word/media/image1.gif试卷编号：d211

职业技能鉴定国家题库

邮政营业员高级技师理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第22题,每题1分，满分22分。)

1. 山东菏泽“郓城”的拼音注释为________________。

2. 计算机启动后，如果在进入________________后的情况下出现的故障，一般是软故障。

3. 门票型明信片的尺寸为________________。

4. 局内投交给据邮件时，如遇邮件封皮破损或________________，用户要求开拆点验内件，应报告主管人员。

5. 收寄国际保价函件登单时除应按挂号函件办理外，还应注明函件重量和________________。

6. 国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。

7. 开拆进口国内邮件袋、套时，发现有不符合规格的情况，应立即向________________缮发验单。

8. 接收进口验单后，编列________________，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”。

9. 支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

10. 集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

11. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。

12. 邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、________________服务。

13. 凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。

14. 邮政营业信息系统维护支局邮件种类后，可使用________________功能键将目前变更应用至下级机构。

15. 明信片是一种露封交寄并具有通信性质的________________邮件。

16. 网点人员使用邮政营业信息系统的“________________”交易，进入邮资封片卡管理，选【1.入库单确认】功能，若相符则确认入库单，增加网点库存；若不符则锁定入库单。

17. 全国干线邮政通信网以________________为中心。

18. 办理国际特快专递收件人付费业务时，要求寄件人在交寄邮件时要填写一份“________________”，承诺在遇有收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用。

19. “代收话费”的英文是________________。

20. 收寄国际保价包裹登单时，应在收寄国际包裹清单备注栏内用人民币和________________分别注明保价金额。

21. 收寄国际合封函件时，封面上应加盖红色业务戳记和________________。

22. 邮区中心局对于没有条码标识的给据邮件，网上无条码信息时，应制作新的________________位条码并粘贴在邮件上。

二、单项选择(第23题～第62题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)

23. 局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（　　）天催领1次。

A、2 B、3 C、4 D、5

24. 市县局汇总整理分支机构寄来的国内无着邮件后，应每月寄送无着邮件处（　　）。

A、一至二次 B、二至三次 C、三至四次 D、四至五次

25. 邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为（　　）元。

A、100 B、300 C、500 D、1000

26. 处理无法投递的国内邮件时，（　　）退回原收寄局。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、特快信函 D、挂号信函

27. 株洲是（　　）和浙赣线的起止点。

A、黔桂 B、贵昆 C、川黔 D、湘黔

28. 以下不属于集邮业务经营方式的是（　　）。

A、个人收集 B、预订销售 C、函购服务 D、上门服务

29. 万国邮政公约及其实施细则是（　　）的基本法规。

A、国际邮政业务 B、国内邮政业务 C、邮政速递业务 D、邮政普邮业务

30. 收寄中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票的国家是（　　）。

A、荷兰 B、奥地利 C、瑞典 D、挪威

31. 快递包裹（除省会城市之间）的全程查询时限为（　　）天。

A、7 B、15 C、30 D、60

32. “对不起，请再说一遍。”译成英文是（　　）

A、Please speak slowly. B、One moment, please.

C、Sorry to have kept you waiting. D、Pardon?

33. 下列物品中禁止寄递的是（　　）。

A、金属“钚” B、金属“铝” C、金属“锡” D、金属“铜”

34. 邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按（　　）可查询、修改、删除已兑奖贺卡。

A、【F2】 B、【F3】 C、【F4】 D、【F5】

35. 目前台湾快件在大陆范围内按照（　　）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMS B、TNT C、UPS D、DHL

36. 下列不属于邮政专用品的是（　　）。

A、邮袋和其他邮件专用容器 B、邮政业务单据

C、邮政夹钳 D、明信片

37. 信箱开出一封使用保价信封的信函，应（　　）。

A、按保价信函处理

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函处理

38. 以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（　　）。

A、包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B、收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用

C、收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D、收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

