随着电子商务时代来临,客户和供货商以及合作伙伴的关系更加深入地渗透到企业“价值链”中,企业的许多决策和决定在更大程度上依赖于他们的参与。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,二者的协调结合将促进企业的更快发展。

关键词:价值 价值链 电子商务



随着IT业的迅速发展,电子商务作为商业运作的新模式,也正在蓬勃发展。电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向;为他们提供个性化的产品和服务;然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。而这种个性化、自动化的服务为商业机构在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力。

随着电子商务时代来临,客户和供货商,以及合作伙伴(包括不一定有商务买卖关系的伙伴),更加深入地渗透到企业“价值链”中,企业的许多决策和决定在更大程度上依赖于他们的参与。“价值链”的作用将愈来愈明显。目前国内一些IT企业,已经尝试着在企业内部运用价值链进行管理。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,二者的协调结合将促进企业的更快发展。



价值链在电子商务中的应用



现在,衡量企业成功的标准不再仅仅是在多大程度上打破了各部门之间的界限,而是在多大程度上将诸如设计、生产、销售、分配、财务管理以及人力资源管理一类的内部系统与诸如供货商、合作伙伴、竞争对手、政策制订者、业务客户和消费者一类的外部系统迅速有效地连接在一起,从而形成一条延伸的价值链。在当今崭新的经济模式中,IT行业就像是一把钥匙,它创立了商业运作的一种新形式。与之相适应,价值链将为企业带来丰厚的回报。据统计,美国90%的公司经理于1997年就开始操作价值链,其中的大部分每天频繁地使用价值链从事诸如购买原料、销售产品、操作数据、监督服务和其它有关的操作。如果用10分表示认为价值链极其重要的话,IT业经理们对价值链的打分平均达到了7.3分。

从顾客的角度来讲,他们正在从批量消费的阶段步入个性化消费的阶段。消费者愈来愈讲究量体裁衣式的服务,并且要求他们所购买的商品绝对称心如意;从生产者的角度来讲,他们同样在从批量生产的阶段步入个性化生产的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务,并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的生产者,才会在严酷竞争中成为最后的赢家。在美国,8000万以上的消费者每天都可以通过Internet迅速快捷地获得有关他们所需产品或者服务的信息,而非通过传统的消费者调查报告或者商品杂志。同时,由于生产者们可以通过网络对消费

者的购买习惯进行科学的分析,所以他们也会从Internet大大地获益。制造商通过创立受顾客们青睐的网站来了解自己产品的认可率,同时感兴趣的顾客也可以通过在线的热点商品讨论组来了解新产品的情况,并且把意见和建议回馈给制造商。在价值链中,顾客们可以与产品设计者、销售人员一起合作来定制他们所需的产品或者服务,利用制造商的实时生产链来了解产品的供应情况,甚至直接下定单。顾客们希望减少他们每天花在寻找最佳产品和最佳服务上的时间,这种强烈的愿望是推动价值链发展的最强劲动力。



电子商务企业的价值创造过程



电子商务是以一种“虚拟”的形式产生价值,我们分析一下从事电子商务企业的价值链,可以看出电子商务主要从以下几方面产生价值:



(一)缩短价值链

当企业采用传统的营销方式进行商务活动时,商品必须经过批发商、分销商等中间渠道才能到达顾客手中,这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链,共同分享了商务活动中产生的利润。而电子商务模式则消除了很多中间环节,使得商品流动的时间和转移的渠道大大缩短,减少了参与利润分配的结点数量。当某个行业的个别公司抢先一步开展电子交易业务时,其竞争对手必须重新考虑其行业价值链。对那些通过中间商与顾客打交道的公司(如Compaq和IBM)来说,既渴望抓住Internet进行交易的大好时机,又必须权衡保存现有利益关系的重要性和必要性,因为其目前销售收入完全依赖于这种方式。

竞争不仅来自于价值链的内部,也来自价值链的外部。一旦企业开始电子交易业务,就将成为价值链中的“霸主”,从其它参与者那里获得利益。



(二)价值创新

Internet不仅为顾客和价值链中的其它参与者提供了直接联系的机会,还提供了一个创新的平台。它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念,成为产生、发布新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径。如果企业选择通过Internet进行价值创新,尽管这些价值创新不可避免地会损害竞争对手的利益,但无疑也会增加公司自身的竞争能力。Internet主要提供了三种价值创新机会:企业能通过 Internet直接接近顾客,即顾客每次对公司网页的访问都是企业服务或推销产品的绝好机会;企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务,一家向某些机构提供财务信息的公司,正在用已存储的信息通过Internet向个人提供财务计划服务;企业利用Internet交易分享他人部分商业利

益。例如,一家提供支票结算的大银行正计划利用Internet向某些机构提供票据结算服务,向零售商提供订单管理服务。这些新的服务项目将加强银行的交易能力,同时也分享了提供类似服务的公司的商业利益。以上三种价值创新都在一定程度上逐步削弱了其它公司的市场份额,对那些采用传统营销方式的公司来说,Internet会将其商业利益逐渐蚕食。



(三)资源整合

电子商务缩短传统商业的行业价值链,就是对资源进行重新整合的过程。企业按照降低原有资源流转过程中的物耗原则,通过具有高度流动性的信息和知识,对原有资源重新排列组合。这主要是指在计算机和网络技术融合的基础上,对相关业务进行融合的改造,比如实行网上存储或对税收实行计算机网络化管理,从而提高业务透明度、简化过程和提高效率。通过资源整合,行业的价值链实现了重构。节省出因工业框架局限而不得不付出物耗的价值,从中获得的利益就是信息化所创造的价值。

由此可见,企业如果想更好地实现电子商务产生价值的功能,必须对企业内部和所处行业的活动进行详细的分析,找出其中的增值作业和非增值作业、增值环节和非增值环节,这样才能有针对性地缩短价值链,有效地对行业价值链进行重构,进行价值创新。价值链分析方法可以很好地满足这些要求。

