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软件外包导论论文

时间：2012-10-20 下载该word文档

软件外包导论（论文）

软件服务外包的风险与防范

系别：年级专业：姓名：学号：任课教师：

计算机科学与技术系软件工程（信息技术外包）

2012年06月01日

风险分析
知识经济日渐膨胀的今天，在瞬息变幻的市场经济竞争环境下，企业的价值创造活动不再局限于企业内部，而越来越依靠企业间的合作。协同合作、共谋发展已经被确认为组织或企业取得目标收益的一种重要并且有效的工作模式。无论在国外还是国内，外包业务猛速发展，许多企业选择了将自身的一些项目外包给专门的服务商。通过外包为企业带来的经济收益也在不断的扩大。然而服务外包是把双刃剑，伴随着收益的增加，风险也在不断加大。服务行业的特殊性和多样性决定了服务外包与制造外包相比面临着更大的不确定性和风险性，这些风险主要表现在：（一）服务外包中的决策风险
当企业决策者决定将非核心业务外包给接包商的时候，有许多不确定和不可预见的因素左右着决策者的判断，决策的失误将为企业带来不可预期的后果。外包决策风险主要包括包企业的有限理性、外包交易的“锁定"风险两个方面。 (1外包企业的有限理性风险
有限理性指主观上追求理性，但客观上只能有限地做到这一点的行为特征。企业法人的有限理性，那么企业管理层在进行外包决策时就不可能面面俱到。企业可能受限于管理层的知识和个人背景，而做出一些不明智的决定。其次，契约的不完善性。企业所面临的经营环境充满了各种不确定性，企业不可能搜集到所有与外包契约安排相关的信息，更不可能预测未来可能发生的所有变化，从而无法在签订契约前把这些变化讨论清楚，写入契约条款中。契约的不确定性既增加了外包的事后成本，也在客观上助长了承包商的机会主义行为。 (2外包交易的潜在“锁定"风险
“锁定”效应，主要指一旦企业与某服务外包接包商达成协议，建立了服务外包的委托合约，这种委托代理关系便相对固定，除非企业愿意支付高额的转移成本，否则很难摆脱与接包商的交易关系。“锁定”风险直接导致了业务外包谈判和决策成本的提高，甚至造成新的成本。造成“锁定”的主要因素有以下三方面：第一，资产专用性。第二，可提供的服务接包商的数量有限。第三，外包企业缺乏外包合同的专业知识。
（二）服务外包中的信息不对称风险
外包的实质是企业和服务商之间的“委托—代理”关系，一般而言，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，委托人往往比代理人更处于一个更不利的位置，实施服务外包的企业(委托人与接包商(代理人之间的关系也是如此。服务外包中的信息不对称风险主要包括逆向选择风险与道德风险两个因素。

