浅谈沟通的技巧
摘要:本文从沟通过程中涉及到的听、问、说三个方面的内容着手,通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一步掌握沟通的技巧。
关键词:沟通技巧 听 问 说
人际学家戴尔·卡耐基曾说:“一个人的成功15%是靠专业技术,而85%是靠人际关系技巧!”如何掌握良好的人际关系技巧,无疑要依靠良好的沟通能力去实现。人们常说,世界上最难的两件事情:一是把自己的思想放在别人的脑袋里,二是把别人的钱放在自己的口袋里。[1]当然,这都离不开沟通。那么,如何才能实现良好的沟通,从而实现我们的成功呢?本文从沟通过程中涉及到的听、问、说三个方面的内容着手,通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一步掌握沟通的技巧。
沟通是指为了设定的目标,双方通过互动的方式,把信息、思想和情感进行双向交流,并达成共识的过程。接下来,我们通过听、问、说三个方面的内容来探讨沟通的技巧。
一、听
听者,听到说者想说。这可谓是我们作为沟通中的信息接收方所需达到的最高境界了。苏格拉底说:“自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵,也就是让我们多听少说!”有效地聆听,可以令说者感到自己的重要性,增加其自信心,同时,你的聆听可以令对方知道你明白他的感受,此时他自然会更加乐意与你合作。这一点在我们家长与孩子的沟通过程中尤为重要,武断的打断孩子的话、自以为是的责骂无疑只会塑造出一个叛逆的孩子。
我们通常可以把聆听分为以下五个层次:
一是充耳不闻,压根就不听别人说话;
二是装模作样,总以“是的!嗯!没错!”等词搪塞、敷衍对方;
三是选择接收,只听一部分;
四是聚精会神,努力听到每一个字;
五是移情聆听,以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听不只是理解个别的词句而已,而是要耳到,眼到,心到,用眼睛去观察,用心灵去体会。[2]
要想做一个好的听众,我们至少要从第三个层次做起,这也是根据我们所处的场景而定的。譬如我们在旁听一场报告会,可能并非我们的专业领域,只为拓展视野,那我们只要做到选择接收就可以了,再譬如你身为市长秘书,需要记录整理市长的讲话并发表新闻稿,那就必须做到第四层次乃至第五层次才够。然而,任何场合,第一和第二层次都是不合适的,显然在这两个层次下我们只是在浪费自己和说者的时间,毫无收益和实效可言。
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