目前,己经有许多大公司正在进行和开始应用这一模式 :东芝公司的外部网是应用价值链技术的典型。它利用Internet使得顾客无须用客户端软件就可以在世界的任何地方登录到其系统当中。客户可以用自己本国的语言来观看该公司站点。东芝公司的外部网提高了员工们的工作积极性,其开发队伍在2000年增加50项服务功能,并且发现只要顾客乐于动态地跟踪公司的产品变化,价值链的运作就会更好地满足他们的需求。福特汽车公司行政总裁巴德•马瑟赛尔(Bud Mathaisel)说:“在线的价值链远不只是销售环节。我们关注的是一个全新的业务模式,它将彻底改变我们与外界进行交互的方式。”

伴随电子商务的出现与发展,行业价值链的形成与结构发生了很大变化,对企业提出了更高的要求。企业的内部价值链也必须在信息资源得以快速、准确的共享和回馈的基础上加以调整。价值链的重组又促进了商务电子化的进程,为企业提供了机会。我国企业必须认识到这一点,有效地利用价值链分析方法,迅速调整与发展自身的经营方式、制度结构和运作方式,以迎接世界性经济的挑战。

［论文摘要］电子商务是一种新的商务模式，它以互联网为依托，物流、资金流、信息流融合，高效流动。它形成企业竞争的利器和战略转折点，增加竞争优势，为企业发展开辟新天地。

　

　　互联网在经济领域应用所形成的电子商务，是人类在20世纪末最伟大的创造之一。互联网的发展，使传统工业经济向信息经济、数字经济、网络经济方向转化，新兴的经济形态使商务运行的方式发生革命性的变化。电子商务的发展应运而生，这是一种新型商务模式，是企业发展的一个战略转折点，将给企业运行各因素间的关系、经营方式、竞争方式带来根本性的改变，将给企业竞争创造新的优势。那么，电子商务的基本要素：物流、资金流、信息流所形成的三大循环系统的整合就成为提升企业竞争力的根本，三流融合就成为企业竞争新优势的源泉。[1]

　　企业利用电子商务，最主要是通过互联网加强企业内部、企业与合作者的交流和协作，改进工作流程，促进公共资源和信息的充分利用，在满足顾客需求的同时，获得更大利润。作为电子商务的基本要素——物流、资金流、信息流有效整合实现企业目标是新商务模式的使命和责任。电子商务有效地利用数字化工具和网络通讯技术，使交易各方面的时空距离几乎为零，促进了物流、资金流、信息流的有机结合。通过网络传输的数字化做到三流同步处理，它能对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制等有效管理，形成企业管理新模式。

　　

　　一、竞争新要素——物流、资金流、信息流

　　

　　（一）物流——电子商务的基础

　　物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，它最根本的功能是保障生产。无论传统贸易还是电子商务，生产都是商品流通之本。为了生产的顺利进行都需要物流做支持，生产的全过程从原材料供应开始就要求有相应的物流将原材料采购到位。在生产过程中，需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；部分余料可重复利用物资回收，称回收物流；废弃物处理则需要废弃物物流，整个生产过程实际上就是系统化的物流活动。以现代物流网络技术为基础，有效地在电子商务系统中，通过信息流动，可以减少物流的中间环节，降低费用，优化库存结构，减少资金占用，缩短生产周期，且能降低成本，保障现代化生产的高效进行，提高产品竞争力。如果没有现代物流做支持，将买卖双方在网上交易的商品实体保质保量地送到买方手中，电子商务将失去存在的意义。所以，物流是完成电子商务活动的基础。

　　（二）资金流——电子商务的保证

　　资金流是以各种形态存在的货币流通而形成的资金转移过程。商品在供方向需方转移时，商品实体的流动，表现为商品与其等价物的交换和商品所有权的转移运动，货币代表交换和所有权转移而进行的交易。在电子商务中资金流主要由电子货币形成，它通过信息工具，以电子数据的形式进行资金的转移。因此，支付问题特别受到

关注。

　　安全、可靠的支付系统是支持电子商务顺利发展的基础条件。通过电子化的支付工具，在银行与客户、银行与银行间实现快捷、准确、安全、低成本的资金流动，完成交易双方的资金结算。在电子商务的交易过程中，利用网络和计算机处理业务并生成应收、应付款信息，通过电子通信设备在客户与银行、银行与银行间传输这些信息，经过认证机构的确认，完成资金的划拨与清算，这是现代资金流的商务运行特征。

　　（三）信息流——电子商务的核心

　　信息流是对持续不断、周而复始的商品流通的客观描述，是物流、资金流运动状态和特征的反映。它以物流信息、资金流信息及二者交互信息为重点，还包含研发信息、决策信息、客户信息等与企业经营管理有关的信息的流动，形成对商品流通全过程的控制，满足经济活动的需要。在电子商务中，进行物流、资金流、信息流的整合，信息流最为重要，因其能在更高层次上对商务活动进行控制和监督，其作用表现为：调节和控制物流、资金流的方向、流程、流量和流速，使之按照既定的目标运行，缩短信息流动的时间；信息流还可降低成本，增加机会，提高服务效率，减少物流和资金流的传输成本。信息流还是企业沟通的渠道，通过企业间的信息交流，沟通供需信息，形成信息的集成和管理，有利于发挥资源的整体效益，实现共同的市场目标。[2]

　　（四）三流融合、系统发展，提高竞争力

　　从物流、资金流、信息流在电子商务交易过程中承担的功能角度，三者的关系可以概括为：通过信息流及时、准确地提供信息，以物流实现商品的使用价值，以资金流实现商品的价值。信息流引导、协调物流、资金流，监督整个电子商务交易过程，物流、资金流、信息流有机结合，三流融合共同完成商品的生产—分配—交换—消费的循环。