39. 局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（　　）。

A、封皮 B、封志 C、缝线 D、章戳位置

40. 可按邮政公事寄递的是（　　）。

A、烈士遗物 B、上缴的无着邮件

C、法院证明 D、单位对账单

41. 接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理（　　）并勾挑核对。

A、信息查核 B、信息下载 C、信息接收 D、信息保存

42. 信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（　　）处理。

A、妥为代封 B、退回 C、发往前程 D、作无着邮件

43. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（　　）。

A、货样 B、手稿文件 C、货物 D、馈赠礼品

44. 国际信函如用透明窗信封装寄的，透明窗必须是（　　），收件人的姓名地址能通过透明窗清晰露出。

A、正方形 B、椭圆形 C、长方形 D、三角形

45. 下列关于收寄船上交寄的国际邮件描述正确的是（　　）。

A、接收船上交寄的函件时，邮件封面上加盖戳记中文字样“船”戳记

B、接收船上交寄的函件时，邮件封面上加盖戳记英文字样“Ships”戳记

C、将船上交寄的函件单独发往分拣封发部门，所附CN65重量清单加盖日戳以后随邮件一起转发

D、对投入信箱(筒)的船上交寄的函件，按贴用无效邮票进行处理

46. 信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（　　）。

A、按欠资邮件处理 B、照常发出

C、退回寄件人 D、作无着邮件处理

47. 国际保价包裹只限在（　　）收寄。

A、各开办国际包裹的邮政局所 B、验关窗口

C、各大邮局局所 D、城市邮政局所

48. 以下不属于集邮品的是（　　）。

A、首日封 B、纪念封 C、极限明信片 D、普通明信片

49. 趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（　　）信息及时上传。

A、邮件 B、总包 C、清单 D、收寄

50. Windows操作系统启动后的屏幕工作区域称为（　　）。

A、窗口 B、桌面 C、工作区 D、对话框

51. 下列关于收件人总付邮费业务说法错误的是（　　）。

A、收件人总付邮费业务只办理平常信件业务

B、用户使用“收件人总付邮费”信封要求作挂号信函交寄时，邮局应加收挂号费，并按挂号收寄手续处理

C、对印有“收件人总付邮费”业务标志的信封，用户在交寄时，可直接将其投入信箱（筒）即可

D、印有“收件人总付邮费”业务标志的信封，收件人的名址不准涂改收件人的名址，如有涂改则不予收寄或作欠资邮件处理

52. 下列关于补录调账说法正确的是（　　）。

A、补录调账时，所有联网网点发生的业务收入，均要通过指定的电子化局所在系统中正确录入

B、调账录入只有在发生业务数据补录错误时方能使用

C、营业人员每日需补录的业务数据，随时补录，需核对无误后点击确认

D、补录录入只有在发生业务数据调账错误时方能使用

53. 支局、所封发国际邮件的具体办法由（　　）决定。

A、各市县局 B、各省公司 C、各验关局 D、海关总署

54. 邮政营业信息系统进行调账处理时，需要录入调账件/笔数、金额、（　　），并进行主管授权。

A、员工工号 B、机构代码 C、机构名称 D、调账说明

55. 国际及台港澳普通给据邮件出口查单受理单位，在查单受理后（　　）个工作日内，按邮件发运路由递查。

A、1 B、2 C、3 D、4

56. 申请撤回、修改名址出口国际平常邮件每份申请书收取申请费（　　）元。

A、5 B、10 C、15 D、20

57. 在窗口受理台湾快件查询后，原则上应于收到查询申请的（　　）内，以传真等方式回复寄件人。

A、当日 B、下一个工作日 C、第三天 D、三个工作日

58. 计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（　　）的系统。

A、信息发布 B、服务连接 C、资源重组 D、信息传递

59. 接收船上交寄的国际函件时，函件重量在（　　）的可以免做CN65重量清单。

A、5克以下 B、6克以下 C、8克以下 D、10克以下

60. 信箱（筒）开出的非邮寄物品应（　　）。

A、仍留在信箱内 B、作抛弃处理 C、上交主管人员 D、私自留存

61. 在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（　　）。

A、重复打印挂号收据 B、重复打印详情单

C、请领发票 D、注销发票

62. 不论任何原因，支局调账金额在超过（　　）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元 B、500元 C、800元 D、1000元

三、多项选择(第63题～第102题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)

