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时间：2023-11-15 12:43:21 下载该word文档

第一章管理概述
管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
管理的含义：是以管理者为主体（个人、集体）进行的活动、在一定的环境（内部、外部）中进行的、为了实现特定的目标、管理需要动员和配置有效资源、管理具有基本职能（计划、组织、领导、控制）、管理是一种社会实践活动。
管理特征：管理具有2重性（生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性）；管理的目标性；管理的组织性；管具有创新性。
亨利。法约尔5种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
计划程序内容：活动条件研究、制定业务决策、制定行动计划。组织:设计组织、人员配备、组织变革。管理划分为：公共管理：公共管理以公共利益的实现为目标、以公共组织为依托、管理过程是公共权力的运用过程、具有独占性、接受公共监督。企业管理：目标相对单一、具有竞争性、具有典型的经济理性、管理权力来源于生产资料的所有权以及委托经营的管理权。
明次博格10种角色，组合成3个方面：人际关系：经理人员扮演好挂名领导的角色；信息传递：主要扮演信息监听者、传播者、发言人的角色。决策制定：扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。管理者的类型：层次划分（高层、中层、基层）；领域划分（综合、专业）
具备的管理技能包括：技术技能（使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力）、人际技能（与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力）、概念技能（能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概念并迅速做出正确决断的能力。）

第7章
管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。
管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等；具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具手段等。管理方法的分类：根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同分为：刚性的管理方法和柔性的管理方法；根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法；根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。管理方法综合运用的理论基础：

管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。马克思主义哲学即辨证唯物主义和历史唯物主义。构成：管理辩证法、管理认识论、管理文化和管理科学价值观
管理方法论基础：1.系统论：客观存在的事物实体，若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。自然系统和人造系统。组织-人造系统：集合性-整体功能大于各部分功能之和；相关性；目的性；环境适应性。
2.信息论：具有新内容、新知识的消息，事物实体的“神经”。作用：决策、制定计划的依据；指挥、建立良好秩序（协调）的手段；有效控制的工具。管理信息系统：信息工作应符合完整性、准确性、及时性和适应性的要求。
3.控制论：借助于信息，使事物实体按预定目标运行；三个基本步骤；拟定控制标准；衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；采取措施，纠正偏差。
刚性管理法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。理论上，泰罗的科学管理理论，组织权威和专业分工。实践上，传统管理总体上较重视战略、结构、体制等硬性因素。法律方法、行政方法、经济方法。
柔性管理方法：以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，主要运用非职位权力进行的人性化管理。理论上，梅奥的行为科学理论，员工的社会欲望，士气。实践上，现代管理在完善硬性因素的基础上普遍较重视组织的思想、文化及精神等软件。传播方法、情感方法、心理方法刚性管理与柔性管理主要区别基础不同

适用对象不同

优点
规章制度的严格执行、便于协调员工及其与组织之间的关系，易于维持正常工作秩序；量化的工作绩效标准，方便考核
缺点

降低灵活性，影响组织与外部环境的协调，权责不完全对等的矛盾和冲突；消极被动、缺乏自律自控积极性创造性，造成惰性

刚性管理和柔性管理的综合运用：刚性管理是管理工作的前提和基础，是柔性管理的立足点。柔性管理是管理工作的“润滑济”，是刚性管理的“升华”。二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一个组织是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。
主要追求低层次需求的员工；对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作
高层次需求成为优势动机，工作标准不易量化且对革新要求较高；更多的自治责任和个人创造性
深层次激发工作动机，增强主人翁责任感，挖掘潜能，超常工作；利于形成集体主义和相互协作的精神；利于形成一种“防患于未然”的机制
缺乏严格的工作职责分工，易形成冲突；缺乏明确工作标准，不易考核、评估工作绩效

刚性管理
柔性管理
组织权威、组织制度与职责权力；命令、监督与控制
对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化；共同价值观和心理文化氛围；启发、引导和支持

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