　　在物流、资金流共同构成的业务流程中，需求信息拉动生产，信息流由需求源首先产生并以订单信息的形式由消费者流向企业，企业据此完成生产计划的确定，进而引导物流由供应源向生产、消费方向的流动，同时资金流配合物流，完成从需求端向供应端的流动。在整个业务流程中，任何一个环节的变动都通过信息流向上、下游环节反馈，以控制物流、资金流的流量和流速，实现物料、资金的合理配置和流程优化。物流为电子商务提供物质基础，资金流为电子商务提供能量，而信息流则指挥、协调这些物质、能量的正确流动，三者融合共同实现电子商务的活动过程。[3]三流融合涉及企业经营活动的全过程，涵盖企业内部、企业间的流通和合作，能够减少中间环节，简化业务流程，优化企业内外部资源，促进企业内部协调和外部合作。它不仅为企业构建新的竞争平台，更重要的是用新的商务模式变革旧的管理模式，增加企业竞争新优势，提高企业竞争力。

　　二、竞争新利器——个性化、虚拟化、智能化

　　

　　电子商务的主要功能是便捷、高效、降低成本和现代化，它是企业提高竞争力的主要途径和企业资产升值、规模经营、满足顾客需求的主要工具，已成为世界企业竞争的新利器。

　　（一）个性化服务——满足市场全面需求

　　满足市场的全面需要是当今社会发展的新潮流，了解客户个体的现实需要、个人偏好和长期意愿，在商务活动中越来越重要，这与大批量生产、标准化、通用化的产品生产方式相矛盾。为满足客户的个性化需求，需要用电子商务做工具，加强与客户的沟通，整合消费需求，从根本意义上改变企业的生产方式。采取日本丰田汽车制造企业优秀的生产方式，形成多品种、单件、批量、规模化生产，满足客户个性化需求。如：一件产品从大众化商品开发到形成个性化商品取决于大量客户数据的采集、组合以及根据需要所显示的信息做出的明智决策，关键是掌握客户信息的深度、质量和连贯性。电子商务就是最好的工具，它可以从客户参与的主要活动中采集信息。互联网提供了便利，企业通过网络与客户对话，随时进行需求组合，调整生产方式。企业据此来分析客户的注意力、购买力、个人偏好和消费趋势，不断调整产品结构、组织方式，达到占领市场、规模经营的目的。这标志着企业性质的改变，向学习型组织转变，电子商务推动了企业管理的创新。

　　（二）虚拟化——促使企业和市场结构性变革

　　一个企业若要针对客户个体和群体的需求进行生产和销售，就必然能在商业运作中不断调整自身，从一种完全统一的、静态的、严密控制的结构转变为一种动态的、灵活的虚拟结构，即企业要成为“扩展型企业”和“虚拟组织”。

　　扩展型企业是指那些建立在合伙人关系基础上的公司，即若干商业主体为抓住某个短期的商业机会而建立合伙关系，当这个短期计划一完成，合伙关系也立即解除。在计算机生产中，扩展型企业这种形式更重要。一个生产商通过渠道与合作伙伴或中间商向市场提供交易，合作伙伴以电子商务的方式来实现商务目标。这种重新设计价值链的方式比企业内部组织调整更为容易、更为快速，极有利于规模化垄断市场的经营，实现更多的利润。

　　虚拟组织是基于“可渗透边界组织”这一概念来扩展企业的。它是建立在互联网上，以网络为增值手段，用网上交易作为主要交易方式。网络可以使任何一个有好创意的人都能开办一家公司，而不用租用任何办公室和店面。因为，客户操纵着价值链，他们的需求通过网络传递、影响着企业的工作和行为方式。企业为保证满足客户的需求，就必须组织力量，调整经营方式，确保有足够的管理能力掌握客户的行为和长期需求，生产出客户满意的产品。同样，企业利用电子商务可以使商务活动突破地理限制，只要有客户上网，就能获得交易信息，不管交易双方处于何地，商品都可以买卖，全天候地服务客户实现了为企业的超值服务。超值服务是一种价值链的有效监控，

以此来保证商务活动的成功。

　　（三）智能化——商品增值的新途径

　　商品智能化是指开发以信息为基础的产品和服务。如汽车行业的服务要素比产品要素具有更多的获利可能性，而汽车金融、保险和信誉都是汽车制造企业有利可图的生意，形象服务的超值将提升汽车企业的资本价值。电子商务和智能化相结合，可使经营的商品增值，经营单位自身的资产价值将不可估量。在咨询服务业可使咨询服务产品化，那么智能化将有效提高服务产品的效应，释放出能量价值，推动社会化大生产和社会效益的提高。电子商务为产品和服务实现个性化提供巨大的便利，智能化已成为市场结构变化的发动机，推动工业企业和商业企业的变革和发展。

　　电子商务对企业的影响不仅仅是交易手段和交易方式上的影响，更重要的是对企业自身的改革，重新适应环境，调整其战略选择都有深刻的影响。它是企业变革的催化剂，为企业创造巨大的竞争优势。电子商务所实现的是企业竞争优势，将促使企业在全球经济一体化的进程中，走出一条规模经营、集团经营的崭新路子。 [来源:论文天下论文网 lunwentianxia.com]

　　三、竞争新优势——供应链管理

　　

　　经济全球化、一体化趋势使企业之间的竞争日趋激烈。为更好地满足客户需求、降低成本、提高质量、优化服务，企业与供应商、分销商、零售商的关系由竞争转向合作。以实现客户需要为共同目标，经营活动形成一个由供需一环紧扣一环的链条。它是商品、资金和信息从供应商到最终客户的全部流动过程，这就是供应链。电子商务是加强供应链管理的工具，供应链管理是增加企业新优势的内在动力。[4]

　　供应链是围绕核心企业，通过对物流、资金流、信息流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。这是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造、加工、装配、分销过程直到将产品送达最终用户。它是一条连接供应商到用户的物流链、资金链、信息链的三流融合供应链。通过对供应链的管理，在供应链上活动的行为不断增加价值，给相关企业、客户带来收益，实现企业和客户的共同目标。

　　供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、资金流、信息流。通过供应链的职能分工和合作，加强信息交流与协调，以物流、资金流为依托，以信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。它具有三个重要特征：一个共同目标——共同获得市场竞争优势；两个共同利益——市场利益与资源共享；三个流动——物流、资金流、信息流。保障三流畅通，实现供需平衡，达到缩短生产周期、降低成本、提高质量，整体效率和效益得到

