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联想集团有限公司
LEGEND HOLDIINGS LTD。
消费市场部文件
CONSUMER MARKETING DEPT.
文件编号OUR REF： LHL-CSM-01-042B | 拟文日期DATE：2001/5/30 | 文件类别CATEGORY： 通知 | |
拟文人FROM： 木宏 | 审核/日期VEREFED/DATE： 潘欣5/31 | 批准/日期APPROVED/DATE： 张勇5/31 | |
收文人TO：各大区消费业务处全体、消费市场部专卖店店面营销处全体、专卖店营运处全体、汤浩 | 收文部门TO（DPT）：LHL-SWR、CCR、NCR、 NWR、 NER、 SHO、 SZO、CSM | ||
抄送CC：消费市场部专卖店建设处全体、高文平、王刚、易勇、王忠、谷欣、邵涛、王善洲、单铁军、顾涛、刘杰 | 附件ATTACHMENT： 1《联想1+1专卖店试营业转正工作流程》（版） | ||
□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG 保密/期限一年CONFIDENTIAL/TERM □其他OTHERS // □页数 PAGES：12 | |||
关于启用《联想1+1专卖店试营业转正工作流程》（版）的通知
为了简化流程，提高工作效率，同时提升联想1+1专卖店的自我管理意识和管理水平，消费市场部店面营销处对联想1+1专卖店试营业转正流程进行了调整，
本工作流程的调整要点包括：
1 专卖店试营业转正审批权落实大区，加快工作节奏，消费市场部实施监控权；
2 店面资料在专卖店信息系统中开放，实现消费市场部各相关业务处与大区的信息共享；
3 专卖店试营业转正流程与返款发放流程脱钩。
本工作流程自2001年6月1日开始实施，原《专卖店试营业转正流程》同时废止。
请各大区业务人员认真执行本工作流程，及时进行专卖店转正审批工作。
附件1 联想1+1专卖店试营业转正工作流程版)
1目的
为了加强联想1+1特许专卖店（以下简称专卖店）的自我管理意识，指导店面对试营业期运作情况进行总结分析，从而迅速进入正常营运状态，提高店面经营业绩和管理水平，特制定本工作流程。
2适用范围
本流程适用于大区与消费市场部对专卖店的转正办理工作。
3职责
大区消费业务处：负责对辖区内符合转正条件的专卖店进行审批和存档，并将结果通报店面和消费市场部；
消费市场部店面营销处：负责专卖店转正信息的记录，并对大区专卖店转正工作进行监控。
4工作程序
专卖店提出转正申请
以下情况的专卖店皆可提出转正申请：
a) 试营业期满三个月（试营业开始时间以专卖店发展处专卖店支持岗位所发《联想1+1特许专卖店允许试营业确认单》时间为准）;
b) 因特殊情况试营业期延长且期限已满的专卖店;
申请转正的专卖店应如实填报《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》（获取路径：联想1+1特许专卖店信息系统/商务交流子系统/商务交流系统/管理规定）
填报完毕的《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》需以邮件形式通知所在大区消费业务处店面督导，并在联想1+1特许专卖店信息系统/统计分析子系统/脱机数据统计/专卖店店面管理报表中发布；
大区审批
大区店面督导在收到专卖店邮件通知后，需从专卖店信息系统中提取《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》，并在15个工作日内对专卖店的转正资格进行审批
审批内容应包括：
a) 销量要求：
第三个月完成当月计划销量的80%以上
当月计划销量=店面设计产能当月销量与全年销量的比例（由消费市场部专卖店营运处给出）
b) 规范要求
三个月规范罚分累计小于4分，且无违规行为（详见《专卖店优质管理考评流程》（版））
c) 店长认证
店长认证必须合格
d) 与加盟方负责人、店长进行面谈
大区店面督导必须与提出转正申请的专卖店加盟方负责人和店长就店面销量、店面营运、店长管理能力、店员销售技巧等问题进行面谈，双方须达成一致
此外，大区店面督导还应详细填写《专卖店试营业转正审批表》各项内容
店面督导审批后，由大区消费业务处经理签署最终转正意见
如专卖店通过转正审批，店面督导填写《联想1+1特许专卖店正式营业确认单》，将确认单传真到店面后存档，并连同《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》、《专卖店试营业转正审批表》在联想1+1特许专卖店信息系统/统计分析子系统/脱机数据统计/专卖店店面管理报表中发布并邮件通知消费市场部店面营销处店面督导、专卖店营运处及专卖店建设处接口岗位
