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正在进行安全检测...
时间：2023-11-12 09:51:49 下载该word文档
行李生职业素质标准
名称隶属部门主要合格证书
行李生职业素质标准行李部教育方面技术方面
年龄范围20—28岁
性别
男/女文件编号
具有职业高中文化程度受过旅游与酒店管理专业培训
内
容
一、具有一年以上酒店前厅工作经验或者经过专业训练，成绩优秀， 服务技 巧娴熟；
二、熟知行李交换、接送的基本工作程度和操作规范；
三、熟悉酒店内部路线及各种基本设施；
四、了解酒店的各项服务内容、时间、地点、各种销售活动信息；
五、了解各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载、运送技巧；
六、懂得接待服务礼节，熟悉主要客源地的风土人情；
七、熟悉酒店各项规章制度，了解货运和保险基本常识；
八、能运用外语与客人进行简单的会话。
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