奥迪基础知识

姓名 部门 职位

1. 奥迪是哪一年诞生的？创史人是谁？

1899年 奥古斯特.霍希

2. 奥迪四环标致是什么意思？

AUDI、霍希、漫游者、DWK

3. 奥迪的发展理念是什么？

突破科技，启迪未来

4. 什么是汽车4S店？

以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Surey）

5. 什么是CSS？

奥迪用户满意度调研

6. 奥迪车辆的质保期是多长？

2012年9.2之前2年不限公里

2012年9.2号之后3年或10万公里（先到者为准）

7. 什么是JD.Power客户？

拥车期1-2年、在6个月内到经销商处进行维修保养

100％预约、100％主动关注目标用户、100％绿色通道优质服、100％保养快修服务、100％三级质检、100％洗车、100％抱怨客服安抚、100％回访

8. 什么是标检（即标准检查）？

一汽大众奥迪品牌推出的一项标准严格的检查，旨在规范经销商的经营活动、统一经销商的企业形象、提高经销商的品牌形象意识

9. 什么是飞检（即飞行检查WTC）？

厂家考核经销商服务流程执行情况、常规保养完整性、规范性、以及TPI用户抱怨处理情况

10. 奥迪汽车有哪些核心技术？

TFSI、TDI、W型12缸引擎、Quattro、S-tronic、ASF、MMI多媒体系统

11. 奥迪的标准服务流程是？

预约—准备—接车—维修—质检—交车—跟踪

12. 汽车防冻液的防冻能力范围要求是多少？用来检测的工具是什么？

-25℃--40℃ T10007

13. 更换制动液时需注意哪些事项？需要的设备名称是什么？

VAS5234 或 V.A.G1869

①何时候均不可使制动液接触含有石油成分的液体（如机油、汽油、清洗 剂等），否则将损坏制动系统的密封件及护套；

②制动液有毒并具有腐蚀性，不可使制动液接触油漆；

3 制动液具有吸湿性，可从周围空气中吸收水分，因此制动液必须保存在具有气密性的容器中；

④漏出的制动液必须用大量的清水冲洗干净；

⑤处置制动液时应遵守环保的有关规定。

14. 2012年的A4L保养时机油加注量是多少？用来检测工具及检测标准是什么？

5L T40178 上调39下调24

15. 新车交付客户发动机的磨合期是多少、轮胎的磨合期是多少、制动片的磨合期是多少

1500KM 500KM 400KM

16. 儿童乘坐汽车时应注意的事情有哪些？

儿童安全锁 合适的儿童座椅 正确的坐姿 系好安全带 成人陪同

17. 写出下列符号代表的意思

自适应大灯故障 机油压力不足 转速受限 变速箱故障（可以继续行驶） 定速巡航正常工作

18. 影响自适应巡航ACC正常工作的原因有哪些？

视野受限 未校准 原件损坏 探头表明脏污 正常工作条件未达到

19. 奥迪驾驶模式的改变可以改变车辆的哪些特性？

发动机特性 变速箱特性 转向特性 底盘特性 舒适性特性

20. Q3客户保养时抱怨车辆过颠簸路面时左前方向异响，请写出常规处理流程

1 服务顾问详细记录故障现象及故障声音特点

2 接车完工后查询是否有相应TPI

3 有TPI：确定故障现象是否对应执行TPI

4 没有TPI：由维修技师试车判断故障点维修

5 维修结束后由服务顾问通知客户试车，确定故障已排除后交车