63. 下列关于中国速递经济快递业务说法正确的有（　　　　）。

A、快件最大尺寸长×宽×高（厘米）为160×120×150（厘米）

B、最高限重为非托盘装单件70千克，托盘装500千克

C、每票运单体积限重3m3

D、最低起重为11千克

64. 收寄国际保价包裹时，在内件价值超过所允许的最高保价限值时，下列选项中（　　　　）是不允许部分申报内件价值的国家。

A、美国 B、法国 C、英国 D、丹麦

65. 计算机软故障主要有（　　　　）。

A、软件故障 B、人为故障 C、病毒故障 D、硬件软故障

66. 国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（　　　　）等邮件内容，不可写统称。

A、物品名称 B、物品重量 C、物品数量 D、物品价值

67. 以下采用渗透定价策略的有（　　　　）。

A、同城特快专递 B、本地物流配送

C、礼仪服务 D、中间代办类业务

68. 用户制作专用条码采取（　　　　）二级管理。

A、集团公司 B、省（自治区、直辖市）公司

C、市局 D、县局

69. 寄给（　　　　）等单位的邮件，除写明收件单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

A、党政机关 B、企事业单位 C、团体 D、厂商

70. 以下有关交寄整付零寄邮件说法正确的有（　　　　）。

A、私人不能办理整付零寄邮件

B、办理整付零寄邮件，寄件人需预付邮费

C、“整付零寄”邮件在营业信息系统中一般按“记欠”处理

D、营业员根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类，如有不符，应根据清单剔出不符邮件，其余正常交寄

71. 以下属于计算机故障检测原则的有（　　　　）。

A、先外部设备后内部设备 B、先特殊后一般

C、先软件后硬件 D、先简单后复杂

72. 以下关于台港澳地区函件特别业务资费表述正确的有（　　　　）。

A、寄往台港澳地区的函件，每件收取3元挂号费

B、寄往台港澳地区的印刷品专袋挂号费，每袋收取15元

C、寄往台港澳地区的函件，每件收取回执费3元

D、寄往台港澳地区的函件，每件收取存局候领费3元

73. 在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（　　　　）进行更改。

A、修改键 B、光标键上移至对应项

C、CTRL+D D、CTRL+G

74. 下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（　　　　）。

A、资费区分为十区

B、资费区分为九区

C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费

75. 邮政营业信息系统支局前台日志查询功能，可以查询支局的（　　　　）操作内容。

A、删除 B、修改 C、销号 D、恢复

76. 下列属于一级邮区中心局的有（　　　　）。

A、重庆 B、长沙 C、武汉 D、沈阳

77. 在国际挂号小包邮件封面左上角的有（　　　　）。

A、空运水陆路戳记 B、绿色报关签条

C、航空戳记 D、国际挂号函件条码标签

78. 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行（　　　　）处理。

A、总包经转 B、分拣封发 C、收寄 D、投递

79. 关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（　　　　）。

A、信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元

B、本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

C、挂号费每件3元

D、回执费每件3元

80. 根据清单无纸化工作要求，邮政营业信息系统在封发国内挂信、国内挂刷、（　　　　）的邮件总包时，不打印邮件清单。

A、国内特快专递 B、国内普通包裹 C、国内快递包裹 D、国际航空包裹

81. 下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有（　　　　）。

A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元

B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元

C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元

D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元

82. 代放号业务，是通过设立（　　　　）与运营商营帐系统的连接，并利用邮政综合网资源，实现在邮政网点开展各类电信号码的放装。

A、专厅 B、专柜 C、11185中心 D、11183中心

83. 下列国内（　　　　）无法投递时，应粘贴“改退批条”，批明原因，填写退回市县名，加盖章戳后将邮件退回寄件人。

A、保价信函 B、挂号信函 C、挂号明信片 D、挂号印刷品

84. 整寄整付邮件的收寄处理过程大致可分为（　　　　）几个步骤。

A、寄件人准备 B、营业人员收寄 C、后台处理 D、封发处理

85. 以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（　　　　）。

A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

86. 在邮政营业信息系统中，下列关于跨局总包交出局相关做法正确的有（　　　　）。

A、不需做总包信息上传 B、需做总包信息上传

C、不需打印路单 D、需打印路单

87. 发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（　　　　）。

A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样

C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取

D、汇款收据粘贴在验单底页存查

88. 下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（　　　　）。

A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“TW”字样

B、在营业信息系统中，台湾快件交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务

C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

89. 发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（　　　　）。

A、收寄局发现的，不予收寄

B、危险品要另放一地，加以隔离

C、发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D、视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