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(1逆向选择风险
由于信息不对称，服务商比企业更了解自己的资信、真实的技术实力、人员实力，并向企业提供不充分或不真实的信息。正是这种信息不对称的决策便导致了“逆向选择”，即企业误选了不适合自身实际情况的服务商。逆向选择将导致低质商品排斥优质商品，市场效率低下，资源浪费严重。导致逆向选择风险的产生主要由以下三个风险引起：○1接包方技术力量不强○2服务接包商管理能力不济○3接包方自身经济不足 (2道德风险
在委托人与代理人达成契约之后，由于委托人无法观察到代理人的某些行为，代理人可以在有契约保障的条件下采取不利于委托人的一些行动(即败德行为，进而损害委托人的利益而给委托人带来了风险，这种风险就称为道德风险。
服务外包中的道德风险主要涉及以下几种风险因素：偷工减料、隐藏行动、泄密信息、刻意破产、隐藏知识（三）服务外包中的管理风险
服务外包中管理风险指服务外包过程中发包企业所面临的失控问题。当发包企业将外包项目交由接包商负责后对接包商执行合同、完成项目过程中的管理缺位，即发包企业丧失了对外包项目的管理职能，无法对外包内容进行直接的控制。管理风险是服务外包中首要的和最基本的风险。管理的风险主要有以下几种： (1发包企业的企业灵活性丧失 (2外包交易中的协调风险
(3服务外包战略可能造成公司学习机会和核心竞争力培养机会的丧失（四）服务外包中的综合和阶段风险
对于服务外包中的风险，包括两个层面：综合风险，即贯穿整个外包过程中的几大类风险。阶段性风险，指在外包各个阶段出现的、带有浓厚阶段色彩的风险。服务外包可以分为组织内评估、外包商选择、合同洽谈与制定及外包管理四个阶段，每个阶段中出现的特有风险。
防范策略
基于发包方与接包方在项目外包中各自关键风险分析，软件企业在实施项目外包时，可以通过正确的外包策略、准确的成本核算、周密考察选择管理接包方、严谨的过程管理等有效控制外包风险。（一）制定正确外包政策（1）实施软件外包的前提
必须首先保证企业核心技术和信息系统的足够安全，其次是保证降低内部生产成本，提高产品质量和竞争力，缩短产品开发周期。如果不能到到这些目标，则企业在
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当前阶段不宜采用外包策略。（2）实施软件外包的可能
外包决策前要充分评估本企业是否具有软件外包能力。如果企业内部不具备较高层次的项目管理文化基础，则不宜实行软件外包。（二）准确地核算和控制外包综合成本
外包成本包括显性成本、隐性成本和风险成本。1、显性成本：包括人力资源成本、软件工具成本、硬件设备和办公环境成本等易于观察和测算的成本。2、隐性成本：包括外包项目管理的交流和沟通成本、解决外包项目中具体内容的变更成本等不易于估算的成本。3、风险成本：包括因未来市场变化、政策变化、局势影响带来的意外成本亦应有所预计。
（三）周密地考察、确定和管理接包方
选择一个合适的软件外包承接商，发包方必须在最大的安全保障、最小的投入成本和满足目标市场质量的需求之间追求平衡。（1）严格考察
要对接包企业的资格认证、技术实力、人才队伍、接包经验、行业信誉等方面进行严格考察与评估，不能仅仅根据接包方的项目报价舍取。（2）严密约定
双方通过制定严密的软件外包合同条款保障发包方的知识产权和商业机密，降低关键信息的泄露风险。（3）严谨管理
发包方通过严谨的外包项目流程管理、监督和控制外包业务的进度和质量，努力降低外包项目进度与质量失控的风险。（四）强化项目单点联系管理（1）发包方任命专人定点管理
鉴于软件外包项目管理的长期性和复杂性，发包方必须任命一位既熟悉外包项目软件技术，又善于交流协调的项目管理人员定点负责联系、协调、监控管理。（2）承接方指定专人汇报联系
接包方指定唯一的项目经理专门管理软件项目接包的内容分解、任务执行、日常管理和对外汇报与联系。对内全责安排具体的外包业务，对外主动向发包方管理专员及时沟通、报告进度、反映问题、接受监督、纠正偏差。（五）双方实施项目全程管理（1）发包方具有优越地位
欧美企业出于节省成本目的，放弃自行开发，将软件生产转移至印度、爱尔兰、
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中国等软件生产“蓝领”国家进行，客观上形成发包方处于对整个外包过程具有较强控制能力的优势地位，接包方必须按照严格而规范的流程提供软件外包服务。（2）双方具有信任协作关系
本质上看，软件外包是发包方和接包方互相信任、高度协作的共同行为，双方通过认真分析软件外包的风险来源和特征才可以有效规避外包风险。（3）发包方操作重点
发包方需要制定合理的外包政策、筛选和细化外包内容，确定具体的外包实现方式，选择合适的接包方，规范外包的实施流程。（4）发包方监管重点
发包方需要深入考虑技术、地理、模式、人员等多方面的因素，试试积极的项目执行管理。只有双方共同努力实现全方位、全过程、全天候的外包过程监控管理，才能将软件外包风险降到最低程度。
存在风险并不可怕，可怕的是缺少风险意识和规避风险的手段，只有懂得仔细分析风险的来源和特征，在软件外包过程实行动态和连续的跟踪控制，才能防患于未然，有效规避软件外包风险。

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