试题参考（综合类）

1、（ ）是我们移动通信市场用户最多的品牌

A.、UP-新势力 B.、动感地带 C、G3 D、神州行

2、上级把权力或职权委任给中，下层管理人员的组织过程是（ ）

A、授权 B、劳动分工 C、管理幅度 D、 分散

3、销售部经理老王对其手下的业务骨干小李在工作上只提要求，几乎不加指点，完全由小李自己独立开展工作，完成任务。老王对小李的领导方式应该是（ ）

A、强迫式 B、说服式 C、参与式 D、授权式

4、在春节、中秋、国庆等节假日即将来临的时候，各家运营商推出一系列优惠活动，以促销自己的通信产品和服务，她们对市场进行细分的方法是（ ）

A、.地理细分 B、 年龄细分 C、性别细分 D、 行为细分

5、中国移动的定制手机被称为（ ）

A、沃 B、心机 C 、天翼 D、 如意通

6、有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。通常，可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（ ）

A、阅读、写和听

B、展示良好的说话

C、沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈

D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

7、客户在边界地不加区号拨打固定电话，如果拨回归属地，收取基本通话费：如果拨至边界漫游地，则只收取（ ）

A、短信费 B、 短信费加长途费 C 、短信费加漫游费 D、漫游费

8、错误描述中国移动品牌建设现状的是（ ）

A、全球通是中国移动通信的旗舰品牌，蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多高端客户所信赖。因此在品牌宣传上，要进一步明确客户定位，形成鲜明一致的品牌形象。

B、动感地带是为满足30-50岁的商务人士通信市场需求创立的品牌，动感地带为中国移动客户品牌注入了商业气息和创新精神。

C、神州行是中国移动面向大众推出的品牌，以自由、实惠、便捷的品牌核心成为中国移动通信品牌体系中重要的一部分

D、中国移动在集团客户市场、家庭品牌缺失，这成为中国移动业务的短板之一。

9、企业持续竞争的源泉和基础在于（ ）能力

A、反应 B、应急 C、 核心 D、应变

10、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动像客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众做出的郑重承诺。以下描述错误的是（ ）

A、对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的信息专家

B、对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台

C、对合作伙伴的承诺，成为促进良性竞争、推动共同发展的核心力量

D、对社会的承诺：做优秀企业公民

11、管理控制工作的一般程序（ ）

A、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施

B、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准

C、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因

D、分析差异产生原因－采取矫正措施-－建立控制标准

12、中国移动企业核心价值观的内涵是（ ）

A、责任和卓越 B、创新 C、以我为主 D、激励

13、以下不属于目标管理SMART原则的是（ ）

A、目标必须是具体的 B、 目标必须是可以衡量的

C、目标是可以没有截止期限的 D、目标必须和其他目标具有相关性

14、第51届世博会将于2010年5月1日在以下哪个城市召开（ ）

A、北京 B、上海 C、广州 D、贵阳

15、.中国移动企业文化理念系统由（ ）三部分组成

A 、核心竞争力、品质服务、愿景 B、核心竞争力、使命、愿景

C、核心价值观、使命、愿景 D、核心价值观、品质服务、愿景

16、根据现行会计制度的规定，下列各项中，不计入管理费用的是

A、支付的劳动保险费

B、发生的业务招待费

C、违反销售合同支付的罚款

D、支付的离退休人员参加医疗保险的医疗保险基金

17、根据《中华人民共和国公司法》的规定，在有限责任公司的组织机构中，属于权利机构的是（ ）

A、董事会 B 、董事长 C 、监事会 D、股东会

18、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的（ ）和监督权。

A、建议权 B、保障权 C、参与权 D、 行使权

19、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者（ ）

A、公平交易权的侵犯 B、人格尊严权的侵犯

C、损害求偿权的侵犯 D、选择服务自主权的侵犯

20、通信项目招标人采用邀请招标时，应当同时向（ ）以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书

A、两个 B 、三个 C、四个 D、五个

21、以下哪项形式不属于企业的控制层次（ ）

A、 组织控制 B、内部控制 C、外部控制 D、战略控制

22、群众性精神文明创建活动，始于20世纪80年代的（ ）

A 、“优质服务”的活动 B 、“五讲四美三热爱”活动

C、“讲文明、树新风”活动 D、“公民道德建设”活动

23、做好审计工作，合理出具审计报告，达到审计目标的重要条件是要有（ ）

A 、审计证据 B 、审计资料 C、审计建议书 D、审计约定书

24、发生Intra-cell切换的可能原因为（ ）

A、服务小区信号强度突然降低 B、服务小区信号质量急剧恶化

C、服务小区信号质量差而信号强度较强D、服务小区信号质量和强度同时恶化

25、随e行是中国移动面向商务人士、（ ）推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以GPRS/WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。

A、集团客户 B 、公务员 C、学生 D、外籍人士

二判断：

1、电信业务经营者应当努力为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务（ ）

2、木桶原理又称短板理论，即木桶定律其核心内容：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，木桶定律还有两个推论：其一，只有同比上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；其二，只要木桶有一块木板不够高，木桶里的水就不可能是满的。（ ）

3、中国移动通信集团“三不三新三融合”中的三新是指：新领域、新网络和新对手。（ ）

4、中国移动的企业责任是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对经济、社会、环境的三重责任。（ ）

5、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场认可为止所经历的全部时间。（ ）

6、管理权的真正资源来源于管理者的个人威信，而不是下属愿意服从的意愿。（ ）

7、成本的管理的目的：力求以最少的员工人数取得最小的生产成果。（ ）

8、请假期满未经续假或续假未批准而不到岗属于旷工行为（ ）

9、企业管理的重点在经营，而经营的核心在产能。（ ）

10、企业的外部环境主要包括宏观环境、产业环境、内部环境。（ ）

11、139信箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。139邮箱只具备常规互联网邮件服务功能，新邮件到达后可在手机上收到提醒，不可通过手机收发邮件。（ ）

12、如未表明保密期限，则保密文件自动解密期限为10年。（ ）

13、无形资产期末计提减值准备，体现了会计核算的客观性原则。（ ）

14、从2009年开始，中国移动启动“便捷服务，满意100”主题服务活动（ ）

15、企业管理活中，具有全局性、长远性、纲领性特征的是企业战略管理。（ ）

三问答：

1、中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容

2、关键业绩指标考核(KPI)的操作流程是什么？

四论:

1有管理理论认为可以通过团队建设提高企业的核心竞争力。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。

（1）、请简述如何进行团队建设？

（2）、结合日常工作，谈谈如何加强自己所在部门的团队建设？

2、请论诉非权力性影响力的特点。

五、案例分析

1请根据以下材料回答问题：

老板：完成这份报告要花费多少时间/

员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

老板：你是最有资格提出时间期限的人

员工：10天吧

老板：你同意在15天内完成这份报告吗？

员工：没有做声（认为是命令）

15天过后………

老板：你的报告呢/

员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）

老板：你可是同意今天完成报告的。

员工：员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析老板和员工对话，说明员工辞职的原因并就有效沟通提出建议。

2请根据以下材料回答问题：

某公司的经理们汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简强照例没有参加她们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”

“罗马”她们回答

“罗马不错”简强很高兴今年“学习假期”能如期进行。

该公司每年都要关门9天，让全体员工公费集体出游。她们度假时拍的照片贴满了会议室。

“除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗?”对简强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10％到20％。观光能激发人们讨论和思考。

在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学的快被视为最根本的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。

问题：

1、 学习型组织是由谁提出来的？

2、 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？

通过案例您认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？　

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

　　人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。

　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。

　　人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

　　俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

　　人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

　　俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

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