大堂经理在厅堂服务中的作用

银行要做好客户服务，厅堂服务是第一主战地。大堂经理在厅堂服务中起重中之重的作用。

第一：大堂经理是一个支行的形象大使，是最早最直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助客户的人。所以，大堂经理要微笑面对每一名客户，认真倾听客户的需求，及时高效地做好客户引导、识别和分流工作。有针对性确定目标客户，在客户排队等候的时候，建立与客户的互动交流，免去客户排队等候的焦虑。同时深入挖掘客户，从客户需求角度出发，匹配合适的金融产品，进行产品推介宣传。对于有价值的客户进行重点的关注和营销推荐。

第二：大堂经理要做好客户自助渠道迁移工作。智能银行自助服务区分：ATM自助区、网银体验区、自助发卡和填单区。客户能在自助区做的业务，我支行都引导客户自助办理。这样不仅仅减轻了柜台的压力，更重要的是在与客户接触的过程中，更多的了解了客户，也让客户体验了我们的服务，银行细心周到的服务更容易得到客户的信任。

三：银行要高效利用智能设备。大堂经理引领客户体验便捷又高效的网络金融服务。正确引导客户使用网银，手机银行，中银易商，养老宝，出国金融APP等电子产品。加大自助发卡机发卡量，在控制风险的前提下，我支行在开卡的过程中尽可多的为客户办理外围功能的签约开通，客户真正实现了免填单的高效服务。其中针对未在中行办过信用卡的新客户，我支行更是主动迁移到中国银行官方网站进行在线信用卡申请，客户收到卡片后，我支行进行三亲见操作，激活信用卡，真正实现了客户一周就收到信用卡的高效速度。客户对我们的高效服务常常赞不绝口。

在厅堂服务客户，我们就要注意客户的每一个细节，发现客户所需，及时解决客户的问题，让客户从心里真正感受到我们对他的关怀。勿以善小而不为！一丝关怀一丝问候，让银行厅堂处处洋溢着温暖！