成功，取决于你的态度

——读《没有任何借口》的启示

美国最负盛名的学校之一－西点军校，200年来有一条最重要的行为准则，也作为被众多著名企业奉为圭臬的理念和价值观，流传至今，那就是“没有任何借口”。看似很普通的一句话，早就了多少企业奇才，商业巨子。读了《没有任何借口》这本书后，不仅感慨良多。

没有任何借口，它强化的是每一个人都应该想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找任何借口，哪怕看似合理的借口。学校制定这样的行为准则，它的目的是为了让人学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力，它要让每一个人懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。大家可能会说，这似乎太绝对、太不公平了，但是仔细想想，其实人生也并不是永远公平的，西点军校就是要让学院明白，无论遭遇怎样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责，学院在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里找借口，哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

其实这条准则不仅仅在军校，在企业也是同样的有效，特别是服务行业。它也可以称的上是员工的一个服务信条。服务工作没有高低之分，只有好坏之别。只有态度，态度才能决定你的一切。工作无小事，作为酒店的员工，你可能每天从事的工作就是对客人微笑、接听电话、打扫房间、整理报表、为客人上菜等等所谓的小事，你是否感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否为此而敷衍应付？这不能成为你的借口。大家要记住：这就是你的工作，而工作中无小事，要想把每一件事情做到完美，就必须付出你的热情和努力。因为，这是我们的工作，诚然，你不满意，你可以换工作，但是改变不了你的人生态度，成功，不会取决于你做事的大小，只取决于你的态度。在服务行业，不要为自己找借口，服务质量好坏的评判标准，在于客人的满意程度，不要把客人的要求简单地拒绝，要把客人每次的需求，当作自己的需求一样来满足和完成，最大程度地站在客人的立场来考虑问题，这是提高服务质量的唯一途径，硬件的提高只能满足客人的物质需求，只有软件的加强，才能满足客人的精神需求，不要对客人的投诉找任何的理由，原谅自己是人的劣根性，任何事情都可以找理由，但你永远不会有所提高，这不仅仅是酒店的损失，浪费的还有你的青春。

成功，取决于你的态度，只有扎扎实实从小事坐起，完美的完成每一件事情，才是我们的目标