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尚品宅配独特的线上线下体验_跨界经营家居O2O
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尚品宅配独特的线上线下体验跨界经营家居O2O
过去20年,中国房地产高速发展,作为下游的建材家居行业,即使每年不对产品升级、管理升级、服务升级,市场蛋糕也在增加。这种情况下,许多人认为“信息化工具只是锦上添花”,对家居行业理解得再深刻、再好的思路、再能理解消费者的痛点在哪里,甚至可以帮助消费者解决都变得不再重要。
一切的焦点指向是:传统行业出问题了。当时,圆方软件就决定自己搞一个家居品牌,让外界看看用信息化系统做家居效能更好且能更好地为业主服务。
2004年,尚品宅配品牌创立,目标定位于年龄25岁到35岁、喜欢简约风格的年轻人群。最初,尚品宅配开了很多头脑风暴的会议,但思考的问题和互联网都没有太多关系。他们思考的是如何解决家居行业的痛点、市场机会在哪里,有哪些微创新可以做。
在把家居行业与服装行业、医药行业进行类比分析之后,尚品宅配找到了业主在家居产品消费时的痛点,并得到这样一个答案:家居行业传统导购式销售应该向设计式
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和顾问式的销售角色转变,产品组合应该是未来的生活空间解决方案,而不是一个单纯的家居。
可以说,从诞生之初,尚品宅配便突破传统家居企业的思维局限。尚品宅配从解决体验式、情景式这两个痛点切入,围绕客户设计了十几个环节——从推广到在线导购、客服,再到直销设计师上门去量尺,进店看方案,然后到工厂生产、上门安装等,全部用计算机、互联网的思维去解决。这不但降低了售前服务成本,还提升了十几个环节的协同效率和质量,而尚品宅配也在中国家居业走出了一条c2bo2o相结合的数据驱动运营之路。
独特的线上线下体验
传统门店运营的程序是:逛店体验产品→交定金→上门量尺→确定方案签合同→生产安装。尚品宅配进入家居业做的很重要的一件事,就是对整个业务模式做了一点微创新——把上门量尺设计完全变成免费。这一微创新把家居行业的售前服务规则重新制定,更重要的是,解决了o2o中的“2”。
“o2o线上不难做,线下也不难做,最重要的是2。尚品
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