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驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核 (DOC)
时间：2018-08-13 18:23:00 下载该word文档
驻场工程师服务管理
人员选派 日常规范 双向考核
2014年6月
总 则
一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。
四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。
五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。
六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。
七、本制度自制定之日起开始执行。
目 录
1、驻场工程师选择 4
1.1 驻场工程师非技术素质要求 4
1.2 驻场工程师现场服务理念 4
1.3 驻场用户定制要求 4
1.4 公司驻场工程师技术能力要求 4
1.4.1 网络实施方面 4
1.4.2 系统网络方面 5
1.4.3 网络安全方面 5
1.4.4 网络维护方面 6
1.5.5 PC外设 6
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