富德生命人寿业内首推“带息理赔”

通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，富德生命人寿与客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于整个企业运作之中，富德生命人寿客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与极佳的客户认同。

富德生命人寿在理赔服务方面，除在业内第一家推出“带息理赔”举措外，具有富德生命人寿特色的“1234”关爱理赔服务，即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”，富德生命人寿更以其人性化的特色充分体现出富德生命人寿“爱心、服务、创新、价值”的经营理念。

富德生命人寿 服务创新，方便客户。继移动展业平台业务创新之后，富德生命人寿又在客服、契约和移动理赔3个方面进行了创新，富德生命人寿在行业中走在了前列。客服方面，建立了E客户体验中心，富德生命人寿客户可在终端机上进行在线交费、保单还款、账户变更等多项自助服务；富德生命人寿契约方面，e营销可通过平板电脑在线签单和自助录单；移动理赔方面，提供微信、官网自助理赔及“零距离”移动设备现场理赔，富德生命人寿提高理赔时效和服务质量。富德生命人寿这些创新举措都是为了给客户提供更加快捷、方便的服务，让客户放心消费。

去年5月，南京市保险行业协会与南京市放心消费创建办公室启动了南京市保险业放心消费创建工作。为进一步促进公司持续健康发展，推进消费环境建设，富德生命人寿江苏分公司以提升服务质量和服务水平为抓手，富德生命人寿以规范保险市场秩序、优化保险消费环境为目标，富德生命人寿提高公司诚信度和消费者满意度,并在持续开展创建活动中不断建立、完善、执行服务规范与标准，富德生命人寿多措并举切实保障消费者的知情权、公平交易权、求偿权、隐私权得到有效维护。

除向社会公开服务内容、服务方式、服务标准、服务承诺等信息外，富德生命人寿江苏分公司还针对消费者投诉事宜设立了专门的机构，并在服务大厅公布了投诉维权电话，富德生命人寿开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，富德生命人寿并完善投诉处理追踪机制，确保查处到位，提高消费者诉求解决效率。