超市客服工作职责

一、

1、每天营业开始时，迎接顾客 
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 
4、顾客投诉的处理和记录 
5、顾客存/取包 
6、负责促销商品的赠品发放 
7、为大件家电购买者检测、试机 
8、接受顾客咨询 
9、超市快讯的追踪、分发 
10、全店的广播服务工作 
11、使用规范用语 
二： 
1. 每日检查员工礼仪服饰规范  
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量  
3. 安排做好顾客投诉和接待工作  
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访  
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。 
三： 
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 
四： 
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 
4、耐心服务，善待顾客 
五： 
1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务  
2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象  
3. 做好顾客投诉的接待工作  
4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量  
5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念  
6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查  
7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业