售后维修流程表

文件号2012-05-2-1

让客户满意是企业的生存之本。为提升叶阳品牌形象，一定要做好维修工作。委任万林花为维修服务组长，以下简称组长。

一、 客户电话报修，1、报业务；2、报客服、3、报其他人员。全部报修到厂办维修服务组长在维修本上做好记录。

二、 当事业务人员第一时间（正常工作时间）到报修地采取要维修的问题的照片，当事业务不能到位可让同事代（假日值班人代），如果出现问题当事业务负直接责任，直接领导负连带责任。

三、 组长报研发部熊经理和客户约定好维修时间（如果天下雨就再定时间的话要和客户说清楚），熊经理报修单签字确定。在什么情况下去维修（例从厂出发专门去维修），报业务部办公室记录。

四、 组长在确定的维修时间前一天的下班前通知维修人员，如没有时间维修，及时做安排其他人员去维修。

五、 组长在确定的维修时间正常该出发前通知维修人员，如没有时间维修，及时做安排其他人员去维修。

六、 组长在确定的维修时间通知维修人员是否维修，维修的怎样，什么原因需要维修，后通知被报修人员情况。通知业务部办公室。

七、 维修人员一定得填维修表，客户签字。

八、 如组长有事就由组长把本工作交由熊主任。

维修服务组长签字——生产部总工签字——存档