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电话销售中的沟通技巧(上).
时间：2023-09-25 20:47:25 下载该word文档
电话销售中的交流技巧(上.加强声音感染力在当面地交流时，身体语言起码能够对对方产生相当大的一部分影响力，以加强发言的成效。但在电话销售中，因为不是跟客户当面地来进行交流，相互都看不到对方，往常用身体语言没法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，经过加强声音的感染力来对客户产生影响。有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大体有55%以上是跟声音有关的，剩下的45%才是跟发言的内容有关的。你发言的方式和发言的内容，这二者的有效联合才能对客户产生很大的影响力。假如细分，在电话中加强声音的感染力能够从三个方面来注意：①跟你声音因素有关的；②跟你措辞、发言的内容有关的；③跟你身体语言有关的。声音因素在电话销售中很重要的一点就是你的声音，经过加强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热忱必定要注意自己发言能否有热忱。想一下，跟客户在电话里交流时，假如你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热忱，所以这类热忱程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增添你的面部表情的丰富性，假如你希望靠热忱来影响对方，你的面部表情就必定要丰富起来，要浅笑。同时要注意以下两点：1/8
电话销售中的交流技巧(上.◆自我调理有时电话打多了感觉很疲备，精神状态也会相应地愈来愈差。这就需要自我调理一下。在你精神状态不好时打电话，必定要注意自己是在笑仍是板着脸发言。你的精神状态客户固然看不见可是能够感觉到，假如你自己没有注意到，就很有可能所以而失掉一次时机。假如电话室内有面镜子就不同样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就能够实时地提示自己笑一笑，以增添自己的热忱度。◆不要太热忱太热忱了也不好，因为凡事都应有个适当。人是有差其他，有的人喜爱跟热忱的人交流，有的人却不喜爱跟太热忱的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下边谈到和睦关系时会详尽叙述这个方面。不论怎样，对于不是很熟习的客户，不要在电话里表现得太甚热忱，太甚热忱了反而可能让对方感觉有点儿假。2.语速在加强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是发言的语速。假如语速太快，对方可能还没有听理解你在说什么，你说的话却已经结束了，这必然会影响你说话的成效。自然也不可以太慢，你发言太慢，若是对方是性子急的人就必定受不了。所以打电话时的发言语速要正常，就像当面地交流时同样。3.音量你发言的音量很重要，声音既不可以太小也不可以太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了简单使对方听不清或听不理解，甚至会因听不太清话音而误会了你的本义；②打电话时说话的声音太大了，第一会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听细小声音时的敏捷度。其次，太大的声音对于人脑的