90. 处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（　　　　）。

A、代领人证件节目 B、收件人证件节目

C、代领人签章 D、收件人签章

91. 局内投交函件时可能收取的费用有（　　　　）。

A、退回费 B、改寄费 C、欠资费 D、逾期保管费

92. 下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（　　　　）。

A、销售集邮品 B、抽奖金额为2千元的有奖销售

C、强迫用户汇转储 D、向用户搭售商品

93. 下列属于邮件非基本资费的有（　　　　）。

A、挂号费 B、保价费

C、撤回更改手续费 D、包裹逾期保管费

94. 目前已开办的中速快件业务种类包括（　　　　）。

A、中速全球快递业务 B、中速环球快递业务

C、中速环球空运业务 D、中速经济快递业务

95. “Would you please tell me how to fill in this form？”正确的回答有（　　　　）

A、Please write the receiver(s name and the address here.

B、Please write your name and address here.

C、Here is for the names，the weight，and the value of the contents.

D、Please write the original country of merchandise here.

96. 寄往台湾的函件和包裹只可按（　　　　）交寄。

A、航空 B、空运水陆路 C、回执 D、水陆路

97. 下列属于心理定价策略的有（　　　　）。

A、尾数定价 B、整数定价 C、声望定价 D、习惯性定价

98. 下列属于特准实行收件人总付邮费的邮件有（　　　　）。

A、使用全国人大代表建议专用信封的邮件

B、人民群众的报矿邮件

C、使用最高人民检察院专用信封的邮件

D、使用最高人民法院专用信封的邮件

99. 下列选项中属于定期储蓄种类的有（　　　　）。

A、零存整取 B、整存整取 C、整存零取 D、零存零取

100. 以下关于进口国际邮件的改寄表述正确的有（　　　　）。

A、函件改寄一律不收改寄费

B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内

101. 中速环球空运业务分为（　　　　）服务。

A、“门到门” B、“桌到桌” C、“门到港” D、“港到港”

102. 下列属于邮政特殊服务业务范围的有（　　　　）。

A、国家规定报刊的发行 B、机要通信

C、小包寄递 D、盲人读物寄递

四、判断题(第103题～第122题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分10分。)

103. ( )邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。

104. ( )投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖投递日戳，按给据邮件处理，退寄件人。

105. ( )邮政通信网由收寄端、处理端、投递端组成。

106. ( )用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。

107. ( )收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。

108. ( )撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。

109. ( )收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。

110. ( )收寄台湾挂刷时，按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发。

111. ( )经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。

112. ( )台湾快件的最大规格为长度不超过300厘米，长度及长度以外的最大横周合计不超过500厘米。

113. ( )国内特快专递邮件进口验单复验或复电只需经主管人员审查签证，即可答复发验局。

114. ( )收寄全球优先函件时，应先查看寄达地是否同意受理此项业务。

115. ( )使用“全国人大代表建议专用信封”的邮件一律由寄件人在营业窗口按普通挂号信函交寄。

116. ( )窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和满意度。

117. ( )支局所收到发单局直接发来的国内邮件查单，要及时将相关邮件的情况查明并批注，退回发单局。

118. ( )邮政营业信息系统邮资机管理模块中，邮资机日报统计的项目有邮资机名称表头号、表头累计已用邮资、表头累计处理邮件、差错注销件数、差错注销金额、表头预置邮资。

119. ( )国际保价包裹的保价金额按照内件实际价值填写。

120. ( )“We will let you know when the money arrives.”译成中文是“汇款一到您就通知我们。”

121. ( )书写国际邮件封面时，寄达地名和寄达国名应用大写字母书写。

122. ( )在收寄大宗邮件时，可根据用户提供的标准格式的邮件收寄信息，通过大宗邮件导入功能导入邮政营业信息系统。

五、简答题(第123题～第126题,每题4分，满分16分。)

123. 请简述国内邮件袋套在验收合格的情况下，内件短少责任的确定。

124. 简答如何收寄不能识别性质的化工产品。

125. 邮政促销的策略有哪些？

126. 出口国际特快专递邮件发生丢失或损毁的赔偿标准是什么？

六、综合题(第127题～第128题,每题6分，满分12分。)

127. 按照部分国家海关对进口物品邮件的监管要求，请详述寄往美国的食品邮件、寄往法国的烟草邮件和寄往部分国家侵权物品邮件的相关规定和注意事项。

128. 论述用户评价的服务形象标准主要的测评法，以及该测评法的具体方法内容。