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酒店公关营销部岗位职责(一)

时间：2023-03-08 01:51:02 下载该word文档

酒店公关营销部岗位职责（一）

酒店公关营销部岗位职责(一

公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网各，推销产品;对外联络，提高知名度，树立在公众中良好形象，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

第一节公关营销部简介

一、公关营销部概述

1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标;
2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。

3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源;
4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动;
5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象;
6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分分析，定期向总经理和各部门通报信息。

7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。

8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动;
9、负责客户管理。

10、负责信息管理。

二、公关营销部机构设置

营销总监部门经理助理文员、美工、销售代表

第二节岗位职责和工作说明

一、公关营销总监

直属上级：总经理

督导下级：公关营销部经理

联系部门：各旅游部门、各协会、各大企业(商社、酒店各部门

[岗位职责]
全面负责酒店的公关营销工作，在公关营销部经理配合下，制订公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

1、全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;
2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告;
3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同客户间建立长期稳定的良好合作关系;
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力;
5、指导酒店对内，对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行;
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高队人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。

9、审阅每天业务报表，了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP;
10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。

二、公关营销部经理

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