如专卖店未通过转正审批，店面督导需在与加盟方、店长面谈时共同分析情况，从外在（产品、宣传、市场、地址）和内在（销售技巧、店长管理能力、产品推广）两方面确定问题所在，确定整改延期时限，制订书面整改方案（在延期时限截止时即以整改方案是否落实作为转正审批的依据），连同《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》、《专卖店试营业转正审批表》在联想1+1特许专卖店信息系统/统计分析子系统/脱机数据统计/专卖店店面管理报表中发布并邮件通知消费市场部店面营销处店面督导及专卖店营运处接口岗位
消费市场部店面营销处与专卖店营运处负责对专卖店转正工作进行监控
5记录
《联想1+1专卖店试营业营运分析报告》（见附件1）;
《专卖店试营业转正审批表》（见附件2）
《联想1+1特许专卖店正式营业确认单》（见附件3）
6相关文件
《专卖店优质管理考评流程》（版）
7生效日期
本工作流程自2001年5月1日起开始生效实施，原有《专卖店试营业转正流程》同时废止。
8解释权
本工作流程由消费市场部店面营销处负责解释。
附件1
联想1+1专卖店试营业营运分析报告
市 联想1+1 专卖店
试营业时间： 年 月 日—— 年 月 日 年设计产能：
一、试营业期销售状况报表（每周从周一至周日计算）： 单位：台
产品 时间 | 家用电脑 | 笔记本 | … | 电脑桌 | 软件 （元） | 其他 产品（元） | ||||
同禧 | 天禧 | … | ||||||||
第一月 | 第一周 | |||||||||
第二周 | ||||||||||
第三周 | ||||||||||
第四周 | ||||||||||
当月合计 | ||||||||||
第二月 | 第一周 | |||||||||
第二周 | ||||||||||
第三周 | ||||||||||
第四周 | ||||||||||
当月合计 | ||||||||||
第三月 | 第一周 | |||||||||
第二周 | ||||||||||
第三周 | ||||||||||
第四周 | ||||||||||
当月合计 | ||||||||||
总 计A | ||||||||||
季度预计B | ||||||||||
完成率(A/B) | ||||||||||
分 析 | 优点：（经验） 不足：（实际与计划差别的原因，未完成计划必须填写） 内部： 外部： 改进措施： | |||||||||
二、试营业期费用月报表 单位：元
项 目 | 月 份 | 小 计 | ||
第一月 | 第二月 | 第三月 | ||
员工工资（含店长） | ||||
车费 | ||||
借款利息 | ||||
办公用品 | ||||
劳保费 | ||||
水电费 | ||||
固定资产折旧 | ||||
房租 | ||||
餐费 | ||||
通讯费 | ||||
应摊装修费 | ||||
其它 (明细) | ||||
合 计 | ||||
自我评价： 月平均费用（不含所得税）： 元 月均费用率（月均费用/月均营业额）： % 费用开支是否合理，费用控制的经验： 开支偏高的项目，原因以及改进措施。 | ||||
三、不同范围内各类型顾客（电脑使用者）分布百分比
项 目 | 距 离 | 年 龄 | ||||||||||
分 类 | N ≤5km | 5< N ≤10 | 10< N | ~20 | 21—40 | 40~ | ||||||
占客户群 百分比 | ||||||||||||
项 目 | 性 别 | 职 业 | ||||||||||
分 类 | 男 | 女 | 学 生 | 企业管理人员/私营企业主 | 科研/教师/医生/技术人员 | 一般办事员/公务员/秘书 | 工人/农民/其他 | |||||
占客户群 百分比 | ||||||||||||
自我评价：与选址调查的预测比较 原因分析： | ||||||||||||
（以下各项，如书写空间不充足，可另行复纸）
四、日常营运总结（针对本店在试营业期间的情况，由店长进行自我总结）
项目 类别 | 优 点 | 存在的 主要问题 | 改进 措施 | ||
营运规范 | 店面 规范 | 每月 考评得分 | |||
信息 系统 使用 规范 | 每月 考评得分 | ||||
培 训 | 店员 培训 | ||||
客户 培训 | |||||
店长管理 | 员工 管理 和 激励 | ||||
宣传 推广 | |||||
专卖店 店长 签名 | 日期 | ||||
五、对于电脑公司专卖店营运工作有何建议
职 能 | 评分 | 认为存在的问题或相关建议 | |
营运规范 | 5 4 3 2 1 | ||
规范考核 | |||
培训 | 产品话述 | 5 4 3 2 1 | |
人员技能 | 5 4 3 2 1 | ||
订货指导 | 5 4 3 2 1 | ||
活动推广 | 推广活动的有效性 | 5 4 3 2 1 | |
媒体宣传的有效性 | 5 4 3 2 1 | ||
综合评价 | 5 4 3 2 1 | ||
（评分标准：5分=很满意，4分=较满意，3=一般，2=较不满意，1=很不满意） | |||
其它意见建议： | |||
六、下季度计划
PC销量（台） | 延伸产品营业额（元） | |||
月均费用（元） | 费用率（%） | |||
重点工作 | ||||
序号 | 工作任务 | 考核标准 | 所需资源 | |
七、受许方意见