提升，实现市场竞争优势的目标。

　　电子商务供应链网络整合物流、资金流、信息流，实现信息传递，保证企业在任何时间点都是一个整合的实体运作。现代ERP和电子商务完美结合为三流融合提供实践活动平台，从而优化企业内外部资源，有效连接采购、生产、销售等职能环节，满足顾客需求，实现整个供应链的增值，共同获得市场竞争优势。

　　三流融合是以系统集成、功能集成、信息集成形成一个有机整体，用现代科学技术优化企业内部资源和能力，实现供应链管理。它专注于更低成本下创造更高的价值，促进企业竞争优势整合。（1）三流融合优化物流、资金流的过程，大幅度降低了供应链整体成本，最终给顾客带来更大利益，提升企业价值。（2）三流融合构建供应链节点企业间的分工和合作。分工细化，企业专注于自身优势领域，实现与其他企业的合作，实现资源共享，缩短生产周期，提高供应链总体竞争力。（3）三流融合建立和保护良好的客户关系的基础，使供应链成为一个整体，实现最低成本、最优质量、最优服务的供需平衡，达到客户需求目标。综上所述，三流融合形成以实现顾客价值为中心，通过电子商务环境下的供应链网络，促进物流、资金流、信息流有效流动，实现现代企业经营目标的供应链管理，它为企业的发展选择了最佳的战略转折点。

　　

　　四、电子商务——企业发展转折点

　　

　　电子商务系统的实施与应用从根本上改变市场结构，改变企业进行商务活动的方式。它取代传统的中介机构，且创造新产品和新市场，并与客户建立了新型关系。三流融合提高企业运行过程中各种因素相互影响的程度，创建电子商务平台，提高商务活动能力，消除时间、地点上的限制，供应链各环节流动效率提高，收益增加。其明显表现为降低采购价格、减少库存和产品积压、缩短生产周期、提高生产效率、突破传统销售形式、提高营销效率，增加收益。三流融合改变企业之间的成本结构，优化资源配置，把握新市场机会，研发新产品，提供新型服务，使企业间的竞争变成既是对手又是伙伴的关系，共同获得竞争新优势，共同获得新成果，达到新目标。[5]

　　电子商务是一种新型的贸易方式，以往的单向物流为依托的贸易被网络代替。网络营销不仅快捷、方便，更重要的是顾客有了更多、更广泛的选择和更优质的服务。服务价值作为无形资产，将有效地提升企业价值。在这种新贸易方式的推动下，为客户提供更有效的服务，为企业自身挖掘新的商业机会，为企业发展创造了机遇。所以，电子商务对企业来说是一场重大的商业革命，也是企业发展的战略转折点。

　　1.在推动实体上：从原来的以网络和技术型公司为主，转变为实体产业为主体。

　　2.在业务性质上：从原来的以B to C商业零售在线购物为主，转变为以B to B实体业为主，技术作为工具与产业结合，为主营业务服务。

　　3.在业务模式上：从原来的以交易过程及其相应的技术环节为主，发展到以网络营销、信息服务和决策为主。

　　4.在技术基础上：从完全依赖互联网，发展到以互联网为基础的综合网络环境。

　　随着计算机技术在经营领域应用越来越多，三流融合从初级到高级，面向整个供应链，以信息集成为重点，把客户需求和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行生产，按企业发展要求进行管理的一种全新管理方法，将为企业竞争增加新优势，为企业发展开辟新天地。

　　企业组织结构变革需要遵循的理念

　　

　　1.专注于组织运作的核心业务

　　一个首先要明确的观点是，企业组织变革的最终目的是为企业提供一个围绕企业核心业务的、高效的组织管理方式，而非简单意义上的对人员配备和职能部门的增减变动。

　　从功能角度来看，企业的组织机构的存在和设计理念最终应该取决于企业核心业务、核心流程的运行方式。换言之，对于企业核心业务和流程而言，企业的组织机构应该被定位为辅助系统。然而目前。仍然有很多国有企业的组织机构体现出更多的是行政命令功能，为企业核心业务流程的服务功能依然被淡化。

　　

　　2.协调内部管理和外部业务的关系

　　从根本上讲，企业可视作由一系列的契约关系组成的“复杂适应性系统”(CAS)，企业组织结构的存在依据就是建立和协调本企业涉及的各种契约关系。企业需要妥善处理的关系可以归结为如下两类:

　　(1)内部关系，即围绕企业的核心流程而建立的企业内部的管理和协调关系。在传统的组织结构运行过程中，从纵向关系来看，管理权限没有适当下放，非核心业务流程没有采用外购、外包的形式，导致简单的业务流程复杂化。再从横向关系来看，直线管理部门和职能部门之间的管理权限界定模糊，导致多头管理，增加了人力资源管理工作的复杂性。

　　(2)外部关系，即围绕实际的、潜在的市场以及客户而形成的对外合作关系。企业通过契约（合同）的方式来建立、保持和发展自身的外部关系。这就需要企业的组织机构体现出服务和保障功能。

　　

　　3.动态优化企业组织模式

　　如前文所述，可将企业视作一个“复杂自适应系统(CAS)”，其含义可用一句话概括“企业的适应性造就其复杂性”。如果将企业看作一个系统，那么，各个组织机构就可视作系统内的一个成员，这些成员不断相互交流，并通过交流逐渐“学习”和“积累经验”。换言之，企业组织结构不可能一成不变，认识需要根据外部市场变化和内部战

略阶段不断做出灵活调整，组织模式的变革应该旨在保持和提高企业的竞争优势，从而提高自己的适应性。其中，精简机构是降低成本的一个重要目标。 [

网络经济下企业组织及经营模式变革的主要趋势

　　

　　1.虚拟组织模式渐行渐近

　　1993年，约翰·拜恩发表了名为《虚拟企业》的封面文章，该文后来被公认为虚拟企业研究的最经典的一篇文献，首次明确指出了虚拟企业的定义：即多个企业快速形成的、暂时的公司联盟，以把握快速变化的机遇，在虚拟企业中，每个伙伴都贡献出自己最擅长的能力。随着网络信息技术的突飞猛进，虚拟企业的理论研究实际应用越来越普及，较之于传统企业，虚拟企业虚拟组织并不具有法人资格，具有以下六个显著特点：独立联盟、优势互补、动态组合、结构扁平、信息密集、彼此信赖。

