连锁药店会员制度流程

连锁药店会员管理如何做

市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上。随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。现在连锁药店也要与时俱进，量身定制一套完美的会员手册，对会员进行有效的管理，以便留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈幅射范围。

（一）总则

1、连锁药店会员卡适用于本公司旗下的所属门店。

2、连锁药店会员卡设“会员卡”、“金卡”、“白金卡”、“钻石卡”四种。

3、持连锁药店会员卡在本公司门店消费，除个别品牌、特卖商品及特殊商品外，均可在现有折扣基础上享受会员卡95折、金卡93折、白金卡90折、钻石卡88折。促销活动期间以当日现场公告为准。

（二）申办规定

1、凡当天在连锁药店消费满100元以上，可办理会员卡一张；一次性消费满1000元，年度消费积分满1000分的顾客，可办理银卡一张；一次性消费满3000元、年度消费积分满3000分的顾客，可办理金卡一张；一次性消费满5000元、年度消费积分满5000分的顾客，可办理白金卡一张。一次性消费満10000元、年度消费积分满10000分的顾客，可办理钻石卡一张。

2、凡在消费时已使用连锁药店会员卡打折或累计积分的消费金额，不能用以再次申办会员卡。

3、用于申办会员卡的消费金额不计入会员卡积分。

4、会员卡实行一人一卡制，每人只能办理一张连锁药店会员卡。

（三）申办手续

1、凡满足申办条件的顾客，您可凭当日购物发票和本人有效身份证件原件办理申办手续。

办卡地点：连锁药店旗下各门店：XXXXXXXX

2、会员卡实行实名制，申办或更换会员卡时请本人亲自办理。

3、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《连锁药店会员章程》。

4、为了您能够及时得到连锁药店各项服务和信息，方便我们与您直接联系，请您在申办会员卡时，请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、e-mail等。

连锁药店向您郑重承诺：您的个人信息将严格保密，不会被用做连锁药店以外任何商业用途。

（四）使用规则

1、为了使您能够充分地享受会员权益，请在付款时向收银员出示您的会员卡并刷卡，以便您能够及时地获得折扣优惠和积分。

2、特别提示：当店内商品不接受会员卡折扣优惠时，您仍可持会员卡享有购物累计积分。

3、本卡仅限本人使用，请随身携带，不得托付连锁药店的员店或收银员保管或与他人串用。如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌，或一天之内在不同时段多次消费某一品牌，连锁药店有权检查、审核其消费的真实性，并按附则第1条、第2条采取相应措施，请卡主理解并配合。

（五）积分奖励

1、持卡来宾在连锁药店旗下任何一家门店购物，可累计消费积分，购买商品1元积1分。

2、年内累计消费积分达到1000分以上，即可随时到连锁药店旗下任何一家门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，也可继续累计达到更高级别后于春节前后的年度会员返利期间一次性兑换。

具体奖励额度如下：

3、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计,但所有累计消费积分有效期不超过一个自然年度(自上年度12月26日起至当年12月25日截止)。上一年度消费积分不计入下一年度。

4、会员卡积分奖励即时兑换日期为当年度1月1日至12月31日，最后一次统一返利时间为次年春节前后的会员年度返利。逾期恕不办理，视为自动放弃。

5、符合积分兑奖条件的持卡贵宾可在连锁药店旗下各门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，所兑换之消费券可于规定时间内在连锁药店选购商品。消费券不挂失，不找零，不再享受会员卡折扣与积分等其他优惠。

6、为保障持卡贵宾的合法权益，兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效身份证件到连锁药店旗下各门店客服中心办理。

7、贵宾兑换奖励后，将从会员卡“累计消费积分”中扣减相应消费积分。

8、连锁药店各门店的客服中心建立会员卡累计消费积分之奖励发放档案，以备核查。

（六）挂失与补办

1、如会员卡不慎遗失，请及时至连锁药店各门店客服中心，凭有效身份证件办理挂失手续，并交纳5元工本费补办新卡，原卡作废。

2、补办后的新卡保持原卡的有效积分。

（七）使用会员卡购买的商品退换货规定

1、您使用会员卡购买的商品发生退换货时，须持购物时所使用的会员卡和相关票证办理退换货手续。

2、办理退换货手续时，除按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行外，还将对您会员卡卡内积分进行相应增减。如卡内积分已兑换奖励，应退回积分奖励消费券、时尚礼品或补回同等价值现金。

3、您使用积分奖励券购买的商品因质量问题发生退货时，应按原付款方式退款。

（八）资料变更

1、如您的地址或电话有所变更，请您来人或致电XXXXXXXX连锁药店旗下各门店客服中心，以便我们及时为您更新信息。

2、如会员卡主更换或转让，由卡主持转让者与被转让者双方有效证件至连锁药店旗下各门店客服中心办理相关转让手续，同时变更持卡贵宾资料并延用原会员卡积分。

（九）会员卡升级

会员一年内累计消费达1000分，即可持卡到连锁药店旗下各门店客服中心换领金卡；金卡会员一年内累计消费达5000分，可持卡换领白金卡。白金卡会员一年内累计消费达10000分，可持卡换领钻石卡。换卡时请带上本人有效身份证件。

（十）附则

1、连锁药店会员卡所有权属于连锁药店，如遇持卡贵宾违背章程有关条款，连锁药店不必预先通知，即可取消其用卡资格，并收回会员卡。

2、对伪造、变造会员卡，使用伪造、变造、作废会员卡，冒用他人会员卡的行为，连锁药店有权申请司法保护，并依法追究有关当事人的经济和法律责任。

3、请避免将会员卡与手机、钥匙或其它磁卡放在一起，请勿折叠及摩擦，以免损坏卡上的磁条，保障会员卡的有效性。

4、会员卡相关服务细则，敬请留意店堂告示或洽询连锁药店旗下门店客服中心。

5、各位贵宾如在连锁药店会员卡的使用中有任何问题，请及时与连锁药店旗下各门店客服中心联系。连锁药店在必要时有权修订本章程，并将在店堂内予以告知。

会员管理，即顾客关系管理，就是连锁药店如何长期间与会员产生互动。若会员从连锁药店获得的超过其预期，将会高兴与满足，满足的会员将持续购买相关的商品，连锁药店为维持原有商圈范围，吸引主商圈、次商圈、边际商圈的顾客，就要学会顾客关系管理，首先要建立会员健康档案，其次每逢节假日给顾客打个电话作以问候，当会员购买的药品使用完毕之际，能够以关心的口吻询问顾客，看是否需要购买；再次在连锁药店开展各项促销活动时，及时与会员发送DM单，让会员充分了解连锁药店的促销主题，促销内容，对会员有什么优惠措施，吸引会员能够准时参加本店的活动，充分到享受连锁药店的买赠优惠活动，因此，连锁药店将从顾客关系中获得最大利润，连锁门店须集中精力获得并留住顾客，须运用各项资源以创造及维持与顾客的关系，从而形成连锁药店顾客的忠诚度。