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李丰：新型020将重塑服务业作者：暂无来源：《经理人》2015年第1期文／张诚IDG资本将把020，特别是020中的C2C领域作为主要投资方向之，这将是很多传统行业和服务产业的巨大商机。“每次新趋势的出现，都会带来消费者的时间分配方式的改变，也意味着大的行业机会的出现，都是在解决上轮行业革新时没有解决好的市场需求。”IDG资本合伙人李丰接受《经理人》采访时如是表示：“未来3-5年，IDG资本将把020，特别是020中的C2C领域作为主要的投资方向之一，这将是很多传统行业和服务产业的巨大商机。”020渗透的领域很多，金融、旅游、教育、猎头服务、用车、美甲、婚嫁、健康等，目前很多炙手可热的新公司，都能看到lDG资本的身影，PP租车、河狸家、猎上网等均为IDG投资。李丰认为，服务业的C2C模式有几大特征：以售卖或者出售个人的职业技能，作为服务的方式；需求和供给，关系是多样化的；基于地理位置信息，进行沟通、交流和服务，这个服务过程，智能硬件是个特征，以快速匹配个性化和个性化之间的需求和供给。谈到共享经济模式，李丰认为，如果看C2C的服务交易平台及共享经济，这是…种更合理的分配和利用社会资源的方式，肯定是个优秀的商业模式。欧美起步较早，中国才刚刚开始，这不仅是巨大的商机，也将是对未来人们生活方式的革新。未来的投资方向及创业者机会有哪些？听李丰怎么说。020还有大片待挖空间《经理人》：IDG投资了很多020项目，现在有人说，020的窗口期快要过了，事实上，还有不少传统领域，那些还没有形成真正巨头的领域，依然有机会。从投资人的角度，您怎么看？李丰：服务行业或者带有服务色彩的行业，机会很多，比如说零售业，你去商场买东西在有的商品品类上，你可能不太需要导购；有的商品品类，你是明确需要导购的。那么导购的介入，就是带有服务特征的，比如去买手机、相机这些东西，如果你不是个发烧友，其实有很多你是不了解的，你就需要专业技能和专业知识的服务。如果把有些项目界定为个体“手艺人”，其实很多领域已经比较快地被大家触及，比如美甲平台河狸家。但仔细看这种服务占消费的比例，无论是服务中所体现的个人专业技能和知识，还是和国际上存在的同类成熟产品相比，国内还处于萌芽期。比如心理咨询、健康咨询、健康饮食、健康教练等，在国外有很多提供职业服务的行业已经独立和成熟，但在中国才刚刚开始，所以这些领域都还有很长的发展阶段。020中的C2C，主要是以个人的专业知识和技能为别人提供服务，完成一个交易，在国内这样的机会应该还有很多。另外，很多人没有意识到，现在看起来好像已经被充分互联网化的领域，其实它的服务部分还没有被充分互联网化。例如在线教育，如果仅仅是题库这种，那只是内容的互联网化，而没有实现服务的互联网化。旅游也是一样，目前市面上售卖的依然是标准化的产品，而不是个性化服务。最基础的三个领域肯定是金融、教育和医疗，它们本质上更偏向专业，但个性化服务的空间很大。C2C难点：两端需求的数字化《经理人》：C2C领域需要把供需双方数字化，这是一个比较难的地方吧？
李丰：数字化的概念就是你到底需要什么，能不能被表达成简单的信息。比如最简单的道理，如果以打车举例，以前只有电话的时候，只能打电话或者发短信，是很难讲清楚的，你说我在中粮广场的边卜，如果不知道中粮广场的话，你还得告诉他在北京站的斜对面，你要从后面的小路绕上来停到中粮广场的大门口，需要多长时间到等等，这是需求方要表达的信息。供给方也是一样，对于以前的司机来讲，假定你给他打个电话，说你能不能来接我一趟，他得先告诉你我现在在哪，大概有多远，考虑到堵车等各种情况，需要多长时间到，送你一趟要多少钱。