　　目前，虚拟企业应用于跨国公司的例子不胜枚举。在电信领域，EDS、Spint和Sun Microsysterns共同组成一个联盟，为1998年世界杯提供了公共信息服务；世界最大的运动鞋制造商Nike除拥有关键技术研究基地外，自己却不直接负责生产；在IT领域，Intel利用虚拟企业运作模式，和日本Sharp、NMB公司共同开发快速闪存芯片；在零售业，沃尔玛销售点的信息系统直接与West Bond制造运作公司相连接，使West Bond能及时为沃尔玛提供所有产品100％的补充。

　　深究其原因，虚拟企业得到广泛应用的内在驱动，在于企业要极力满足全球化浪潮中的消费者成本效益比最优，因此，在现代网络通信技术飞速发展的背景下，虚拟企业将在今后得到更加广泛的应用。

　　

　　2.专业技术型公司分离现象明显

　　随着企业生产规模和业务范围的不断扩大，越来越多的跨国公司正在把自己原有的组织结构分设为两个层面:

　　(1)形成一个高度集中的管理模式，跨国公司的经营管理更多地通过网络技术进行远程管控，实现虚拟运营，更加偏向于关注企业的战略发展分析和制定、人力资源的配置、市场分析与业务策划、高级项目管理、财务分析与决策等围绕人、财、物方面的高层管理和决策事务。

　　(2)逐步将具体的、基础的生产业务活动从母公司脱离出来的专业公司，更加偏重于技术实施，这些公司具有专业技术特长，其业务模式主要是承包工程、加工产品和出售服务。这些专业技术公司通过以项目管理的运作方法形成了自己的管理模式，它们具有精简的组织结构和灵活多变的生产运营形式，而且，这些专业技术公司不仅维持了与原企业的合作服务关系，同时，作为独立法人机构，它们可以自由开拓新的市场，发展新的客户，业务

范围不断拓宽。

　　

　　3.服务外包经营的组织模式

　　相对于制造业2％～5％的增值幅度而言，服务外包的增值幅度高达lOO％。服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等特点，因此对承接方而言有巨大的吸引力。

　　外包经营是专业化分工和提高资源利用率的有效经营方式。随着信息技术的发展，专注于服务外包的新一轮世界产业结构调整正席卷全球。不久前，我国商务部制定的“千百十工程”意在促进服务外包产业发展，准备在“十一五”期间，推动lOO家世界著名跨国公司，将其一定规模的服务外包业务转移到中国。

　　从微观层面来看，企业的外包经营不仅有效精简了企业组织和人员，而且可使独立运营的专业服务公司更加专业和高效。机构精简后的原公司可以通过有效的人、财、物资源配置，真正地专注于发展核心业务与核心流程。企业通过服务外包经营，“大而全”的传统组织模式也会逐渐消失。以前的非核心职能都逐渐游离，并形成独立经营的专业公司，市场将会体现出“优胜劣汰”的规律，对于那些优质的专业服务公司，将被赋予更多的生存机会和发展空间，而止步不前的那部分公司，自然将被市场淘汰。由此，整体市场的配置得到了优化。

物流控制是单位内部控制的一项十分重要的内容，被经济学家称为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉”，日渐引起企业界的广泛关注。



物流控制即控制企业物资流动的全过程，从原材料申购、投料，在产品、半成品至产成品都要严格监控，也就是控制资金在企业实物化的运动过程。实践表明，加强物流控制是企业从内部找利润的有效途径，也是企业增强竞争力的有力举措。现结合企业实际，从以下三个方面来论述如何对企业物流进行控制。



一、采购过程控制



采购是企业物资供应部门按已确定的物资供应计划，通过市场采购、加工定制等各种渠道，取得企业生产经营所需要的各种物资的经济活动。采购过程控制是对企业供应环节员工行为与物流的控制，其目的是保证生产原料的质量、数量和时效，降低采购成本。采购过程控制是物流控制的第一环节，对企业的经营至关重要。



L、建立严格的采购制度，规范采购基础工作，建立严格、完善的采购制度，不仅能规范企业的采购活动，提高效

率，杜绝部门之间扯皮，还能预防采购人员的不良行为。采购制度应当明确规定物资采购的流程、采购合同的签订评审、各有关部门的责任和关系，物资采购的申请、审批权限等，强化对请购、审批、采购、验收付款等环节的控制。可通过各需要部门填制“请购单”进行控制，会计部门依据“请购单”核对库存，有关合同及预算，无误后筹资付款，以控制盲目采购。



2、加强采购数量的控制。管理不善的采购作业所导致的生产缺料或物料过剩会造成企业的损失。因此企业应根据生产状况按计划用量和库存量的变化来控制采购量，科学地制定合理采购间隔时间和采购量。



3、严格控制采购价格。可以用原材料价格=产品售价一目标利润一（生产阶段加工成本十各项负担费用）这一公式控制采购价格。采购时要比质比价，即同等材料比价格、同等价格比质量、同等质量比服务，考虑质量、价格、服务、交货期、付款条件等综合因素，做到至少货比三家，综合分析。采购员经过货比三家后，将购货名称、价格、数量及其他条件填入“定货单”，一份送供应单位按时送货，一份留存备查。



4、对企业大宗材料必须公开招标采购。应制定适合企业的物资采购和招标管理办法，成立公开采购管理小组，实施透明工程。这种直达方式严格杜绝了采购中的不正之风及暗箱操作的弊端，既可缩短物流时间，减少流通费用，又可让供应商直接了解企业的需求。



二、保管过程控制



物资的保管过程即物资的验收、储存、发放过程，简言之就是库房管理过程。保管过程控制就是对仓库管理过程的控制，这是物流控制的中间环节。加强这一环节的控制，对减少物资积压、浪费、压缩资金占用，降低发出物资差错损失，减少费用支出尤为重要。



