20XX年公司十二五期间及工作总结和“十三五”期间及工作打算

XX公司“十二五”期间及18年工作总结和“十三五”期间及18年工作打算　　

一、公司“十二五”期间工作回顾　　

“十二五”期间，XX公司在县委、县政府的领导和市移动公司的指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的“十八大”及“十八届四中、五中全会”精神，积极落实省公司“保发展、促转型、保稳定、促和谐”的核心策略，在发展中促转变，在转变中谋发展，较好地完成了市公司下达的各项考核指标。　　

1、积极应对挑战，提升市场掌控力　　

面对竞争对手的强烈攻势和市场的快速变化。贯彻落实集团公司“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章，在战略转型方面，深化四网协同发展，有效促进从以语音经营为主向语音、流量经营并重；加快积累基础设施资源；发挥优势，有所作为，积极构建移动互联网主导地位。按照省公司全业务发展总体工作思路，深化实践“做全业务领域有力竞争者”的战略定位，拓增量、保存量，做大调优市场，取得较好成绩。十二五期间发展用户X万户，有效拓展了农村市场，累计用户XX万户，全市排名第五，其中4G客户新增X万户，全市排名第四，家庭宽带累计到达用户数XX余户，净增率XX%，全市排名第三，为地方财政增收千万余元。全业务整合营销做好信息化支撑：以移动信息化项目加强与政府各职能部门的合作，为政府职能部门提供“电子化办公系统”、“移动集团号簿”、“警务通”、“新农合系统”、“HIS病例系统”、中石化系统、行业应用卡，集团专线累计到达用户数XX家，专线数XX条，IMS业务固话终端累计到达数XX台，IMS融合V网关联手机用户数XX户。开发“XX时讯”手机报，实时的发送我县时政要闻，动态新闻，让各级部门随时掌握我县动态，全县股级干部以上的人员均已开通使用。推进“校信通”深度营销。渠道转型不断推进:加强渠道门店统一装修、功能布局，推进渠道体系面向终端销售、流量经营进行全面转型。新增特许营业厅XX个，累计达到XX个特许营业厅，XX个村级渠道代理店，XX个电子渠道，方便客户随处随时办理业务。强化服务支撑能力增强:开展“便捷服务，满意　100”　主题活动，强化服务关键环节管理，重点改善业务办理等候时间长等问题。通过经验共享、服务培训提升营业员服务能力。加大服务对营销的支撑力度，从单一化服务向服务营销一体化转变。　　

2、重客户强感知，提升网络竞争力。　　

十二五以来，移动公司提出了“用智慧和汗水抢时间、用管理和效率争速度”的口号。快速提升网络技术，承担发展民族通信品牌重任。五年内，移动网络快速转型从第二代2G发展到第三代3G，以肩负发展民族知识产权4GTD－LTE的重任，首家试用并成功商用4GTD－LTE网络。深入开展网络优化。集中人力财力，做好设备替换后的优化，使移动网络指标在全县第三方测试中达到优秀。提升TD网络承载能力，激发数据业务促进流量经营，缓解现网压力，提高承载能力，增进经济效益。有效降低网络投诉。开展“优秀网络精彩提升”活动，通过短信、彩信、网站等途径收集客户意见，对XX件客户反映的问题逐一进行排查，制定详细的解决方案。截止到十二五末，移动公司2G基站达XX个、3G基站达XX个、4G基站达XX个，建设3000KM光缆皮长，累计投资达X亿元。　　

3、加强内部管理，提升企业软实力　　

以“抓好理论学习，突出实践特色，找准问题症结、开拓发展思路”为主线扎实有效地开展活动。多种形式组织党员深入学习科学发展观，立足岗位践行科学发展观。在广泛征求员工意见的基础上。并加大班组建设力度，制定了班组文化建设三年实施纲要，开展了以“群星璀璨星光班组”为主题的班组建设活动，搭建班组学习平台，全年培训覆盖率达100%，共计培训员工XX人次。十二五期间，共组织X次员工转制竞聘，派遣制员工转为合同制共计XX人，使员工找到了归属感和幸福感。开展X次全员岗位竞聘工作和X余次部分岗位竞聘，让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干好事的人有地位。　　

制定了《党风廉政建设与纪检监察工作方案》，与干部、核心岗位员工签订廉洁自律承诺书，与X家供应商及合作供商签订了《采购供应商廉政承诺书》。对员工进行廉洁教育和警示教育，筑起了以教育为先导，以制度为保障的廉洁建设“防火墙”。坚持司务公开，实行重要事项公示制度，加强民主监督。　　

