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【运营】十八般武艺,哪些招式能探知用户的心

时间：2023-04-07 08:35:31 下载该word文档

十八般武艺，哪些招式能探知用户的心？一换句话说，我们为什么要了解用户的想法？这个问题是不言而喻的。不论是产品亦或服务，说一千道一万，最根本的就是要满足目标用户的需求，如果需求不能满足，那该产品和服务就没有存在的价值，你不能想象一件不能穿的衣服和一个不能打电话的手机能够行销对路（至少现阶段不行）。满足需求的前提是你要知道用户的需求是什么，知道用户需求的前提是你真的了解你的用户。所以，先了解用户，再明确需求，最后满足需求，这就是一个产品或服务价值实现的过程。而针对用户的了解、调研和分析，我们可以统称为用研，即用户研究。研究多种多样，用研姑且可以算作分支，作用于产品或服务设计、数据分析、方案选择甚至是决策依据。简单地来看，用户研究主要分为定性研究和定量研究两类，二者既有区别又有联系。、为什么要探知用户的心？二、定性研究和定量研究的区别在哪？相同点不必多说，相辅相成，且最终目的相同。而不同之处呢？定性研究和定量研究适用于不同的场景和条件，在研究方法上也多有不同，据我所见，定性研究主要目的在于定义问题，而定量研究主要目的在于验证假设。两者相区别的方面如下：1.定性研究重质，定量研究重量。2.定量研究为更准确的定性研究服务。
3.定量研究依靠数据分析和证明，定性研究依据基本判断和过往经验。4.定量研究主要运用统计分析、编码、建立模型等方法；定性研究则主要运用逻辑推理、原因分类等方法。5.定量研究是以概率论、统计学等为基础；定性研究以逻辑学和基本判断为基础。6.定量研究主要以数据、图标等方式来表达；定性研究结论多以文字描述为主。7.定性研究是定量研究的基础，在定性研究的基础上开展定量研究，定量研究再反作用于定性研究，便于定性研究的精准定向。三、举一则小事例来说明！A公司需要知道是什么原因导致X商品在最近一个季度内的销量暴跌，A公司的调研团队初步对可能引起销量暴跌的原因展开猜想，他们想到的最有可能的原因是在一个季度前X商品更换了包装，由清新活泼的设计风格改成了厚重典雅的风格，但由于X商品是一款面向青少年消费者的商品，设计风格的变更可能并不符合青少年的偏好。所以，A公司的调研团队认为销量的暴跌很可能是因为X商品设计风格的改变不符合目标客户偏好，导致消费者喜爱度下降，但他们只是在猜测阶段，并没有充分的证据予以证实。怀着这样的疑问，他们设计了一套调研问卷，通过在官网发布邀请消费者填写和在商场派驻工作人员拦截消费者填写两种形式，两个工作日后，一共回收500份问卷，其中绝大多数受访者表示，突然间更换的包装让他们很不适应，遂决定不再购买X商品。雪上加霜的是，受访者表示B公司最近新增了Y商品，价廉物美且与X商品功能类似，不少放弃X商品的消费者都选择了Y商品作为替代。

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