L、所有材料购进后必须按规定验收入库，入库单必须得到采购人员、检验人员、保管人员和财务人员签字才能办理。他们之间的职能既严格区分，又相互约束。采购部门根据定货单、入库单和供应单位的发票，相互核对无误后，送交会计部门入账。供应部门和财务部门要相互配合，根据企业的实际情况合理地界定库存量和库存类别，既保证使用不间断，又尽量压缩资金占用。

2、仓库保管人员对入库物资必须分清批号、进库日期，井然有序地分门别类、摆放整齐，并定期检查，及时整理，这样可以克服库房物资贮存管理混乱，杜绝原料变质、偷盗丢失、私自挪用等不良现象的发生。同时要建立健全有关规章制度，如采用货品库存卡、货品标签、保安、防火、卫生制度、设置防盗报警器等进行控制。



3、要建立定期进行库存盘点制度，全面清点库房的库存物资。定期进行实物盘点和控制账存制度是为财产物资的安全完整而采取的控制措施，定期盘点制度包括了确定各账户余额下的财产数量和金额，将财产物资的结存数量与实物保管部门的保管账、卡及实存数量进行核对，以确保账账相符，账实相符，如不一致，则可能说明物资管理上出现错误、浪费、损失或其他不正常现象。为了防止差异再次发生，可以加强保护控制措施，及时发现问题，以便实施有效控制。



4、严格执行凭单发料制度。领料单上应准确地记录仓库向各部门发放物资的数量、金额及经办人员姓名。领料单是库房发出材料的原始凭证，仓库管理员应认真仔细按照领料单上的材料进行发放。发料时要注意领料单必须有部门领导核准签字、发料人、领料人签字，财务部门应随时勾稽账面余额与实存数量是否相符．以杜绝无单领料、少报多领、监守自盗，控制仓库的库存短缺。这样有利于核算各领料部门的生产成本，控制材料的种类和数量，减少各部门车间的积压、降低消耗。



三、产出过程控制



产出过程控制也就是指产出半成品（在制品）在各车间、各工序间流转、最后形成产品、实现销售过程控制，这是企业物流控制的最后环节。加强这一环节的控制，有利于减少因管理不善造成的半成品、产成品短缺、丢失、损坏等，保证提供客户所需的产品，确保标准的投入产出率。



1、建立半成品仓库。对外购半成品可按照物资采购方法进行控制；对自制半成品要严格按照企业内部制定的流转程序，上一个车间完工的半成品要填制入库单办理入库手续，下一个车间生产领用需填制领料单，办理出库手续。车间、仓库、财务三方协同做好库存数与账上数的核对工作，保证半成品能完好无损，保质保量的进入下一道工序。



2、强化产成品入库制度。这是保证企业生产的产品都能产生收入，防止企业资产流失的重要一关。企业必须加强

对成品的管理，产成品在经检验员检验合格后，必须及时入库，仓管员应按车间实际交给仓库的产品名称、规格、数量、批量开具成品入库单，办理入库手续。



3、强化成品库管理。所有产品销售出库均采用统一发票，发票由会计部门统一管理，并定期复核。仓管员一定要认真核对发票与调拨单的品种、规格、数量，使之相符。提货单一定要有提货人签字，并及时登记库存减少账，发现核对不符者，不予发货；白条、欠条一律不予发货，违者将予以重罚。同时成品库还应经常与财务对账，做到账账、账实相符，发现问题，及时查找原因，解决问题。

企业物流；物流规划；规划方法

　　论文摘 要：加强物流规划是企业物流管理的重要课题，是当前我国企业增强获利能力的重要途径。指出客户服务驱动与改进服务目标、减少固定投资与降低营运成本是企业物流规划的指导原则，认为确定客户服务目标、物流设施选址、库存与运输、信息系统、多样化分拨等是物流规划的主要内容，并采用系统方法提出了企业物流规划设计程序。

　

　　1 企业物流规划的指导原则

　　

　　物流系统规划是企业物流管理的关键环节，是一个围绕企业所涉及的物流活动进行详细设计的过程。所谓物流系统规划，就是把物流系统的各个子系统联系起来作为一个大系统进行整体的设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，充分发挥其系统功能和效率，实现整体物流系统运行合理化和物流系统化的总目标。企业物流规划有以下指导原则：

　　1.1 客户服务驱动与改进服务目标

　　一般说来，物流服务与成本的关系有下述四个方面：

　　（1）在物流服务水平不变的前提下，降低成本。即在实现既定服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。

　　（2）为提高物流服务水平，不得不增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法。

　　（3）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流成本性能的办法。

　　（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务水平。这是增加效益的、具有战略意义的做法。

改进服务战略认为，企业收入取决于企业所提供的客户服务水平。尽管改进客户服务水平将大幅度提高成本，但由于顾客满意度的极大提高所带来的企业收入的增加可能会超过成本的上涨幅度。在当今买方市场的情况下，市场竞争日益激烈，大家都在想尽一切办法去降低成本，可以说物流系统成本压缩的空间在不断减少；而改进服务目标战略另辟蹊径，从提高对于客户的服务水平着手，既符合“顾客至上”的企业理念，又避免出现与竞争对手的正面价格战而带来的两败俱伤局面。

　　1.2 减少固定投资与降低营运成本

　　减少投资是指改进服务战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其出发点是投资回报最大化。例如，为避免进行仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给而不采用储备库存的办法，或者利用第三方物流管理等等。与高额投资的战略相比，这些战略虽然可能导致可变成本的增加，但投资回报率得以提高。

　　降低成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下，尽量将系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案，例如，在不同的仓库选址、库存决策方案中进行选择或在不同的运输方式中进行选择，以形成最佳战略。在社会分工不断细化的物流领域，物流的重要目标是消灭库存，把从起运地到目的地之间的所有运行工具和技术都充分利用起来，实现最短送达方案，包括路途最短、时间最短和费用最低的综合目标。在企业内部的物流体系中，则要帮助企业实现即时生产，减少企业的库存成本和费用。

　　

　　2 企业物流规划的有关内容

　　