4、加强文化建设，谋近知远促发展。　　

不断深化企业文化建设。以创建集团企业文化为目标，打造铜仁公司“仁”文化。通过开展摄影诗歌、美术、书法展、羽毛球、象棋比赛等活动丰富员工生活；召开劳务派遣员工、新进员工和离退休员工座谈会，加强与员工的沟通；开展了“唱红歌”、“编红段子”活动，加强员工精神文明建设；围绕公司工作重点，开展系列劳动竞赛，通过评选业务状元等评优评先活动，激发员工工作热情。积极履行企业社会责任。参与18年“9·18”、18年“7·13”特大洪灾救灾活动，受到县委县政府表彰，被评为“勇做突击队建功十二五“通信保障突击队””、抗洪抢险“先进集体”。在抗洪救灾活动中，推出免费报平安电话、免费充电等十项关爱民生的救灾服务举措，尽到了企业的社会责任。　　

二、18年工作总结　　

（一）市场工作完成情况　　

1、主要指标完成情况。截至18年10月30日，累计通信收入完成X亿元，累计新增用户X万户，累计到达用户XX万户，排名全市第三；宽带净增XX户；完成任务的96.6%；累计销售4G终端X万台；完成任务的112.2%。4G客户累计净增X万户，排名全市第四。累计信息化业务发展到达到XX万元，完成率为97.20%。排名全市第四。　　

2、6995项目工作：18年5月在XX县开始建设“6995”平安联防信息平台，在全县XX个乡镇开始试点运行。目前，我县已有XX个村安装该平台，共组建XX个互助小组，XX名村民加入平台。实现了村民之间应急互帮、生产互救和防汛、防火、防灾、防盗等情况的迅速响应，提高了群众自救互救能力。　　

3、集团其它工作:校迅通我县秋季开学以家校互动为基础力求打造安全校园，用户达XX户；新农合：全县新农合共上线XX家，XX家乡镇卫生院已安装HIS系统并上线使用；集团号薄：打造印江县各职能部门公务号薄，用户数达XX户，排名全市第五。　　

（二）建设维护工作完成情况　　

1、基础设施建设：18年度完成新建光缆敷设皮长XX公里，新增城域网设备XX套，完成X个汇聚环网改造工作，有线接入完成光交箱建设XX个，管道X公里。　　

2、新建基站建设：18年度完成城区G网基站建设XX个，大力改善了城区网络质量；完成城区及乡镇4G基站建设XX个，实现城区及所有乡镇集散地4G网全覆盖，改善了客户感知，提升网络下载速率，为公司市场发展提供了网络保障和支撑，完成农村基站及边际网基站基础开挖X个，设备完成安装X个，集中解决XX户以上自然村网络覆盖XX个，截止目前我公司网络覆盖率达98%。　　

3、光纤到户宽带建设：光纤到户宽带（FTTH）一期、二期工程设计规模为XX个乡镇全覆盖，目前完成XX个乡镇光纤宽带的全覆盖建设，累计投资约XX万元。　　

4、网络维护及市场保障：全年基站运行基本正常，无重大网络安全事故发生，平均小区完好性99.8%，客户感知显著提升；重要民生项目运行稳定，新农合、新农保、计生办、邮政、中石化、电子政务、公安等专线及其他重要集团客户专线故障处理及时率均达到100%，客户投诉解决及时率达到100%。WLAN全年AP完好性99%，网络运行良好。　　

（三）综合管理工作完成情况　　

1、安全生产管理。公司领导高度重视安全生产管理工作，以公司党支部书记、经理为第一责任人，副经理分管安全生产工作，明确安全员，在经理办公会上安排布置安全工作，每月召开安全生产工作会，每月开展安全生产检查整治工作，每年开展安全知识培训及消防演练、通信应急演练。加强学习消防安全、车辆安全、食品卫生安全、工程及第三方安全需纳入日常工作检查及考核范围，严格按照新安全生产法及公司内部安全管理规程，建立安全检查反馈机制，进一步规范工作行为，做好台账登记等书面记录，确保安全生产；同时加强对驾驶员灌输安全知识，严禁私自动车和酒后驾车，确保醉酒不驾车，驾车不醉酒，认真学习车辆管理规章度。　　

2、切实履行“三严三实”，推进党风廉政建设。　　

1）年初，公司领导班子签订了《廉洁从业承诺书》和《党风廉政暨惩防体系建设工作责任书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况监督、检查和考核；制定了切实可行的学习计划，把坚持、完善和强化支部学习制度作为提高政治素养、理论素养和领导能力的重要手段。坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。　　

2）切实开展服务提升专项活动。对外，开展总经理接待日，服务窗口创优活动，青年文明号、贵州省劳动关系和谐企业创建等活动，接受群众及客户的监督，切实改正工作作风，树立为民务实的形象。对内，将行动文化、创新服务等理念与业务运营、管理制度相结合，在各种劳动竞赛、评优评先、晋升考核、文化活动中融入服务文化内涵，加深全体员工对服务文化的理解，指导服务行为，使得我公司服务质量和服务水平不断得到提高。　　

