浅谈沟通的技巧

摘要：本文从沟通过程中涉及到的听、问、说三个方面的内容着手，通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一步掌握沟通的技巧。

关键词：沟通技巧 听 问 说

人际学家戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功15%是靠专业技术,而85%是靠人际关系技巧!”如何掌握良好的人际关系技巧，无疑要依靠良好的沟通能力去实现。人们常说，世界上最难的两件事情:一是把自己的思想放在别人的脑袋里，二是把别人的钱放在自己的口袋里。[1]当然，这都离不开沟通。那么，如何才能实现良好的沟通，从而实现我们的成功呢？本文从沟通过程中涉及到的听、问、说三个方面的内容着手，通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一步掌握沟通的技巧。

沟通是指为了设定的目标，双方通过互动的方式，把信息、思想和情感进行双向交流，并达成共识的过程。接下来，我们通过听、问、说三个方面的内容来探讨沟通的技巧。

一、听

听者，听到说者想说。这可谓是我们作为沟通中的信息接收方所需达到的最高境界了。苏格拉底说：“自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵，也就是让我们多听少说！”有效地聆听，可以令说者感到自己的重要性，增加其自信心，同时，你的聆听可以令对方知道你明白他的感受，此时他自然会更加乐意与你合作。这一点在我们家长与孩子的沟通过程中尤为重要，武断的打断孩子的话、自以为是的责骂无疑只会塑造出一个叛逆的孩子。

我们通常可以把聆听分为以下五个层次：

一是充耳不闻，压根就不听别人说话；

二是装模作样，总以“是的！嗯！没错！”等词搪塞、敷衍对方；

三是选择接收，只听一部分；

四是聚精会神，努力听到每一个字；

五是移情聆听，以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听不只是理解个别的词句而已，而是要耳到，眼到，心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。[2]

要想做一个好的听众，我们至少要从第三个层次做起，这也是根据我们所处的场景而定的。譬如我们在旁听一场报告会，可能并非我们的专业领域，只为拓展视野，那我们只要做到选择接收就可以了，再譬如你身为市长秘书，需要记录整理市长的讲话并发表新闻稿，那就必须做到第四层次乃至第五层次才够。然而，任何场合，第一和第二层次都是不合适的，显然在这两个层次下我们只是在浪费自己和说者的时间，毫无收益和实效可言。