　　企业物流系统是一个包括众多子系统的复杂机体，其中主要有订单处理、运输、仓储、预测、采购与供应以及选址问题等。确定客户服务目标、库存规划、运输规划、物流设施选址、信息系统规划、多样化分拨是物流规划的主要内容，因为这些决策都会影响到供应链各企业的盈利能力、现金流量和投资回报率。

　　2.1 确定客户服务水平

　　确定客户服务水平是企业物流系统规划的首要任务，企业提供的客户服务水平比任何其他因素对系统设计的影响都大。服务水平的高低，直接影响到物流成本的大小，进而影响到物流各阶段的服务方式以及服务质量的高低。显然，服务水平过低或过高都不利于系统的总体效率发挥。过低的服务水平满足不了用户要求，过高的服务水平则会带来较高的物流成本。

　　2.2 物流设施选址

　　物流设施选址中，必须把握两个方面的问题：一是要考虑选址的环境。如既要考虑运输费用，又要考虑自然

环境、经营环境和基础设施等。二是要把握选址方法，目前主要有数学模型、模糊评价法和层次分析法。物流设施选址主要确定设施的数量、地理位置、规模，并分配各设施所服务的市场范围。良好的物流设施选址规划还应考虑所有产品的移动过程及相关成本，包括从工厂、供货商经中途库存点后到达客户所在地的产品移动过程及成本。如果是通过不同的渠道来满足客户要求，如直接由工厂供货、供货商供货、经选定的库存点供货等，则会影响总的分拨成本。寻求成本最低的需求分配方案或利润最高的需求分配方案是选址规划战略的核心所在。

　　2.3 库存与运输规划

　　库存规划是指库存管理方式。即将库存分配到存储点与通过补货自动拉动库存，代表两种不同的战略。其他方面的决策内容还包括：产品系列中的不同品种分别选在工厂、地区性仓库和基层仓库存放，以及运用各种方法来管理永久性存货的库存水平。

　　2.4 物流标准化及信息系统的规划、设计

　　物流、供应链渠道中的标准化可以通过可替换的零备件、模块化的产品设计和生产以及给同样产品贴上不同品牌的标签等而实现，这样可以有效控制供应渠道中必须处理的零备件、供给品和原材料的种类。通过延迟也可以控制分拨渠道中产品多样化的弊端。例如在彩电产品的新品设计中，如尽量作到零备件标准化，则可大大降低材料的采购成本和库存成本。 [来源:论文天下论文网 lunwentianxia.com] 　2.5 多样化分拨战略实施的规划

　　（1）在同一产品系列中实施多种分拨。

　　（2）提高企业资源的使用柔性。

　　（3）实施分拨整合。

　　

　　3 企业物流规划的设计程序

　　

　　企业物流规划在设计程序上，规划设计必须采用系统的设计方法，即对原有系统情况进行调查研究、分析、找问题，为制定目标和工作程序做准备；设计出能最大限度地满足系统要求和功能的各种具体方案；对设计出来的各种具体方案，用技术经济的观点来评价其是否可行等。

　　3.1 企业物流规划的调查研究

　　对规划对象现实的物流和非物流情况进行调查，找出问题，为制订改进目标或提出新的目标做准备，调查内容包括以下若干主要方面：①物流情况的调查。②贮运方法的调查。③贮运情况的调查。④贮运工艺和生产工艺的调查。⑤外部衔接的调查。⑥非物流情况的调查。是指除物流之外的一切关系，如生产管理、后勤服务，对外联系，规划区域的气象资料、建筑、朝向、总体布置、地质条件等情况，各作业单位之间的人事、组织、计划和

业务方面联系的情况，以及它们之间的密切程度，以确定它们之间的相互关系等。全部情况调查完毕后，绘制出整个系统的物流图和相互关系图，为规划设计分析做准备工作。

　　3.2 实施调查情况分析

　　对所调查到的物流和非物流的情况，从整个规划系统的角度进行逐个分析，其分析的主要标准如下：①专业化组织生产。②合理批量。③环保绿化。④节约土地。⑤节约能源。⑥安全。⑦提高物料搬运“活性”。⑧集装单元化。⑨标准化。⑩工艺直线布置。 B11 利用空间。 B12 贮运过程中进行作业。 B13 均衡贮运。 B14 减少重复搬运。 B15 机械化、自动化。 B16 减轻体力劳动和过分疲劳。 B17 其他建筑朝向、建筑结构、区域道路、管线、建筑造型、通讯、联络、公路服务、后勤设施等应符合规模要求。总之，必须从规划单元系统的实际情况出发，达到投资少、上马快、改善劳动强度，少占土地，好管理，收益大，使用方便，维修容易，便于发展和技术经济最佳的目的。

　　3.3 物流规划的初步设计

　　根据对规划单元的现状调查和分析的结果，首先着手对规划内部各区域之间物流路线、方法、设备、设施和各种工位器具的类型进行综合比较。然后，进行物流工艺的设计，制订数个工艺方案，绘制方案流程框图。在此基础上，经过分析比较，绘制物流规划工艺初步设计图，完成设想到制订方案的过程，一般需提出2—3个方案供比较选择，最多不宜超过6个方案，并同时绘出相互关系图。

　　3.4 技术经济比较

　　对所提出的方案逐个从投资、建设、经济效益比较，然后要求使用单位、建设单位、使用者同进行评议，并提出改进意见，即多方案比较。在初评的基础上对整个规划进行修改，绘制出相对最佳方案，列出整个系统的概预算，经大家认可后请上级审批。

　　3.5 施工设计

　　对最终方案经过上级审批之后进行施工设计，施工设计包括整个系统，各区域内，直到各工段、工位之间，贮存点之间等的设备、设施、建筑、仓库和场所，以及工位器具等进行详细布置，选择各种标准设备、设施和工位器具，设计各种非标准设备、设施和工位器具，以及整个系统的道路、管线、绿化等后勤服务设施、设备的选择和设计图纸，为整个系统的实施做好全部施工要求的一切设计文件、图纸等和详细的工作预算。