3）积极开展工会活动，落实员工关爱行动。一直以来，印江移动公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善员工用餐问题；建立员工健康档案，积极开展员工体检工作，倡导健康身体，健康生活，快乐工作的理念；开展“三八”、“六一”、重阳节等节日活动，将公司的祝福及时传达给每一位员工，让员工在真真切切感受到了公司大家庭的温暖。　　

3、夯实经营基础，履行企业社会责任　　

1）加快业务转型。为满足客户多元化通信需求，我公司加快业务转型，积极开拓业务，持续扩大我公司网络领先优势、资源规模优势及人员素质优势，努力完成上级下达各项指标。　　

2）网络建设方面。为做好优质网络的建设及促进网络资源共享和互联互通，扩大生产、流通、服务、社会等领域的信息化应用，我公司加大对宽带建设及服务的投资，为了更好提升网络服务品质，响应国家节能减排要求，18年投入XX多万元，对XX个老旧设备进行更新换代，节约用电的同时有效提升网络品质。　　

3）履行社会责任。我公司积极参与社会公益事业，组织员工参加义务献血活动，在315消费者权益保护日免费为市民提供手机检查，“六·一”儿童节到特殊学校开展“关爱留守儿童爱心捐赠”公益活动，关爱弱势群体，呵护留守儿童，营造美好学习氛围，走进他们的生活、与他们亲切交谈，并送去了慰问品。并积极配合参与我县创建全国卫生县城活动，党员干部积极参与驻村帮扶工作，为帮扶村出谋划策，共商致富之路。　　

（四）存在的主要问题　　

一是在基站建设过程中，一方面老百姓对基站的电磁辐射心存疑虑，再加上网络上的一些负面宣传让老百姓有恐慌心理，导致对基站建设有抵触情绪，所以在建站选址、租地时经常受到阻挠，甚至有被强行要求拆除设备。另一方面由于贵州山区特殊的地理条件，适合选址建站的土地资源较少，合适的地段有些老百姓因种种原因不肯出租或要价过高，导致个别基站建设用地难度大，工程进度慢。　　

二是环评工作周期过长，难以满足快速增长的通信设施建设需求。一旦发生民事纠纷，就容易陷入被动。　　

三是规划支撑不足，基站成违法构筑物。群众对在身边建设通信设施反对声音较强的现实条件下，违法构筑物的身份更不利于通信设施建设破解“选址难、建设难”，可能面临拆迁和被起诉危机，亟须将其纳入规范化、合法化运行轨道。　　

四是近年来随着地方经济的发展，各种市政施工，给我公司传输光缆线路带来了极大的安全隐患，对我公司造成的直接、间接不良影响巨大。这些行为违背了我国的《刑法》、《电信管理条例》和省政府《贵州省信息基础设施建设管理暂行办法》中的规定，破坏了国家基础设施之一的通信网络的建设和发展，严重影响到我公司为各级党委政府及全县人民群众提供优质的通信服务保障。　　

三、“十三五”时期总体构想　　

持续打造卓越精品网络，实现4G无缝隙覆盖十三五期间，我公司计划建设完成TD－LTE基站XX个，2G基站XX个，配备附属设施XX套，新建光缆线路XX皮长公里，附挂光缆XX皮长公里，新建小区宽带FTTH端口XX个，总投资X亿元。积极向上争取项目和资金，合理利用有效资源，实现全县移动网络无缝隙覆盖，景区、高速公路沿线网络全覆盖，建成全县及乡镇以上城镇区光纤网络，村村通宽带，打造信息化新农村。真正实现“光网贵州”、“满格贵州”、“数据贵州”，以信息化推动现代化进程，全面实现“无线网络满格印江”做出移动通信人应尽的责任和贡献。　　

建立通信基础设施建设保障和赔偿机制，联合媒体对野蛮施工、阻止通信建设的个人和单位进行曝光。利用媒体正向引导、大型活动宣传、公共场所张贴等途径对市民普及辐射知识，解除对通信设备建设的抵触。　　

完成第二生产楼建设并投入使用，总投资XX万元，以解决我县、思南、德江通信网络传输枢纽骨干节点和我公司生产办公环境。　　

重视服务管理和创新，铸就优质服务品质全面提升服务质量，定期组织各种服务技能培训、业务PK等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，打造优秀的服务团队，提升客户满意度，铸就优质的服务品质。　　

