当前位置：首页> 保洁服务承诺

保洁服务承诺

时间：2021-10-14 下载该word文档

保洁服务承诺第一节服务质量承诺

1.严格执行和落实管理指标：作业完毕后，路牙、道牙、雨水口、井盖、巷口、过街天桥、便道、树穴及隔离带（墩）周边的地面无污物，达到整体清洁。道路尘土及杂物随扫随清，禁止往雨水口、绿地及其他公共设施中倾倒垃圾，禁止焚烧垃圾、树叶及杂物。道路沿线果皮箱及时清掏，严禁满冒，保持箱体干净整洁。
2.道路清扫保洁质量标准：应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”的总体质量标准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”（即：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净）等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、无漏洗痕迹、无积水，喷洒均匀、路见本色，整体洁净。
3.严禁执行和落实并达到道路保洁质量标准：慢车道、人行道（含匝道）等路面整洁，见本色，无地摊、死角垃圾，路面无油污迹，侧石边、隔离墩下无淤泥、灰沙，窨井腰眼畅通，道路绿地树圈干净。决不出现如下情况：
（1）每条道路保洁人员当班数未达到投标文件设定人数；
（2）衣冠不整，未穿着统一警示服（或工作服）；（3）有迟到、早退、空岗或交接班断岗现象；

（4）工作时间内打闹、聚堆闲聊，消极怠工及做其他与作业无关的事项；
（5）作业人员未按指定地点倾倒垃圾或焚烧垃圾、树叶，将垃圾等废弃物扫入或倾倒入污水井、雨水井内；
（6）未及时清除主次干道沿线垃圾的。
4.感官标准：晴天时，路见本色，路面不发黄，无尘土，无石屑，无污物，无污水，汽车过后无明显尘土飘浮。雨停后，尽快排水，保持路面清亮，无积水和泥沙淤积（低洼地应尽快推水），无明显石屑，无污物。路牙石整洁，无泥沙，与路面交接处无尘土积累。雪晴后，主干道路、繁华地段道路无积雪、无冰板、无污水，堆入树穴的雪堆无垃圾带帽，道路、居民区无垃圾堆存。
5.重要道路根据情况增加班次。 6.垃圾日产日清。
7.果壳箱（桶）方面：箱（桶）满及时清运。发生损坏及时报环卫所维修，不擅自封闭或移除。决不出现如下情况：垃圾满溢；果壳箱周边有污水、撒落垃圾或果壳箱未定期擦洗、保洁，体表及箱底有积灰、污迹；
8.工完场清方面：清运结束后及时关好房（箱）门、盖好箱（桶）盖。
9.作业车辆方面：保持作业车辆整洁完好，封闭性能良好，定期清洗；车容车貌达标。运输时决不超高运载和抛洒滴漏。
10.重要地段根据情况增加清运次数。

11.力求做到无新闻媒体曝光和投诉。
12.无群众来信、来电、来访投诉及便民工单未在规定期限内妥善处理。
13.保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

第二节安全事故善后处理的承诺

做到第一时间上报安全生产事故的有关信息，在事发现场进行应急处理指挥。
做好事发现场人员疏散、抢救，对生产物资进行保护和转移。
做好事发现场的保卫、保护，保证有关信息的上通下达，配合有关部门进行事故调查保障供给必要的救援物资等。
及时组织人员维持正常的保洁工作。
为了保障在意外伤害事故发生后能够及时赔偿，我们承诺：
1.在正常支出预算外，本单位账面留置20万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于先行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。
2.积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司，办理赔付事宜。

第三节合同履约期内各类风险的承诺

为了预防和保障合同履约期内各类风险的发生，本公司风险规避措施是：
1.为每一位保洁员购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为保洁工作提供风险保障。
2.与项目负责人和安全管理员签订安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。
3.提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。
4.在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。
5.在合同履约期内所出现的各类风险和发生的各类事故本公司作为法人单位负责全部责任，与甲方无涉。

第四节对业主监督管理的承诺

1.加强对作业质量管理，做好作业质量自查日记并报监管部门，每月XX日提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。
2.规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导的检查和社会监督，对发现的问题及时整改。
3.清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心和戴反光安全帽，对发现的问题及时整改。
4.作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保

安全。发生各种意外事故由我单位自行依照法律法规妥善处理。
5.不向沿街单位和个人擅自收取任何费用，欢迎各单位进行举报。
6.保持取水栓、果屑箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理不善造成破损的，由我单位负责赔偿或修复；对不能修复的设施及时上报管理部门。
7.保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾倾倒指定地点。
8.作业时作业工具摆（停）放地点适当，不影响行人和交通。
9.专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信息展示工作，并按规定安装遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为及未及时按《XX市城市市容和环境卫生管理条例》有关要求处置垃圾的店家、单位进行劝阻，并进行市容环卫法规的宣传教育，做到说话文明，以理服人，对不听劝阻造成不良影响的及时向管理部门报告。
10.严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职工合法权益，不采用劳务派遣的用工形式。保洁人员工资不低于文件规定的工资标准，落实职工劳保福利待遇，为职工缴纳社会保险费，保障职工休息休假权利，加班足额支付加班费，环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。
11.环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发

放
12.杜绝使用消防栓取水用于环卫作业。
13.加强与执法协作，保洁员在环卫保洁作业时发现的序化管理问题及时告知甲方。

第五节对项目保洁服务目标的承诺

我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称 1 2
工作满意度创建工作
指标 98%以上 100%
管理指标具体内容
上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
作业人员佩证上岗，作业期间穿3
安全事故发生率
0
反光工作服，做到无安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。
4
安全事件处理
100%
安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。
按客服程序做细各项工作，提高5
客户投诉处理及时率
100%
管理人员素质，协调关系，服务业主，及时率及时处理客户投诉。

6
员工上岗（培训合格率
培训合格的上岗人员。培训方100%
式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。以上清洁区域洁净卫生，垃圾日7 环境卫生达标率 99%
产日清，清扫保洁达到“五无五净“的标准，环境卫生清洁度达99%以上。
8 9 10

投诉率违章发生率档案资料
1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%。发现违章及时处理。
完整率员工在岗率达100%；建立资料100%
库，档案齐全，管理完善

阅读全文