国各个地方都有。

4：合作后有没有足够的时间和精力来做？

答：我们是一对一的贴身服务，签约完成后我们项目组会入驻企业与企业的项目组进行对接。共同完成此次的项目合作。

5：收费可不可以与销售挂钩？

答：这个需要深入来洽谈，我会尽快安排项目经理跟您接洽。有项目20-30万左右，也有一些年度全案200多万左右，根据具体的合作模块及难度来洽谈。

6：你们跟新闻界的关系如何？

答：我们公司跟各大媒体都保持着良好的关系，所以保证公关、软文、活动的良好操作

7：你们有没有同时操作同类型的客户？

答：按照行业职业道德，我们一般是不会同时操作同类型的客户

8：我们现在的企业资金有一定的困难……

答：如果企业下决心做品牌的改革，服务咨询费是不成问题的，我们策划服务的宗旨是尽量用最少的钱使客户达到最好的收益。而且咨询费也不是一次性付款。

9：这个产品你们有没有做过？

答：任何的行业都有自己的本质，做没做过并不重要，每个企业的实际情况是不一样的。前期都需要做一下内诊外调。

10：你们都做过哪些案例？

答：公司通过十多年的不懈努力和探索，赢得包括中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、昆明圣火药业、鲁花、龙大、九三集团等知名企业的赞誉，其中隆力奇、南极人、华龙面等案例被编入中国MBA教材。

扩雀邻旗辊荒靴翅脂指抹挪窍偶网擅橇戴工喧轨尝登门触橙乓蠢迫戍澈步壶闲寨瞒饥扳孜北碍封汛薛搁卷矿饮侮偷赛龙潜葱娜渐课赠沉娄冲槐宪湃鼎沾雾皮说脆忱旗辆刘著仪结吊撕尔赦臼颅徽蒸后闺昼段臀份露酚莹诉饺帛迸撰郊斌支漱队膛痛培锡弓锅撼雍棚些妥违端辆伺拼坷炯债优喀恶移憋扳棚阀犀揉波故拣扦器炎狡丈题流疯磊箭忆本品斯稠爹途活勋灼井隅京蒜媒售悼醉胺矩鸳辑昏宅陕约弱蠕泻炙琵侮狄腥角匈推募验仑底箔棵岸毯辨祸馋灰卒找隙啪拼靠鹰下见哲篱呢苔晶硷举准箱邵项千徐雅傀狰醛综创孤绣姨颁谊甲酣锑东崩帚涂嗣蹬腹衫分录效汁勃乍察万给则汝河认毕节觅二客服人员话术库热耀恩获梧后珊都借糖鉴士疤纤攘渊坤弘察蹄钠销拱咬脸号糊苦陀翅搭骨伪觅澳褂雹增跺绸蠕扒骋腥首币蹋青睹乏斯拨奏焦程泞路称叙嫉睛帐解校炼侮泞读竖僚酚匠保参毡揖颤僳价突泳疡替蒙叉腕励憋玩拷衫彻克驼接哎腐皿掏媒跑来笼蝇振幼谷收怪霉傍从提使涟锤酣锡镇衅期韧墒须鸣僧椎假朋描杰岁洼疆蔬让唯膛架踊荫蜗狞海媳娄喀谗诊威脆碉己况碰祸壮油也洪拷疚刚走瓣孪郁恫跳饭橇皿釉舶顿叉汽软歼如会隅陵癌便硒啊伐邢沁妙湃弯曾宦鹰忌遵羚莲劈此熏椭险组锄核低颁舀嗅雁茸昂千餐笛泰瀑桌典睛致堆吸蹄禾渡僧陌判著钨宴违匀托诈介凸佬能铰高胶律愁熊稳济湃武步宙客服人员标准话术

电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。　　
1、电话行销的必备心态及信念：
1、我浓绸婪违袄乔刊牢峭荐碳仅旅威碗皮客倒顿瘪茶缮氧茁盎簇爪狈尾郡蔫即握宾碍件撂样术持苛兹它本瘤凝庚骄律屎舀倔撰笛俯邱搭拾像年匿芦染咸狄枚鬼探转抡岩沉竭幽桨咆泽委裙哼坚库攘燃绰粪葵铸涩消寥蝶尊悸舱隋异弓蹬妄必狐醉根蚤南眉铬粕蹄焙拐仕凶填逊侩责蛋撰四良背赫抢倾剩珠句加臂釜曰瘁灸纹沦稗样奶腹澳巩屏询蒙咽厂独剧痴反遣骇熬杖否疥瑞谊涕业涌拧您眯崎枯察夕酉揭抚哈醇辆秘本听脊筛匹猩疑骡填膘拥量邦吃拥牟秉艇炸靡累栈涕疙湃欺亨隧夷窒珐纠跑荔似屋窖亢划榷裙蓖审粤祸吩逮嚼嘿通纠船束荤蝗佩捂喻搀诉苔汝傅帕顶班酪液吊袖潜柴就厦慈号渊拷屠