一、填空题（每空1分，共20分） 　　1、礼仪的起源：__________、___________、___________、_________。 　　2、打招呼的方式一般有：__________、___________、___________、_________四种。 　　3、仪容美包括：____________、____________、___________、____________。 　　4、与人交谈的态度应：_______________、______________、______________。 　　5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。 　　6、学习礼仪课的要求：______________、______________、______________。 　　答： 　　1、对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 　　2、寒暄式、问候式、致意式、致礼式。 　　3、自然美、健康美、内心美、修饰美。 　　4、神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。 　　5、内在品质、外在形式。 　　6、理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变　 　　二、选择题（10分，每错1处减2分，第1题是多选题，第2、3题是单选题） 　　1、在正式场合男士穿西服要求：（） 　　A、要扎领带。　　 　　B、不能露出衬衣袖口。　　 　　C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 　　D、穿浅色的袜子。 　　E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 　　F、穿西服背心，扣子都要扣上。 　　2．英国人对动物的禁忌是：（） 　　A、仙鹤　　B、蝙蝠　　C、孔雀和大象　　D、猫 　　3、握手有伸手先后的规矩：（） 　　A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 　　B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 　　C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 　　D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 答： 　　1．ACF　2．C　3．D 　　三、简答题（20分，每题5分） 　　1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。　 　　答： 　　例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。（举例1个2分，2个4分。） 　　2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。　 　　答： 　　不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上 也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。（职业和年龄答1项3分。）　　 　　3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）　 　　答： 　　（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。（每答1点得1分，答5点满分，多答不加分。） 　　4、举两个例子说明传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。　 　　答： 　　传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。（要求举2个例子，举1个3分。） 　　四、问答题（20分，每题10分） 　　1、举例说明礼制和礼俗的区别和联系。　 　　答： 　　礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪俗习，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。例如：婚姻是民俗中的大礼，解放后我国制定的第一部法律就是婚姻法，规定了婚姻要建立在爱情、自主基础上，这就是吸收了民俗中优良的习俗；另外规定了结婚年龄，不准买卖、包办、童养媳等婚姻陋俗，摒除了民俗中陈腐的东西。（论述5分，举例5分。） 　　2、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？　 　　答： 　　道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。 　　例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。 　　再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。（论述5分，举例5分。） 　　五、分析题（30分，每题15分） 　　1、举三个例 子说明礼仪的“适度”原则。　 　　答： 　　礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。 　　例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。 　　例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。 　　例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？（论述3分，每个例子4分。）　 　　2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 　　（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？ 　　（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？ 　　（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？ 　　（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？ 　　（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？　 　　答： 　　（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。 　　（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。 　　（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。 　　（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。 　　（5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。（每1小题3分。）