管理信息系统在市场营销中的作用

郭子武

哈工大

摘 要

信息时代和营销时代已经来临，管理信息系统给市场营销带来了极大的便利性，尤其是在20世纪70年代以后市场营销快速成熟之后，管理信息系统成为了市场营销的一个重要部分。本文阐述了管理信息系统的特性与功能，以及其在市场营销的哪些环节发挥作用。

关键词：管理信息系统；市场营销；DSS；MIS。

一．时代背景

二十一世界已然是一个信息时代，全球化的信息科技给人类的生产活动与生活方式带来了具有革命意义的改变。因此，管理信息也变得愈加重要，在这同时，科技也在飞速发展。科技和管理信息开始融合形成了管理信息系统，以满足人们对信息和信息管理的需求。从经济学的角度看，二十一世纪也是营销的时代，商品交换的速度日益频繁，营销作为在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系，地位也逐渐凸显。

2．管理信息系统的概述

管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS）是一个不断发展的新兴科学，随着科技的进步，MIS的定义也在不断更新。目前阶段普遍认为MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统，是一门管理科学、信息科学、系统科学与计算机技术相结合的综合性学科。

3．管理信息系统与市场营销的关系

20世纪70年代至今,市场营销的研究进入了一个新的发展阶段，而管理信息系统从很早就诞生了，早在古代的文献编辑汇总等。20世纪70年代到20世纪80年代末之间，管理信息系统在市场营销领域的应用并不多，也没有形成新的方式，原因主要是两个科学虽然都在快速的发展，但是在这段时间相继的收到了否定和质疑，然后又重新被人们认可的过程。

电子商务发展以来，管理信息系统在市场领域的发展日趋成熟，逐渐的形成了营销管理信息系统这样的分支。再是从上世纪80年代末到90年代，B2B的商业模式开始涌现，管理信息系统和市场营销才开始结合。

4．管理信息系统在市场营销中的应用

在市场营销活动，市场调研和市场信息的分析都依赖于管理信息系统。设置为使用管理信息系统，计算机信息处理方法，设备现代化通信的基本传输工具提供信息服务这是管理和现代标准，也是科学和技术完善重大举措。管理信息系统会给很多复杂的信息用计算机处理，而计算机充分利用他们的专业知识，组织和谐，有效的系统带来的便利的现代化管理。营销人员进行市场的综合分析，它会从庞大的客户或潜在客户数据库中提取信息，分析他们的人口统计，心理测量特征等。

DSS（Design Support System，决策支持系统）的应用。它由硬件，网络，数据库，模型库，软件库和使用者（决策者）整合而成的系统，功能是为了收集和解读信息。营销研究为数据库提供数据，为模型库提供销售模型和分析方法，为软件库提供分析市场营销数据的专门程序。DSS的优点在于把模型和分析技术与传统的营销信息系统传统数据的专门程序相结合，同时也更方便使用，并且可以通过模拟分析（“what if”analysis）提高决策有效性，也可以在这基础上开发专家系统，将采用人工智能程序将专家判断引入系统中来。营销策划的重点是对市场的需求和本企业的生产能力有充分的认知,决策支持系统能够为策划者提供所需的各类数据、信息以及背景资料,进而帮助策划者明确市场目标、了解本企业的生产能力,使其对市场及企业生产中存在的问题有充分认知,进而建立并修改营销模型,提供多种预选营销方案,同时对各个方案进行评价和优选,制定出相对合理的营销策划方案

MIS（Management Information System）通过程式化的程序从各种相关的资源（公司外部和内部的都包括）收集相应的信息，为经理们提供各层次的功能，以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划、监测和控制活动等做出及时、有效的决策。

5．管理信息系统对市场营销的影响

1、  MIS对企业对市场的理解能力和管理能力有强大的提升作用，使企业组织的大型化、超大型化成为可能；

2、  MIS开发与应用的成本投入较大，消费个体受经济能力与时间的限制，在信息过度与泛滥的消费环境中，买卖双方信息不对称加剧，消费者市场劣势表现得更加明显； 

3、  MIS催生新的行业发展：如，管理咨询、市场研究与预测、MIS开发运营商，加深了市场信息的相对垄断性； 

4、  MIS提升了供应商、订货商、消费者、金融部门、代理、物流配送等部门的协调程度与运行效率；

5、  MIS将瞬息万变的市场分解为各种可测度的信息要素，并将其内化为明确的逻辑关系和数量关系，在一定程度上缓解了市场先天的盲目性，无序性和滞后性。

面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。管理信息系统在企业营销中的应用将会越来越广泛。

6．发展的前景

随着信息和科技的进一步发展，管理信息系统的重要性越来越凸显。同时，商品多样化更加繁荣，商品交换更加频繁，传统的市场营销的分析方法已经落后，所以管理信息系统在市场营销中必不可少。

世界经济发展的脚步继续放缓，但中国的发展速度没有变慢，所以在国内市场，管理信息系统和市场营销的结合还有极大的发展空间。

参考资料

《市场营销调查：应用导向（第5版）》 Naresh K. Malhotra(美国) 著 涂平 译

‘市场营销专业《管理信息系统》课程特色教学与实践’ 《SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION》 2012 NO.04 刘朝华

《管理信息系统在市场营销领域的现状和发展趋势》 阮纯洁 等.