关于贯彻落实6月27日集团高层管理会议精神的

总结报告

集团高层管理会议于6月27日召开后，于总高度重视，于当晚8点半在一楼玛瑙厅组织经理级以上人员学习贯彻落实会议精神，扎实工作，履行职责，以实际行动支持公司的安排和部署，并要求各部门经理将会议精神及时传达给员工，深刻领会会议精神实质。各部门经理于次日早上晨会将会议精神传达给了本部门员工。现将贯彻落实情况报告如下：

一、 统一思想，提高认识，加强对员工思想工作的高度重视。

通过学习，让广大员工树立积极的集体荣誉观，“今天我以环联为荣，明日环联以我为傲”，将对公司的忠诚融入到我们平时的工作当中，以价值体现忠诚，迎难而上，要将制定的目标想尽一切办法完成；做到能够处处维护企业利益和形象，不做有损于企业的任何言论举止。做到不散播消极语言，不带情绪上岗，以端正的心态投入到每天的工作当中来。每位员工都有义务对有损酒店形象、利益的言语、行为进行制止和投诉。对于对酒店有情绪有思想波动的员工，人事部和各部门要及时进行沟通引导，宣传酒店的企业文化，提高对酒店的整体认识。

通过学习，广大员工认识到反对自由主义的重要性，认识到规章制度的重要性，表示要坚决打击歪风邪气，“树正义，压邪气”。积极遵循酒店各种规章制度、劳动纪律，严格按制度办事，制度面前人人平等。以预防为主、预防为先的指导思想，人事部会定期对员工进行制度方面的培训，使每位员工都能清楚明白的依照制度进行工作。打击歪风邪气，每位员工都有监督的权利，做到互相监督，互相指正。对于违规违纪的员工，人事部和各部门负责人要从其思想上进行了解和沟通，使其认识到制度的重要性，加强对员工的思想教育。

二、 领导重视，责任落实，加强对管理人员工作的指导及监督。

通过学习，使酒店管理人员认识到，要切实负起责任，认真履行自已的使命。发扬敢于承担，勇于承担的工作作风，杜绝踢皮球现象的发生。管理人员在以后的工作中要处处为先，处处规范自已的行为，为员工树立一个良好的榜样。在以后的工作中，按照员工对领班负责，领班对主管负责，主管对部门经理负责，部门经理对总经理逐级负责的工作态度，切实负起应有的责任及义务，坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。上级要加强对下级的指导和监督，上下齐心协力，抵制任何歪风邪气的滋生，把一切不良表现消灭在萌芽状态。

重申关于物品申购的问题，各部门申购物品，一定要严格遵循制度流程，逐级审批，不管是管理人员还是普通员工，一定要按流程进行，任何人不得擅自改变。

三、 坚持以人为本，争创优先，以店为荣的经营理念开展工作。

完善用人机制，不以年龄、婚姻状况为决定员工去留的标准，而以工作能力作为衡量标准。 与业绩好、能力强的员工签订较长期的用人合同。这样可以解除员工的后顾之忧，有助于留住人才。对酒店内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者和掌握专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养。在酒店内部建立起真正的“能上能下、人尽其才”的机制，最终使“不断追求更好”成为员工的自觉行为，由此提高客人的总体满意度。
　　各部门要积极配合，即便不是一线员工，也会通过他们对一线员工的后勤服务间接地影响顾客的满意，后勤部各部门要积极做好各种服务工作，想员工之所想，急员工之所急，解员工之所需，各部门将员工的所想所急所需结合起来，为酒店的发展提供有力保障。
通过以上三点的学习，使我们全体员工更加深刻地认识到“敬业”和“忠诚”的含义，在今后的工作中，我们会继续根据董事长提出的“树新风，促发展”的精神，快速实现“四个满意”的核心价值观，改进工作作风，提高服务质量，强化管理监督 ，定期通过座谈会、演讲、团队活动等方式加强对员工的培训，提高员工对酒店、对自身岗位的敬业精神和忠诚度；通过组织培训，外派学习等方式提高管理人员的素质，提高管理水平，各部门互相监督，共同提高。

环联华诚大酒店

二0一一年六月二十九日