　　3.6 规划的实施

　　根据施工图纸和批准的文件要求，组织采购、订货、土建施工、加工制作、安装、调整、人员培训、后勤服务、企业管理等，同步进行检验，检查全部工作进度和要求，确认无误后即进入试运转阶段。如系统太大，可以分几期进行实施，同时在改造、扩建时，还要考虑到不影响目前的生产和原有设备、设施的利用和重新布置等。

　　全部土建施工、设备、设施和工位器具等制造、安装、施工完成后，对整个系统进行调整和试验，确认无误后即进行试运转。经过一定时期的试用后，再进行检验，找出存在的缺陷和问题，进一步改进必要的关键设施和方法，再对整个系统进行修改，进行必要的修改设计，直到达到系统的最佳目标为止。然后组织必要的单位、人员进行鉴定，经过认可后方可交付生产单位正式投入运转，使企业取得最佳经济效果。

　　有效的物流规划设计可以取得以下主要方面的效果：一是最充分的利用潜力和规模，节约土地。二是有效的布局规划，整个系统高效运转，节约能源。三是做到生产过程流畅，按节奏组织管理、提高质量、降低消耗。四是适应市场、生产、消费的变化，增加企业的灵活性。五是环保得到保证。

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电子商务企业的核心竞争力分析

　　

　　以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务企业之所以成功，就在于它们在长期的经营管理过程中形成的强大的、难以被竞争对手模仿和超越的能力，这就是核心竞争力。比较这两个企业可以发现，核心竞争力的构成离不开以下要素：

　　

　　2.1技术创新

　　技术创新，就是指在原有技术的基础上，人们依据一定的技术原理和社会需要，有计划、有目的地进行应用研究和生产发展的技术开发活动。技术创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，企业核心竞争力反过来又有利于企业技术创新，有利于企业长久地保持竞争优势。

　　亚马逊抛开传统的商业模式，将自己的经营完全建立在互联网上，这在技术上是一个创新。这种技术具备低成本、高效率的特点，不仅改变了人们的生活方式，同时给企业带来了新的业务机会和利润增长点。在日常运营中，亚马逊也不断创新，比如购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等，在改进顾客购物流程的同时极大方便了客户，吸引了广大客户群。阿里巴巴在技术上也做到了创新，比如交易平台的创新，沟通工具的创新，赢利方式的创新等，这在构成阿里巴巴核心竞争力的同时，为阿里巴巴赢得了竞争优势。[来源:论文天下论文网 lunwentianxia.com] 2.2成本领先

　　企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度。利用电子商务降低成本，可以达到规模经济。传统经济中的企业，要想进入一个全新行业，将要面临诸多问题，特别是进入壁垒的制约，如资金壁垒、技术壁垒、信息壁垒、政策壁垒等。电子商务的出现，使任何企业和个人都可以开展网上贸易，轻松进入这个行业，传统意义上的进入壁垒变得不再明显。但是，网络企业想要赢利却要受

到规模经济的限制。一般说来，规模经济越显著，行业中原有达到规模经济标准的企业具有的优势越大，新企业就越难赢利。亚马逊和阿里巴巴，其成功都离不开规模经济带来的成本领先优势。2007年12月亚马逊的访问量达到5962.4万人次，2007年全年阿里巴巴的注册用户达到2760万个，如此大的规模有效降低了企业的单位成本。

　　

　　2.3发掘新市场

　　传统营销中的“二八定律”认为，企业80％的销售额(或赢利)来自于20％的产品，因此将销售这些热门产品视为企业事半功倍的捷径。这种商业运作模式直到电子商务出现才有不同。电子商务利用互联网这个新兴媒体，因为拥有庞大的空间，所提供的信息或展示的商品可以比其他传统媒体大许多，消费者也可以借用网络检索技术轻易检索到所需要的信息或物品。因此许多冷门或需求量很小的商品，或者小企业，都可以借助网络平台展示。

　　美国《连线》杂志总编辑克里斯安德森注意到了这种现象，2004年10月提出了足以颠覆传统商业模式的长尾(Long Tail)理论：只要存储和流通的渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌，甚至更大。

　　亚马逊销售的大部分图书都不是传统书店认定为热门的图书。据统计，亚马逊在2004年销售的图书中，有57％的品种是传统书店中没有的图书。阿里巴巴的目标客户群体集中在众多的中小企业身上。早期的电子商务基本上是为全球顶尖15％的大企业服务，但马云却放弃了15％的大企业，而将85％的中小企业的进出口信息汇集起来，为它们提供服务。

　　

　　2.4业务外包

　　根据价值链理论，企业所创造的价值，实际上来自企业价值链的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，就是企业价值链的战略环节。企业应专注于核心业务，同时将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力。

　　在电子商务的交易环节中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机互联网实现，而最难以实现的环节就是物流。网络企业应专注于发展本企业擅长的网上业务，同时把不擅长的环节，如物流等，将其外包出去，交给第三方企业来完成。

　　亚马逊在物流外包问题上做了多方面的尝试，比如采用第三方物流、建立配送中心、库存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用诸如和中国邮政建立第三方物流联盟的方式来解决这个问题。这些措施极大降低了亚马逊和阿里巴巴的物流成本，从而提高了企业利润。

　　2.5营销创新

　　网络企业的营销方式就是网络营销。这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。电子商务企业应当在激烈竞争中创造一种优势，再争取一批现实客户，再获取一些潜在商机。

　　亚马逊充分利用了网络营销的特点，积极开展网络营销。比如建立网络认知品牌，利用网络广告传达品牌信息，利用网站后台收集客户购物习惯，利用双向沟通做好客户服务等。阿里巴巴和淘宝同样做到了这一点，这也是很多国内电子商务企业应该注意的问题。

　　

　　3　结束语

　　

　　综上所述，以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务企业的成功，归根到底，都离不开企业的自主创新。创新的方式包括采用新技术或新的生产方法，采用新产品。开辟新的市场，控制新的原材料供应来源，进行新的要素组合，实现新的生产组织。企业的不断创新，带来本企业具有的、竞争对手难以仿效的能力，这就是核心竞争力。成功的企业能够利用核心竞争力为企业带来超额利润，使企业长久地保持竞争优势。国内的众多电子商务企业要想取得成功，也必须解决创新问题