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正在进行安全检测...

时间：2023-11-16 11:01:00 下载该word文档

银行大堂经理工作的职责
【1】

接受客户咨询、疏导客户：热忱解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：根据我行文明服务规范协助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异常状况准时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些辅助工作。

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【2】

(一服务管理。严格根据《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三业务咨询。热忱、恳切、耐心、精确地解答客户的业务咨询。

(四差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

【3】

详细而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一服务管理。

严格根据规定，协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时纠正违反规范化服务标准的现象。

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