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电商平台购物流程

时间：2020-05-13 下载该word文档

. 平台运营规则制定

一、用户注册
1、商家注册流程图通过平台提供的账联系平台客服号密码进行登录

2、普通用户注册流程图

填写信息审核通过完成注册
未通过重新填写
填写信息审核通过完成注册
未通过
重新填写
二、购物流程

登登录录//注注册册

查查找找//搜搜索索商商品品

查查询询价价格格

确确认认订订单单

查查看看订订单单状状态态

收收货货

三、客服流程
. 填写信息，同意协议，提交审核后完成注册并登陆
品类类目查找或直接搜索商品
通过客服询价或填写询价单咨询
卖家确认后，买家确认订单并支付
查看订单发货、运输、提取状态
验货、收货

. 1、客服流程图客户（买卖双方）

普通咨询（如商品行情等）
客服员后台执行（网渠宝）

问题解决情况及备案
咨询商家入驻咨询记录商家信息
商品上架客户来电
反馈上级考察审核通过
新建品牌信息
商品上/下架咨询审核通过
商品上/下架
线上咨询
订单（先付）
商品订购
订单（后付）
是否质量客户
Web订单
Y 订单确认
执行系统订单流程

N 反馈评估
订单取消/修改记录订单取消/修改原因审核通过
执行订单取消/修改
退/换货记录退/换货理由反馈商家审核通过
执行退/换货
投诉记录投诉内容反馈上级/商家

.

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