受许方总经理签字： 日 期： | ||||
项目 | 权重（%） | 得分 | 最终得分 （权重*得分） | |
销售表现 | 30 | 100分 出色的达到目标，完成销售目标100%（含）以上 80分 达到目标略有超出，完成销售目标90-100%； 60分 基本达到目标略有差距，完成销售目标70-90%； 40分 与目标有一定的差距，完成销售目标50-70%； 0分 与目标有较大的差距，完成销售目标50%以下 | ||
新产品推广（含资源性产品） | 15 | 100分 高端产品、新产品的占总销售的比例、资源性产品的配比率均高于本市平均水平 80分 在本市平均水平的90%以上； 60分 在本市平均水平的70%-90%； 40分 在本市平均水平的50%-70%； 0分 在本市平均水平的50%以下 | ||
资金运作管理 | 10 | 100分 出色的达到目标 80分 基本达到目标 40分 存在一定问题 0分 存在重大问题 | ||
销售规范管理 | 20 | 100分 出色的达到目标，季度考评90分以上，无违规 80分 达到目标略有超出，季度考评80-90分；无违规 60分 基本达到目标略有差距，季度考评60-80分，无严重违规 40分 与目标有一定的差距，季度考评60以下 0分 与目标有较大的差距，有严重违规行为 | ||
客户培训 | 5 | 100分 出色的达到目标，积极开展客户培训，效果受到顾客肯定 80分 达到目标略有超出，培训效果一般 0分 无客户培训 | ||
市场推广 | 10 | 100分 在店面布置、活动推广方面积极主动、效果好 80分 积极主动、效果一般 60分 被动执行，未达标准 0分 消极抵触 | ||
员工培训和管理 | 10 | 100分 员工培训和激励制度完善而落实，工作氛围好 80分 具有员工培训和激励制度，基本落实，工作氛围一般 60分 员工培训和激励制度落实存在问题，工作氛围一般 40分 员工培训和激励制度落实存在重大问题，工作氛围较差 0分 无员工培训和激励制度，工作氛围差 | ||
合计 | 100 | |||
附件2
专卖店试营业转正审批表
大区：
专卖店名称 | 城 市 | ||||||
大区店面督导意见 | 项目 | 权重（%） | 得分 | 最终得分 （权重*得分） | |||
销售表现 | 30 | 100分 出色的达到目标，完成销售目标100%（含）以上 80分 达到目标略有超出，完成销售目标90-100%； 60分 基本达到目标略有差距，完成销售目标70-90%； 40分 与目标有一定的差距，完成销售目标50-70%； 0分 与目标有较大的差距，完成销售目标50%以下 | |||||
新产品推广（含资源性产品） | 15 | 100分 高端产品、新产品的占总销售的比例、资源性产品的配比率均高于本市平均水平 80分 在本市平均水平的90%以上； 60分 在本市平均水平的70%-90%； 40分 在本市平均水平的50%-70%； 0分 在本市平均水平的50%以下 | |||||
资金运作管理 | 10 | 100分 出色的达到目标 80分 基本达到目标 40分 存在一定问题 0分 存在重大问题 | |||||
销售规范管理 | 20 | 100分 出色的达到目标，季度考评90分以上，无违规 80分 达到目标略有超出，季度考评80-90分；无违规 60分 基本达到目标略有差距，季度考评60-80分，无严重违规 40分 与目标有一定的差距，季度考评60以下 0分 与目标有较大的差距，有严重违规行为 | |||||
客户培训 | 5 | 100分 出色的达到目标，积极开展客户培训，效果受到顾客肯定 80分 达到目标略有超出，培训效果一般 0分 无客户培训 | |||||
市场推广 | 10 | 100分 在店面布置、活动推广方面积极主动、效果好 80分 积极主动、效果一般 60分 被动执行，未达标准 0分 消极抵触 | |||||
员工培训和管理 | 10 | 100分 员工培训和激励制度完善而落实，工作氛围好 80分 具有员工培训和激励制度，基本落实，工作氛围一般 60分 员工培训和激励制度落实存在问题，工作氛围一般 40分 员工培训和激励制度落实存在重大问题，工作氛围较差 0分 无员工培训和激励制度，工作氛围差 | |||||
合计 | 100 | ||||||
优点 | |||||||
存在问题 | |||||||
试营业转正意见 | |||||||
签 字： | 日 期： | ||||||
消费业务处经理意见 | 试营业转正意见 | ||||||
签 字： | 日 期： | ||||||
以上内容由大区店面督导、消费业务处经理填写
附件3：
联想1+1特许专卖店正式营业确认单
受许方： | ||
专卖店名称： | 专卖店编号： | |
专卖店地址： | ||
专卖店电话： | 专卖店传真： | |
专卖店店长： | 专卖店商务员： | |
经审核，确认受许方正式营业检查合格，允许专卖店正式营业。 特此通知！ | ||
联想（XX）有限公司消费业务处 年 月 日 | ||
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