这些东西在人际沟通和表达过程中是比较麻烦的，但现在有了打车软件，对这些信息进行了数字化。打车的人只要在打车软件上标出来，我现在在哪，我要去哪里，我打算花多少钱，不管这个钱是比出租车贵还是便宜，我打算花多少钱，看看有谁愿意，我的需求表达很完整。对于出租车司机也一样，他现在在哪，愿不愿意接单，愿意多少钱接，大概多长时间到你那。打车的人和出租车司机通过打车软件进行沟通，这个就是供需双方的信息数字化匹配的典型例子。创业者在实际操作中，遇到的很大问题是：能不能将供需双方的交易闭环做得足够好。这件事情很大程度上，要取决于供需双方的意愿，是不是能够表达好，比如说，如果想做好在线教育，创业者就需要解决数字化的问题：客户家的孩子处在什么情况，念的哪个中学，在几年级，班上排多少名，班是什么样的班，想找什么科目的老师，这个老师要着重解决学习中什么问题。如果确认是数学问题，又面临着是计算、代数等。要让供需双方利用软件清晰地表达自己的需求，现在这个阶段仍然是不容易的。C2C创业者需要解决哪些问题《经理人》：IDc投资的PP租车、河狸家，目前的势头都很好，这种C2C模式要解决的核心问题是什么？李丰：创业者都面临同一个问题，要花点时间证明这个模式能不能走通，说白了这个闭环能不能建立。你改变了商业模式和体验，从需求端和供应端，双方能不能接受新的模式。如果这两件事都做到了，那剩下的挑战就是天花板的问题，毕竟是做交易的，要解决很多用户体验、投诉，要解决很多为了达成交易而出现的问题，这些都是做起来以后才能知道的，在不同阶段有不同阶段的问题。《经理人》：PP租车和河狸家，这种模式在一线城市空间很大，能解决用户的痛点和嗨点，但到了二三线城市，是不是弱了很多？李丰：一线城市的资源紧张度是高的，供需双方在交通、地理位置等方面都感到大量的不便，所以供需矛盾更突出一些。第二个，大城市的消费能力和消费意识更先进些，在接受新模式和不同定价上，接受程度也比较高，但二三线城市也一定会有，可能要花多点时间来培育市场和接受新模式。IDG资本关注哪些领域《经理人》：IDG已经投了很多020项目，现在还在关注哪些领域，基于什么考虑？李丰：我们也是一边做一边探索，我们对一个行业的判断，需要符合两个条件：第一，在交易过程中对服务的依赖度多大，服务的占比是多少。因为有的东西纯粹就是商品交易，不需
要专业知识，买瓶水就不需要咨询。第二，这个服务是不是有足够的专业度和专业知识来支撑，售卖的服务是不是以专业技能为主。除去刚才谈到的，我们还关注婚嫁、旅游、家庭装饰、装修相关的领域，还有很多，可以随便去想，比如咨询、法律、财务、会计、翻译这些都有。做未来生活方式，90后创业者有优势《经理人》：年轻创业者做的产品，非常符合未来的用户习惯和大趋势，你投资了很多年轻创业者，为什么格外青睐他们？李丰：这批年轻人是不是90后，其实不重要，他们代表了第一批在中产阶级家庭中成长起来的年轻人，他们没有受过温饱问题的困扰。这批人是各代际中，接触互联网最早和最长的，几乎两三岁开始用苹果手机、iPad。这两个纬度带来两个结果，其一，这些孩子没有经历物质匮乏的年代，对物质的渴求不那么强烈，精神层面的追求更加明确；其二，他们对互联网的使用方式有着特殊的敏感。《经理人》：现在这些年轻创业者的项目，切入点其实都很小，可能就是来自他们个人的兴趣和爱好，020和C2C适合年轻人做吗？李丰：如果很偏向于线下服务，对他们有挑战，线下服务偏运营、管理和执行，需要调动资源，这对年轻人是挑战。但他们不需要做这些，他们可以做他们更懂的，即便要做线下，完全可以开辟一个新的生活方式，现在有一大堆新型的餐饮企业都是小孩做的。这些小孩的生活方式决定了他们对于一些行业有着自己的理解，容易做出成绩。风投市场未来的趋势