当前位置：首页> 正在进行安全检测...

正在进行安全检测...

时间：2023-12-01 22:44:10 下载该word文档

各项岗位职责

营业班长职责

•执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。

•落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。

•合理安排生产,保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。

•积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。

•负责本单位卡源、号源管理,掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作.

•负责解决处理营业现场发生的客户投诉,对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报.

•做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作,发现问题及时向上一级主管部门汇报。

•配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核,组织本单位不同岗位之间的业务交流,不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念,积极组织和参加各类劳动竞赛.

•关心员工生活,做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性.
•完成领导交办的其他工作。

值班长职责

•认真落实和执行各项规章制度,负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作.

•根据生产现场业务忙闲情况,及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然.

•监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

•耐心解答客户提出的各种咨询,及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。

•监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充．

•坚持安全检查制度,及时发现不安全隐患,适时采取应急措施，并向上一级部门报告。

•负责营业厅内设施管理,出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。

•逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。

•坚持班会制度，做到班前提要求,班后有讲评．

•负责营收款的安全管理.

•完成领导交办的其他工作。

营业员岗位职责

•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度.

•全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识,熟练掌握移动业务管理平台系统,严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。

•严格执行SIＭ卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。

•严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付,当班营收当班结清,做好日报;要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负.

•营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联．

阅读全文