如何做到与对方同频沟通？

生活中我们经常听到有人打趣道：“甭说啦，咱俩不在一个频率。”这句话真真的伤对方的心，是啊，不在一个频率说啥都是白费不是吗！那么，要怎样才能做到同频沟通呢？

人与人之间的相处，主要使用三种沟通工具：

第一是文字。文字是词汇的组成部分，也是组成话术脚本的基本元素。第二是声音。声音的构成要素包括语速、音调、语调、语气等等，不同的构成要素组成不同的声音，不同的声音、留给人不同的印象。第三是肢体动作。肢体动作包含眼神、表情等等。在影响力的发挥上，文字只占7%，声音占到38%，肢体语言则占据了剩余的55%。

语言文字同步

1、寻找共同点。亲和力源于共同点。寻找共同点的切入口很多，比如姓名、籍贯、爱好、亲友等等。找出共同点，需要细心的观察，毫无目标的攀谈是无利于达到目的的。一般地，通过专业的神经语言程式学运用，可以在60秒之内建立亲和力。

2、语言文字同步。什么叫语言文字同步？一般来说，每个人讲话都会用到一些口头禅或惯用语，这些词语的使用频率特别高。比如有的客户喜欢使用专业术语，有的客户喜欢将复杂的事情简单化，而有的客户相反，喜欢将简单的事情复杂化。因此，在进行销售时，业务员要锻炼听力，找出客户的常用词汇，然后配合客户的喜好，以达到与客户的语言文字同步。

3、谈论没有争议的事情。销售人员跟客户谈话，应当尽量避免导致客户抗拒的话题，否则就不容易引起客户的共鸣。“绝对、一定、不可能、保证、百分之百”等等类似的词汇尽量少讲。

4、真诚地赞扬。一些业务员对称赞的技巧掌握不够，不利于建立亲和力。而一流的业务员身上有一种特性，即对人热诚，乐于助人，愿意付出，因而能够与客户建立真正的亲和力。实际上，付出与回报之间是画等号的。如果斤斤计较付出与回报之间的等值，生活状态就不会轻松。生活并不是简单地加减乘除，对一个人付出，不一定要从这个人生上得到相应的回报，只要一直抱着不断付出累积的态度，自然会得到人生的回报。

5、多提问、多倾听。销售业务员要明确一点，问和听的部分应占到沟通80%的分量，而说的部分应只占到20%。业务员问的越多，客户回答的就越多，业务员对客户就越有亲和力。

6、以问题回答问题。用“问题”回答“问题”是建立亲和力的基本方法之一，能够解除客户原有的抗拒，并快速建立起彼此之间的亲和力。

声音同步

声音的影响力占到了38%，主要体现在以下方面。

1、语调与速度同步。专业业务员应当在短时间内通过客户讲话的语速、音量、语气，判断出客户所属类型，然后尽量使用与客户类似的频率沟通交流。

2、自然而不生硬。销售沟通要自然而然不生硬。因此，销售员不能单纯背诵重复脚本，而是要自然流畅地表达。

3、语言富有感染力。所谓感染力，也被称为穿透力，有感染力与穿透力的讲话是灵活而生动的。

4、语言要有变化。语速的变化是一种语言艺术，能为语言增色。

5、音量的大小。音量大小应当根据不同的沟通环境进行不同的调整。

6、语调要有停顿。话语要适时停顿，可以留给对方思考接受的空间；而不断地讲述容易引起客户的疲劳与注意力分散。但语言的停顿应当进行练习，该停顿的地方停顿，不该停顿的地方一定不能停！

肢体语言同步

1、肢体语言的仿效。肢体语言非常重要，作为一流的业务员，从眼神、表情、姿势到动作，都必须训练有素。销售沟通中，业务员应当留心客户的肢体语言，有意识地仿效对方的动作，而这种仿效应当自然而然不留痕迹。

2、做笔记。做笔记的功能：记录沟通信息。做记录可以给客户带来被重视的感觉。笔记本的准备：业务员应当准备相对高质量的笔记本。

3、观察客户的肢体动作。

身体前倾。沟通时，如果业务员在讲到某一个主题或内容时，客户突然身体前倾，这个姿势就意味着客户对谈话内容产生了浓厚的兴趣。

阅读的方式。在展示一些文字宣传材料时，如果客户对某一段内容特别专注，就表示该部分内容引起了客户的注意，业务员应当特别留心这部分内容的介绍。

肢体语言开放。客户的肢体语言开放了，，代表着他开始放松警惕，对业务员有了一定的信任感。

微笑。微笑也是一种信息的传递表达。

要求重复。如果客户求业务员重复某一段内容，说明客户对这部分内容产生了特别的兴趣。