重视精神文明建设，争创全国文明单位今年以来我公司计划申报创建全国文明单位，成立领导小组，安排专人负责此项工作，制定了切实可行的创建计划，并按要求逐步上传各项材料，争取在十三五的第一年完成创建工作。同时，我们将积极参与并组织一系列学雷锋志愿服务活动，把学雷锋志愿服务活动与文明单位创建结合起来，持续开展各项文明建设活动，深化精神文明。　　

四、18年工作打算　　

（一）XX公司将严格执行实名制工作、着重发展4G业务，建立6995平安十户联防项目，从存量客户保有、4G终端销售、宽带发展、4G客户发展几个方面提升公司的整体业务水平和市场竞争力。　　

1、以新业务体验等营销活动及6995平安十户联防项目为切入点，加大对全业务的主动营销力度，以保存量促增量为目标开展工作。　　

2、促进4G终端销售，提升客户对4G网络的感知度；通过考核及激励机制，提升渠道销售执行力。　　

3、宽带发展方面：拓展宽带发展新思路，加大对宽带业务的推广力度，在有4G网络无移动宽带资源的区域推荐客户办理无线宽带活动；在有移动宽带资源的区域推荐客户办理有线宽带活动。　　

4、促进4G准客户的发展，有效提升4G准客户渗透率。　　

5、继续跟踪实名制完成进度，跟进行业应用卡实名制不登记录入工作，对集团关键人和集团成员以缴话费送话费活动刺激4G用户，提升4G活跃度。　　

6、内强素质外树形像是我们客户经理的基本要求，在完成各项指标的同时，还得加强客户经理的业务、礼仪等能力的培训学习。　　

(二)18年我们将进一步做好建维部基础管理，做好预检预修工作，主要从保障网络质量，严格执行巡检计划，做好设备维护等方面开展。结合公司的转型发展，着重了解市场发展受阻的具体原因，针对性的解决实实在在的问题，对基站弱覆盖的乡村、无信号的乡村、影响市场发展的乡村、WLAN热点需求量大的乡村，以现网、在建、需求三个项目的组合为依据，达到市场、网络、建设的思想统一，成立最终的落地方案，坚持以“市场为导向、网络为基础、建设作支撑”。　　

1）印江公司将省市公司争取项目资金，计划投入XX个TD－LTE基站建设，有效的解决农村区域的覆盖。　　

2）小区宽带建设投资，计划投入XX个小区宽带信息点的建设，有效的解决移动宽带覆盖的部分盲区。　　

3）计划投入16传输管道一期工程，新建管道34.438KM，预计投资XX万无；黔4G四期传输线路四期工程，新建光缆258.439KM，预计投入XX万元。主要解决印江移动网络的安全性、部分接入基站的成环保护。　　

4）计划投入X个2G基站的建设，主要解决城区高底层区域的2G信号盲区以及自然村2G信号盲区。　　

（三）持续深入开展党风廉政建设。加强党建工作，贯彻落实党风廉政建设责任制，既是当前一项紧迫任务，也是一项长期工作。在今后的工作中，我们将继续坚持党中央确定的反腐败指导思想、基本原则、领导体制和工作格局，在各级党委的领导下，结合我分公司实际情况，着力在抓巩固、抓落实上下功夫，牢牢把握工作主动权，努力取得党风廉政建设和反腐倡廉工作的新成效。　　

（四）继续落实责任制，狠抓“正风”建设。为使“正风”工作落到实处，我们将工作责任分解到班子成员、责任部门和责任人，把任务和责任层层分解，级级负责，确保“正风”工作和部门工作双落实，双到位。广泛收集社会、服务对象对本单位“正风”建设的意见和建议，并对社会各界群众反映的“热点”问题及意见归纳整理，找准本单位在“正风”工作中存在的问题，边查边改、以查促改。　　

（五）做好管理，努力提高执行力。主要是通过梳理、优化、完善内部规章制度与流程，通过做好规章制度的落地并完善支撑手段、提高执行力；另一个方面是通过明确分工，使各项目标、营销活动落实到人，做到事事有人管、人人有专责，并及时交流与沟通、做好闭环管理、强化督促指导，以便各类事宜及时落地实施。　　

常抓不懈安全管理，确保公司不发生各类安全事件和通信案件。树立以人为本的理念，强化员工安全教育，落实安全生产责任制，严格执行各项安全规章制度。继续完善风险控制机制，加大稽核力度，强化对资金票卡安全管理制度的规范执行。　　

随着通信市场竞争新格局的形成，竞争将更加激烈，更具针对性，更具有挑战性，我们将化压力为动力，深入市场、明确目标、认真分析、科学决策、积极应战，用我们辛勤的汗水和智慧的力量去铸造更加辉煌的业绩，为明年的工作打下坚实的基础。　　

XXXXX　　

18年11月25日