【最新】值机人员的工作总结范文

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重.硕果累累的_年,满怀热情的迎来了光明灿烂.充满希望的_年.在过去的一年中,学习了很多相关的业务知识,自身的修养也提高了很多,在年末作个小小的总结.

我们1_柜台的主要工作是值机,使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收,每日的值机工作,学习的值机业务知识,能为旅客更好的服务.

在值机的过程中,我从开始的一无所知到现在的熟练操作,从开始的心慌意乱到现在的从容自如,通过这段时间的努力,使我个人的耐心.细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望.

每天面对无数的旅客,从他们那我获得了很多的宝贵经验,学会了很多为人处世的态度,学会思考一些之前从未想过的问题,还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯,为我们这小小的1_打开了眼界.

值机工作繁琐且重复率高,占去了近80%的精力.期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:少扯过票子;也曾被旅客投诉:因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂:因为他晚到了,可是我没办法给他办理.太多的太多,都让我学会了太多.

通过这项工作,使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识.但离一个成功的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善.

总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利.较好的完成了.

展望邻近的_年,我会更加努力.认真负责的去对待每一个业务,完善部门的工作.相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战.

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!